同福货栈公共制度PPT文档格式.ppt

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员工禁止面向顾客打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、掏鼻子；

7.7.工作期间必须佩戴工作卡。

工作期间必须佩戴工作卡。

8.8.保持站姿、走路姿态的端正、稳健。

保持站姿、走路姿态的端正、稳健。

（11）站：

挺胸收腹、笔直站立，不能身体歪斜或弯腰驼背，双手自）站：

挺胸收腹、笔直站立，不能身体歪斜或弯腰驼背，双手自然下垂，或双手交叉相握自然放于腹前，不允许双手抱肘。

然下垂，或双手交叉相握自然放于腹前，不允许双手抱肘。

（22）走：

要自然稳健，不能东摇西晃，步伐不要过大过急，也不能）走：

要自然稳健，不能东摇西晃，步伐不要过大过急，也不能过小过慢过小过慢。

礼节礼仪礼节礼仪1.1.提倡使用普通话；

提倡使用普通话；

2.2.待人接物举止大方，使用文明用语，禁止口出待人接物举止大方，使用文明用语，禁止口出秽语、习惯性脏话；

秽语、习惯性脏话；

3.3.遇到同仁，点头微笑问候；

遇到同仁，点头微笑问候；

4.4.接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，首接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，首先问好，清楚报出公司及部门名称，快捷沟通，先问好，清楚报出公司及部门名称，快捷沟通，言简意赅，重要电话作好接听记录；

言简意赅，重要电话作好接听记录；

5.5.称呼要规范，对有职务者要确切称呼其职务名称呼要规范，对有职务者要确切称呼其职务名称称顾客服务顾客服务1.以甜美的微笑服务，微笑要温和友善，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适、动人的感觉；

2.以真诚的微笑服务，微笑要发自内，要是内心喜悦的真实流露；

3.始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待；

4.培养敬岗，乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自控力，工作时，要克服不良情绪，保持心境喜悦；

5.为顾客服务是超市的一个重要窗口，工作人员必须有很强的服务意识，有较强的语言表达能力，要有在为朋友解决问题的态度和语气，要积极主动地为顾客服务。

6.顾客主动要求服务或咨询时，执行首问负责制。

即每一位员工在门店接受顾客的咨询和求助时，第一个接待的人必须负责到底不得推诿。

7.不仅从语言上，更从行动上向客户表明：

客户的需求就是我们的需求。

员工应礼貌待客、举止得体：

对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如：

您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

8.与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

9.对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

10.与客人相遇，要主动让路；

与客人同行，应礼让客人先行；

公共制度二、劳动纪律劳动纪律劳动纪律1.不准使用公司电话拨打私人电话或信息电话；

2.工作期间禁止会客，确因重要事情，须经领导批准后方可会客；

3.工作期间不准聚堆聊天或从事与工作无关的事情，在营业现场不谈工作以外的闲话。

不借工作之机在通道及柜台内聚堆长谈，如需较长时间谈工作事宜，请到办公室进行。

4.工作期间不准抽烟、喝酒、吃东西、喝水应到指地点；

5.不准酒后上岗，不准睡岗、无故脱岗、串岗；

6.工作期间不准高声喧哗、指手划脚、搬弄事非扰乱工作秩序；

7.不准随地吐痰，不准乱扔纸屑等垃圾；

8.损坏公物照价赔偿；

9.不允许在公共场所泄露公司主要领导的身份及行踪；

10.领导、值班人员原则上单独巡视检查，不要两人或两人以上结伴而行边走边谈，商讨工作请到办公室；

11.领导、值班人员到卖场巡视时，未经其要求不要陪同一起巡视现场；

12.部门主管在办公室休息时间，每次不超得过15分钟。

13.员工之间的工作交流应在规定的区域内进行（办公室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

迟到、早退、旷工迟到、早退、旷工1.员工未按规定时间到岗视为迟到；

2.员工未按规定时间而提前下班视为早退；

4.工作时间擅自离岗30分钟以上视为旷工；

5.迟到或早退30分钟以上视为旷工；

6.未按规定程序请假或虽提出申请但未获批准而不到岗者视为旷工。

公休规定公休规定、事假规定、事假规定1.1.行政班人员每周享有公休一天。

行政班人员每周享有公休一天。

2.2.员工请假，必须由本人填写员工请假，必须由本人填写“员工请假单员工请假单”并注明请假事由；

并注明请假事由；

3.3.33天内事假由店长审批，门店存档；

天内事假由店长审批，门店存档；

4.4.一周内事假由店长审批，营运部门核准，人力资源部存档；

一周内事假由店长审批，营运部门核准，人力资源部存档；

5.5.3030天内事假经营运部门审批，主管商超经理核准，人力资源天内事假经营运部门审批，主管商超经理核准，人力资源部存档；

部存档；

6.6.超出超出3030天的事假，经主管商超经理审批，公司总经理核准，天的事假，经主管商超经理审批，公司总经理核准，人力资源部存档。

事假期间，人力资源部存档。

事假期间，“三金三金”全部由个人交纳；

全部由个人交纳；

7.7.中层干部请假，由其直接上级审批。

中层干部请假，由其直接上级审批。

8.8.高层领导请假或出差，须报主管商超经理批准并报人力资源高层领导请假或出差，须报主管商超经理批准并报人力资源部备案；

部备案；

9.9.在试用期内员工请事假，须延长试用期。

在试用期内员工请事假，须延长试用期。

病假病假、丧假规定、丧假规定1.员工请病假员工请病假77天以上必须持有区、县级以上医院开具的诊断证天以上必须持有区、县级以上医院开具的诊断证明；

明；

2.2.请病假请病假1515天内由店长审批，营运部门核准，人力资源部存档；

天内由店长审批，营运部门核准，人力资源部存档；

3.3.请病假请病假3030天内由营运部审批，主管商超经理核准，人力资源天内由营运部审批，主管商超经理核准，人力资源部存档；

4.4.请病假请病假3030天以上的，主管商超经理审批，公司总经理核准，天以上的，主管商超经理审批，公司总经理核准，人力资源部存档；

人力资源部存档；

5.5.员工病假员工病假77天以内的，享受带薪假期。

员工病假天以内的，享受带薪假期。

员工病假77天以上的，天以上的，可视情况享受带薪假期，病假期间可视情况享受带薪假期，病假期间“三金三金”全部由个人交纳，员全部由个人交纳，员工工伤期间除外；

工工伤期间除外；

6.6.祖父母、父母、配偶或子女去世可享有祖父母、父母、配偶或子女去世可享有33天带薪丧假。

天带薪丧假。

计生假规定计生假规定1.1.置宫内节育器的，手术之日起可休假置宫内节育器的，手术之日起可休假33天；

天；

2.2.经计划生育部门批准取宫内节育器的，休息经计划生育部门批准取宫内节育器的，休息22天；

3.3.输精管结扎的，休息输精管结扎的，休息77天，输卵管结扎的，休息天，输卵管结扎的，休息2121天；

4.4.持证怀孕不满持证怀孕不满33个月流产的，给予个月流产的，给予1515天产假；

天产假；

33个月以上的，个月以上的，给予给予4242天产假；

5.5.女职工分娩时享有产假女职工分娩时享有产假9090天天（不符合晚育条件者不符合晚育条件者），实行晚育，实行晚育的女职工享有产假的女职工享有产假180180天，多胞胎者每多一个婴儿增加产假天，多胞胎者每多一个婴儿增加产假1515天；

6.6.员工请婚假时必须持本人结婚证；

员工请婚假时必须持本人结婚证；

7.7.员工结婚时享有员工结婚时享有33天婚假（不到晚婚年龄者），实行晚婚者可天婚假（不到晚婚年龄者），实行晚婚者可享有享有1515天婚假；

天婚假；

8.8.以上假期只有在公司工作以上假期只有在公司工作11年以上非正式员工或在公司有年以上非正式员工或在公司有“三三金金”关系的员工享有带薪假期，只能一次性使用，不得累计。

关系的员工享有带薪假期，只能一次性使用，不得累计。

处罚1、员工迟到、早退一次扣薪5元，中层以上领导扣薪10元；

2、旷工一日，扣发当日工资并罚扣一日工资，取消当月奖金；

3、当月病事假累计超过七天，取消当月奖金。

考勤记录考勤记录1.1.考勤应指定专人负责并如实填写考勤记录，门店店长监督考勤应指定专人负责并如实填写考勤记录，门店店长监督核实。

员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据核实。

员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。

2.2.每月每月11日必须公布考勤情况。

考勤表经店长签字后及时转日必须公布考勤情况。

考勤表经店长签字后及时转交财务人员。

交财务人员。

公共制度三、安全制度消防安全消防安全1.每位员工必须掌握消防器材的使用方法；

2.严禁在公司明文规定的禁烟场所吸烟（卖场、仓库、更衣室、办公区域、加工房、储物室等）。

如顾客、供应商吸烟，员工有责任立即上前制止。

3.在超市内禁止私自使用各种加热设备（如：

电暖器、电炉、烤火箱等），如因工作需要，必须经电工确认，防损部批准方可使用。

任何电器设备不允许超负荷运转，对有过热现象的插座电器，必须上报电工处理。

4.所有商品及可燃物距照明灯具不得低于30公分。

各种悬挂物不得与照明灯具接触。

5.在超市内严禁明火作业。

确因工作需要动用电、气焊等进行明火作业时，须先报防损部批准，开具动火证并做好防火措施后方可进行。

6.电工应不定期对公司范围内的电器设备和线路进行检查、维护、保养。

严禁非专业人员私接电线、电器。

7.消防器材、设备禁止私自拆卸、动用、埋压和随意挪动。

紧急疏散通道周围禁止堆放商品和杂物。

8.严禁携带易燃、易爆危险品进入卖场。

如因工作需要应上报防损课，并按指定地点存放且有专人负责保管。

9.卖场、仓库、机房等重点防火区域严禁存放易燃、易爆等危险品10.各种线路及插座必须摆放整齐。

严禁乱拉乱接电线，严禁使用大功率的电器设备，严禁超负荷用电。

下班时，必须关闭应卡断的电源。

11.各部门负责人和员工下班后应认真检查所负责区域内的电源是否已关闭，有无遗留火种、隐患，经确认后方可离开。

12.防损部应保证每日对本单位所有区域进行巡查，并不定期开展消防安全大检查，对发现的隐患和事故苗头要采取措施积极处理。

13.店面防火小组每月对消防安全状况进行一次全面的检查、评估。

对发现问题的当事部门和个人必须按照要求进行整改。

14.门店所有用电线路、用电设备的安装及拆卸统一由电工负责，防损部负责监督。

15.所有用电设备及线路必须干净、整洁、无油污，插座板必须放在干燥处固定，且与地面保持一定距离。

16.在卖场内发现电线、用电设备等存在破损及用电隐患，必须第一时间通知电工处理，门店电工日常要保持对各种电气线路、电器设备、配电设备进行安全检查，发现隐患要及时维护和更换。

17.违反该制度者，情节轻微尚未造成严重后果的，按照公司制度处理。

情节严重的，将依法追究责任人的法律责任。

18.怎样报警：

发现火情，应立即采取紧急措施，拨打火警电话“119”，员工报防损部、