个人与团队管理知识要点文档格式.docx

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2.反思与反馈

增强自我认知能力的方式最主要的有两种：

一是反思：

反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。

二是反馈：

获得他人的反馈。

3.自我评估

4.SWOT分析法

SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。

SWOT分析法：

S—优势W－劣势O－机会T—威胁

SWOT分析法分为两部分，

第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。

第二部分为OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。

SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“处理”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。

三.有效学习

1.KOLB学习周获得经验（实践和具体做些事情）

应用（用理论化的成果指导行动）

KOLB学习周期的四个阶段反思（进行经验思考）

理论化（从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训）

（见P29）正式的委托培训

正式学习研讨会

开放式或远程学习项目

示范、演示

2.学习的形式

（K1）工作观摩要——在一旁观察别人的工作

非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作

训练志指导——在任务或项目中进行一对一的指导和支持

“工作伙伴”——与有经验的同事或专家一起通过观察、提问

和试验进行学习

3.学习效果

4.学习障碍（见P35）

四.职业规则

1.职业目标思考

目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶段有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。

一般分为长期目标、中期目标短期目标。

从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程。

目标越近，就要越具体、越精细。

长期目标代表了个人对未来的理想和期望。

长期目标（考虑：

工作、生活方式、关系、居住地、其它）

中期目标：

（考虑：

在三年到五年中在工作和生活中可以达到的什么目标，这些目标与长期目标

职业目标关系。

）

短期目标：

希望从生活中、工作得到什么；

就工作而言考虑：

优势－进一步扩大，劣势——弥补）

2.设置SMART目标

SMART目标中五个英文字母的含义：

S――明确的，M——可衡量的，A——可达到的，R——可实现的，T——有时间规定的。

⑴.确保目标是明确的而不是模糊的，它精确地描述了想要达到的结果吗？

制定SMART目标⑵.确保目标是可衡量的，它是否说明了能做的、能做得更好

的方法⑶.确保目标是可达到的，制定的目标不能过高但也不能过低，必须根据实际情况衡量这个目标是否可行

⑷.确保目标可实现的它与团队目标一至吗？

⑸.确保目标有时间规定的，设置达到目标的时间，完整地写下你的最终目标。

3.职业生涯规划（见P44）

第二单元时间管理

一、提高效率

1.活动跟踪表

活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。

第一步：

把一天的工作活动详细地记录下来，填写必须细致。

第二步：

把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间必须是连续的。

活动跟踪表的步骤第三步：

对自己工作的有效性进行分析，标出有效或无效。

第四步：

分析这些活动是属于团队工作，还是员工管理工作。

第五步：

对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。

2.寻求平衡

①思考和行动之间的平衡

②工作效率和工作效果之间的平衡；

效率——正确地做事，准时，不超出预算；

几种平衡：

③工作和维持工作能力之间的平衡效果－—工作是怎样完成的，方法是否奏效

④压力不足和压力过度之间的平衡；

以及是如何奏效的；

还包接下来会

⑤工作和生活之间的平衡。

发生什么，长期的后果和影响是

什么。

3.任务、团队和个人之间的平衡

团队领导的角色要求他必须在完成任务、建设团队和发展个人三个方面实现均衡，只有这样才能更好地发挥其领导作用。

二、规划时间

1.做好计划

制定一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，它可以帮助你控制工作的进度。

做计划前要考虑以下两个方面：

①正确设定工作优先级重要性

②平衡员工三方面的行动（任务、团队、个人）

紧迫性

2.时间管理矩阵（见右图）

确定任务优先级的方法：

⑴.优先级A：

重要而且紧迫——危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题。

⑵.优先级B：

重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工的发展。

⑶.优先级C：

不重要但紧迫——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。

⑷.优先级D:

不重要也不紧迫——闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。

三、克服障碍

自信果断的人——能够恰当地表达自己的需求和情感，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利。

1.自信果断消极、自卑的人——总认为自己的权利、要求和需求不如别人的利益重要。

好斗的人——总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多。

三种人的举止特点（见P89）

①适当拒绝的方法（见P91当你想要拒绝的时候，确定你的感觉是自信的）

②说出你的需求（方法见P94）

2.建立自信的方法③不要浪费时间（减少浪费时间的方法见P94）

④学会应付打扰（方法见P96）

第三单元沟通基础

一、沟通概述

①目的意图（获取信息、发送信息、获得反馈和意见、说服他人等）

②沟通对象（分析沟通对象，根据不同的对象确定沟通方式与内容）

1.沟通五要素③信息内容（沟通中最关键的部份，它主要是由沟通目的和对象决定）

④方式方法（口头语言、书面语言、非语言（如眼神、表情、语调等）

⑤时间安排（时间安排取决于沟通的目的、对象、信息和方法等）

几种沟通方式的对比

沟通方式

优点

缺点

口头语言沟通

思想共享，及时获得反馈，进行充分交流

不利于传达详细的信息；

有时浪费时间

书面语言沟通

正式，方便，可传递复杂信息，可以提供永久记录

反馈慢；

不利于评议、讨论，进行充分的意见交流

非语言沟通

真实，表达的内容更加有效；

及时获得反馈

不利于传达详细的信息

2.沟通中的优质信息

①正确的内容（符合需求者的意图，准确实际，经过检验等）

②正确的形式（繁简适度，格式恰当，

优质信息的特点③恰当的时间（信息提供及时，如在决策前提供信息给决策者）

④正确的人员（相关人员的参与，如，派出专职会计参与预算讨论）

⑤适度的费用（获取信息的费用必须与其需求相适应）

获取优质信息：

首先准确无误地确定收集信息的目的，然后确定以下内容：

需要哪些信息以何种形式提供何时提供时间期限提供给谁费用额度

3.信息技术与沟通

①电子邮件（E－mail）（传递信息速度快、成本低，

②即时信息（IM）（信息较简短，需要充分交流，如QQ,MSN等）

.信息技术沟通的形式③数字传真（DF）

④视频会议（VC）（在不同的区域实现工作的协同和信息共享）

⑤互联网（Internet）（

四.口头语言沟通

①目的意图（是沟通的基础，在沟通前需有一个清晰的思路）

②沟通对象（对其对象要有一个相对的了解）

1.口头语言沟通的五要素③信息内容（要准确无误地传达自己的沟通信息）

（通常用于非正式情况）④方式方法（一对一，电话，小组讨论，讲话/简短指示）

⑤时间安排（要慎重安排好沟通的时间）

口头语言沟通几种方式的优缺点

口头语言沟通的方式

优点

一对一

可发现单独的问题，了解他人

不利于信息共享

电话

即时回应，可即时沟通

不能得到全部反馈

小组讨论

讨论团队问题和不同意见

不适于讨论涉及个人的问题

讲话/简短指示

命令性强，传播面广

不能获得充分的反馈

2.口头语言沟通的障碍和技巧

沟通双方表达不准确论发送者

（1）.沟通障碍：

言辞不当查找方法传送过程（方法限制，环境干扰）

姿态、表情、声调不当接收者

方法不当

①善于与交往者建立友善与良好的关系（方法见P123）

（2）沟通技巧：

②善于聆听，从而理解他人的观点（方法见P123）

③善于提出问题，以期获得更广泛的了解（方法见P124）

④善于把自己的观点传达给对方（方法见P124）

五.书面语言沟通

①目的意图

②沟通对象

1.书面语言沟通五要素③信息内容

④方式方法（电子邮件，信函，传真，便函，布告栏，建议书，报告

⑤时间安排图形图像等，这几种方式的适用比较见P129）

2.结构和版式

主题——文件是关于什么内容的

（1）商务文件的三个要点：

目标——文件希望达到什么目的

行动——希望接收者做什么（要求采取的行动）

①清楚明了、准确无误；

（商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充）

3.写作中的注意事项：

②叙述简明、条理清晰；

（商务文件不同于文学写作，不需要大量的背景描述）

（商务文件）③直截了当、开门见山；

（商务文件不同于私人通信，它不包含私人情谊）

六.非语言沟通

1.分类非语言沟通的分类

分类

说明

举例

身体语言

通过身体运动或特定姿态来沟通

目光，表情，手势，身体的空间距离，衣着打扮等

副语言沟通

通过声音传递信息

重音，声调，停顿，语速等

道具沟通

通过对物体的操纵进行沟通

物体的运用，环境布置

2.身体语言沟通①肢体语言（手部，头部，肩部，腿部等的动作）

（1）.分类：

②面部表情（眨眼，皱眉，微笑等）

③姿态语言（坐姿，站姿，行姿等）

④其他（空间距离，着装，饰物，化妆等）

头部微微侧向一旁：

说明对谈话有兴趣，正在注意听。

①头部低头：

说明对谈话不感兴趣或持否定态度，在沟通中不受人欢迎

头部身后：

表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。

（2）肢体语言手指轻轻抚摸下巴：

正在思考或者做决定。

信息含意②手部双手忙个不停（或没事找事做）：

可能在表达一种无言的拒绝。

用手拍拍前额：

通常表示健忘；

用力一拍则表示自我谴责。

肩部舒展：

说明有决心和责任感。

③肩部肩部耷拉：

说明心情沉重，感到压抑。

肩部耸起：

辩明处在惊恐或愤怒之中。

（3）面部表情（见P142）