咨询师培训--咨询的分析方法PPT文档格式.ppt

咨询师培训--咨询的分析方法PPT文档格式.ppt

《咨询师培训--咨询的分析方法PPT文档格式.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《咨询师培训--咨询的分析方法PPT文档格式.ppt（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

咨询师基本培训（BasicTool）（2002.10.25）文件编号文件编号20021025-620021025-6XXXXXX专职专职咨询师咨询师目录目录I.BizSystem分析分析II.ValueChain分析分析III.CoreCompetency分析分析IV.7S分析分析V.3C分析分析VI.SWOT分析分析VII.FAW分析分析VIII.FORCE分析分析附件附件-内部内部/外部环境分析外部环境分析33I.BizSystem分析分析按照不同产业对BusinessSystem进行分析，易于了解客户的需求，可以在短时间内确定项目的方向性。

@#@促销促销各种行业的各种行业的BusinessSystemBusinessSystem研究开发研究开发采采购购制制造造物物流流MarketingMarketing销销售售服服务务商品开发商品开发MarketingMarketing制定制定PricingPricing承承销销SSyynnddiiccaattiioonnPlacementPlacementTradingTrading项目概念项目概念的企划的企划业态开发业态开发原材料查找原材料查找原料采购原料采购人事培训人事培训指挥指挥/监督监督店铺运营店铺运营商品开发商品开发采采购购物物流流宣传宣传广告广告店店面面MMeerrcchhaann-ddiizziinngg营营业业服服务务MediaMedia采采购购开发客户开发客户商品企划商品企划销销售售广广告告制制作作广告实施广告实施MonitorMonitor制造业的制造业的BusinessSystemBusinessSystem金融业的金融业的BusinessBusinessSystem（System（例例:

@#@证券公司的证券公司的外债发行外债发行）外卖业的外卖业的BusinessSystemBusinessSystem（:

@#@FastFood）FastFood）零售业的零售业的BusinessSystemBusinessSystem广告代理店的广告代理店的BusinessSystemBusinessSystem客客客客户户户户44ValueChainValueChain与主要部门之间的差别化要素与主要部门之间的差别化要素基层结构（基层结构（infrastructureinfrastructure）人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发供应供应MARGINMARGINMARGINMARGIN入库入库（质量质量!

@#@）!

@#@）运营运营-生产等生产等-（运用效率性运用效率性多样性多样性）出库出库（缩短配送缩短配送订购时间订购时间）市场市场/销售销售（品牌形象，（品牌形象，评价管理）评价管理）服务服务（客户管理，（客户管理，维护信赖度维护信赖度）有效迅速的信息系统的有效迅速的信息系统的构筑与灵活运用构筑与灵活运用以最佳客户服务为目标的以最佳客户服务为目标的人员培训及管理人员培训及管理通过迅速开发独特的新产品，通过迅速开发独特的新产品，强化竞争优势强化竞争优势灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差别化要素推进充分考虑推进充分考虑ValueChainValueChain相关的各部门间联系的差别化战略相关的各部门间联系的差别化战略利用差别化的费用利用差别化的费用II.ValueChain分析分析支支援援活活动动主主要要活活动动55q新产品开发：

@#@产品Concept开发、产品上市适当性评估、制定产品价格、指定上市时间及流通方式、产品设计开发、开发预算选定及投资计划、开发日程及流程管理、确保开发必要的资金来源、开发样品及促销品、需求预测q品牌管理：

@#@竞争品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、目标设定、品牌运营计划、品牌开发活动、产品群影响度收益性分析、产品革新、品牌portfolio分析、市场调查、客户需求分析、潜在市场分析、营业业绩分析、产品群收益性分析qIMC运营:

@#@市场分析、Target设定、产品Concept定义及竞争品牌分析、广告目标协议、广告Concept设定、广告制作及评价、广告预算设定及MediaPlan、DataStoring、广告执行及效果测定、促销活动企划及管理、效果分析及事后监控q销售、利润增加q新产品开发q提高BrandEquityq维持BrandIdentityq增加M/S（MarketShare）q缩短产品开发时间q节俭产品ConceptCostq有效使用Marketing费用q提高广告CreativeQualityq有效使用广告费用q销售q利润qM/S（MarketShare）qBPI（BrandPowerIndex）q广告满意度qMarketing费用的使用效率q商标认知度qBrand偏好度企业管理企业管理/业务支持业务支持营业营业MarketingMarketing物流物流生产生产采购采购R&@#@DR&@#@D业业务务流流程程新产品新产品开发开发主主要要业业务务活活动动主主要要业业务务目目标标主主要要成成果果指指标标新产品开发新产品开发品牌管理品牌管理IMCIMC运营运营基础调查市场分析产品企划产品上市上市管理市场分析客户分析BLC分析*品牌企划运营品牌成果分析广告、促销企划广告、促销执行广告、促销评估成果分析市场分析品牌品牌管理管理广告广告促销促销IMCIMC运营运营*IMC:

@#@IntegratedMarketingCommunication*BLC:

@#@BrandLifeCycle例例:

@#@BIZ分析与分析与ValueChain分析分析66核心力量的条件核心力量的条件竞争优势的源泉竞争优势的源泉有形有形/无形资源无形资源组织力量组织力量核心力量核心力量持续的竞争优势持续的竞争优势v需要有针对竞争公司的差别化的优势需要有针对竞争公司的差别化的优势v有助于创造价值有助于创造价值v需要有不能轻易模仿的部分需要有不能轻易模仿的部分v核心力量核心力量=开发开发knowhowknowhow+经营支援经营支援+组织能力组织能力v需要有与其它企业的连接，应用的可能性需要有与其它企业的连接，应用的可能性III.CoreCompetency分析分析77IV.7S分析分析McKinseyMcKinsey的的77SS概念概念（Framework）Framework）StrategyStrategy（战略战略）StructureStructure（组织结构组织结构）StyleStyle（企业风格企业风格）SkillSkill（组织能力组织能力）StaffStaff（人才人才）SharedValueSharedValue（企业理念企业理念）邮政事业本部长强力的业务促进支援SharedSharedValueValueStrategyStrategyStyleStyleSystemSystemStaffStaffSkillSkillStructureStructure创造出最好的企业价值客户满意度第一的经营最佳的价值最大化需要提高专业化的根本变化（没有原因）中央行政机关的资力特性搜集人力需求的不安定性公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的过度期情况以迅速正确的服务得到信赖的邮政向着21世纪飞跃的邮政以经营革新来展新貌的邮政尊重客户价值的邮政全体员工合心协力服务的邮政对邮政事业本部对邮政事业本部的的7S分析分析需保障邮政部门业务运营的实际自律性系统与局和课之间的功能连接好，且执行能力强88V.3C分析分析33CC分析的概念分析的概念（Framework）Framework）邮政事业本部邮政事业本部（邮件业务团邮件业务团）客客户户竞竞争争公公司司CorporationCustomerCompetitor提供大韩公共服务及提高邮政服务收益性的目标宅急送区域的广域性制定Hub&@#@Spoke运输网体系促进宅急送服务促进综合邮政物流信息系统的构筑得到一般服务的主客户从个人变为企业现行包裹服务的邮件客户满意度下降优先考虑宅急送服务以三个最大公司为中心的现存国内宅急送企业的成长及新规出台宅急送企业的增加外国邮政物流工作人员的出韩访问外国邮政物流工作人员的全球化战略积极促进外国邮政局的民营化业务-市场占有率-BrandImage-技术力/质量-销售率-收益率-资源-求过于供点-进入障碍-优点/缺点-规模,成长性-Segment/Needs-结构变化公公司司（Corporation）Corporation）竞竞争争（Competitor）Competitor）客客户户（Customer）Customer）33CC分析的例子分析的例子99VI.SWOT分析分析SWOTSWOT分析的概念分析的概念（Framework）Framework）战略性提案和结果的产出战略性提案和结果的产出ExternalAnalysisExternalAnalysisInternalAnalysisInternalAnalysis优点优点（Strengths）缺点缺点（Weaknesses）机会机会（Opportunities）风险风险（Threats）内部能力外部环境SOWOSTWT*SWOT:

@#@Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats了解公司的优点掌握外部环境的机会因素了解公司的缺点掌握外部环境的风险因素利用优点的外部环境机会的应用战略方案.存有缺点的外部环境风险的对应战略方案.利用优点的外部环境风险的对应战略方案.存有缺点的外部环境机会的应用战略方案.1010例例:

@#@SWOT分析分析根据服务的特性，对包裹详情单与包裹运送网分别运营对已经确定的邮政物流运营提高效率（BPR），由此提高市场竞争力灵活运用范围宽广的邮政物流网络，树立积极的市场战略通过与全球性的物流企业进行战略联盟，提高国外邮件的收益性及服务为了确保企业顾客，树立积极的市场战略通信技术发展后，对邮政的需求可能减少通信技术发展后，对邮政的需求可能减少现有宅送企业的设备投资及代理增多现有宅送企业的设备投资及代理增多以大型企业为中心的新企业增多以大型企业为中心的新企业增多WTO邮政服务市场开放的压力邮政服务市场开放的压力国外宅送企业进入国内市场国外宅送企业进入国内市场上门取件相关人力及车辆不足上门取件相关人力及车辆不足市场及物流专家不足市场及物流专家不足组织、预算、费用等方面的灵活性不足组织、预算、费用等方面的灵活性不足包裹破损的可能性很大包裹破损的可能性很大追踪查询服务不过完善追踪查询服务不过完善作为国家机关，拥有公众的信任作为国家机关，拥有公众的信任顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感拥有全国范围的物流网拥有全国范围的物流网（3,600家邮政局家邮政局）具有众多的人力资源具有众多的人力资源（42,000名名）具有创造邮政具有创造邮政/金融金融synergy的可能性的可能性风险风险（Threats）构成邮寄包裹专门组织通过实物与信息的统一化进行实时的追踪（Track&@#@Trace）及物流控制（Command&@#@Control）将增值服务及一般服务差别化的价格体系的制定及服务内容的再整理以邮政网络为基础，积极进入宅送市场进入shoppingmall配送市场ePOST活性化开发灵活运用关键技术的多样化的邮政服务随着电子商务的普及，对寄件需求增加随着电子商务的普及，对寄件需求增加（预计到预计到2004年年平均增加年年平均增加38%）随着邮政事业本部的业务开展，提高经营自由度随着邮政事业本部的业务开展，提高经营自由度期望能够确保对应市场开放的事业自由度期望能够确保对应市场开放的事业自由度物流及信息技术等关键技术的飞跃性的发展物流及信息技术等关键技术的