QC培训教材Word文档格式.doc

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改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；

•手段：

运用质量管理的理论和方法。

QC小组活动的宗旨和作用

•QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三方面的内容。

Ø

（1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性；

（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；

（3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

•其中最关键的一条就是提高员工素质，激发职工的积极性和创造性。

QC小组活动的作用

在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：

ü

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；

2、有利于预防质量问题和改进质量；

3、有利于实现全员参与管理；

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；

7、有利于提高顾客的满意度。

QC小组的特点

1、明显的自主性—自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性—人人都可以参加

组内平等、相互尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性—民主的结合、民主的活动

小组长自然产生、组内无训政。

4、严谨的科学性—P、D、C、A程序

数理统计方法

逻辑思维方式

数据资料说话

（把出错的概率降到最低）

ＱＣ小组的组建

组建ＱＣ小组的原则

•　　ＱＣ小组，是开展ＱＣ小组活动的基本组织单位。

组建ＱＣ小组的工作做得好，将直接影响ＱＣ小组活动的效果。

为了做好组建ＱＣ小组工作，一般遵循以下原则：

u一、自愿参加，上下结合

u二、实事求是，灵活多样

对QC小组成员的基本要求

•质量意识：

有好奇心

好奇心是促进质量进步的关键

•问题意识：

能发现问题

对事情总要问是否有更好的办法

•改进意识：

不满足现状

勇于探索，挑战自我、提高自我

•参与意识：

重在参与

能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。

•QC小组组长的职责：

1、抓好QC小组的质量教育。

2、制定小组活动计划并按计划组织活动。

3、做好小组的日常管理工作。

•对QC小组长的基本要求：

1、是质量改进热心人。

2、业务知识较丰富。

3、有一定的组织能力。

对QC小组组员的基本要求：

1按时参加活动，充分发挥特长。

2完成分配任务，热爱质量改进。

3不满足于现状，随时提出课题。

小组活动顾问和推进这也是成员之一。

小组人数----3至10人为宜。

QC小组的组建

QC小组的组建程序

根据各个企业的情况和欲选择活动课题特点的不同，组建QC小组的程序，大致可分为三种情况：

（一）自上而下的组建程序

由同一班组的几个人（或一个人），根据下想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。

基本取得共识后，由经确认的小组长向所在车间（或部门）申请注册登记，经主管部门审核认为具备组建条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。

组长按要求填好注册登记表，并交主管部门编录注册登记号，该QC小组的组建工作便告完成。

这种组建程序，通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的QC小组。

•

（二）自上而下的组建程序

这是中国企业当前较普遍采用的。

首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）的与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应组建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选课题的内容。

然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给QC小组长注册登记表。

组长按要求填完两表（小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。

这类QC小组所选择的课题，往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、涉及面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组提供一定的技术、资金条件。

因此，难以自下而上组建。

（三）上下结合的组建程序

这是介于上面两种组建方式之间的一种。

它一般由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。

这主要涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。

这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。

QC小组注册登记

为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。

小组的注册登记：

小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。

注册登记要求：

1、小组每年进行一次重新登记。

2、小组停止活动半年应予以注册。

3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。

QC小组活动的基本特征

质量改进和质量创新

QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：

专业技术和管理技术

专业技术:

小组解决问题的专业技术范围。

管理技术：

指程序、证据、方法、技巧等。

专业技术各有特性

管理技术为共性

解决课题所涉及的管理技术的三个主要方面

1、遵循PDCA活动程序：

四个阶段，十个步骤

P（Plan）计划阶段（六步）

D（Do）执行阶段：

（一步）

C（Check）检查阶段：

A（Action）处理（两步）

P阶段的六个步骤:

•

（1）选择课题

•

（2）调查现状

•（3）找出所存在问题；

•（4）分析产生问题的原因；

•（５）找出主要原因；

•（６）制定对策。

D阶段的步骤：

按照制定的对策实施

C阶段的步骤：

检查所取得的效果

A阶段的两个步骤：

•

（1）制定巩固措施，防止问题再发生；

•

（2）提出遗留的问题及下一步打算。

•一、循环前进、阶梯上升：

•按PDCA顺序前进，能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环又可达到一个更高的水平。

•二、大环套小环：

•在PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。

2、以事实为根据，用数据说话

•为什么选这个话题？

•问题的症结是什么？

•为什么制定这个目标？

•为什么确定这几条主要原因？

•每条对策是否有效，能否完成？

•活动效果怎样？

n以上这些都要用证据来说话，而且，这些证据应该是客观的而不是主观的。

3、应用统计技术

u目的：

进行数据的整理、分析。

u方法：

全数检验或随机抽取。

u工具：

“老七种工具”

“新七种工具”等。

统计工具菜单

（一）

老七种方工具新七种工具

排列图关联图

因果图系统图（树图）

调查表亲和图（KJ法、A型图解）

分层法PDPC法（过程决策图法）

直方法矩阵法

控制图矩阵数据分析法

散布图矢线图（箭条图）

统计工具菜单

（二）

简易图表专用工具栏其他类

饼分图0.618法水平对比

拆线图正交实验法雷达图

柱形图抽样检验推移图

方差分析流程图

假设检验

价值工程

QC小组课题分类

1、现场型：

以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：

课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：

以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：

3、攻关型：

以三结合方式，解决技术关键问题。

课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型：

以管理人员组成，解决管理问题。

课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。

5、创新型：

与前四类课题程序有所相同。

用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期目标。

2课题来源

指令性：

上级主管部门以指令目标形式

向QC小组下达的课题。

指导性：

企业质管部门推荐并更不的一批可供小组选择的课题。

自选：

由小组根据本部门情况自行选择的课题。

如何