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1、改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段：运用质量管理的理论和方法。QC小组活动的宗旨和作用 QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三方面的内容。 （1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性； （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益； （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 其中最关键的一条就是提高员工素质，激发职工的积极性和创造性。QC小组活动的作用在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用： 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 2、有利于预防质量问题和改进质量； 3、有利于实现全员参与管理； 4、有利于改善

2、人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 7、有利于提高顾客的满意度。QC小组的特点1、明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性人人都可以参加 组内平等、相互尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。4、严谨的科学性P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维方式 数据资料说话 （把出错的概率降到最低）小组的组建组建小组的原则 小组，是开展小组活动的基本组织单位。组建小组的工作做得好，将直接影响小

3、组活动的效果。为了做好组建小组工作，一般遵循以下原则：u 一、自愿参加，上下结合u 二、实事求是，灵活多样对QC小组成员的基本要求 质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键 问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法 改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。 Q C小组组长的职责： 1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。 对QC小组长的基本要求： 1、是质量改进热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。对QC小组组员的基本要求： 1 按

4、时参加活动，充分发挥特长。 2 完成分配任务，热爱质量改进。 3 不满足于现状，随时提出课题。 小组活动顾问和推进这也是成员之一。 小组人数-3至10人为宜。QC小组的组建QC小组的组建程序 根据各个企业的情况和欲选择活动课题特点的不同，组建QC小组的程序，大致可分为三种情况： （一）自上而下的组建程序 由同一班组的几个人（或一个人），根据下想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的小组长向所在车间（或部门）申请注册登记，经主管部门审核认为具备组建条件后，即可发给小组注册登记表

5、和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交主管部门编录注册登记号，该QC小组的组建工作便告完成。 这种组建程序，通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的QC小组。 （二）自上而下的组建程序 这是中国企业当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）的与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应组建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选课题的内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给QC小组长注册登记表。组长按要

6、求填完两表（小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。 这类QC小组所选择的课题，往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、涉及面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。（三）上下结合的组建程序 这是介于上面两种组建方式之间的一种。它一般由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。QC小组注册登记为了便于管理，激发责任感 、 荣誉感，为

7、了得到上级承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。 小组的注册登记： 小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。 注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注册。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 QC小组活动的基本特征质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术:小组解决问题的专业技术范围。 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。 专业技术各有特性 管理技术为共性解决课题所涉及的管理技术的三个主要方面1、遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤 P（Plan）计划阶段 （六

8、步） D （Do）执行阶段：（一步） C （Check）检查阶段： A（Action）处理（两步） P阶段的六个步骤: （1）选择课题 （2）调查现状 （3）找出所存在问题； （4）分析产生问题的原因； （）找出主要原因； （）制定对策。 D阶段的步骤：按照制定的对策实施 C阶段的步骤：检查所取得的效果 A阶段的两个步骤： （1）制定巩固措施，防止问题再发生； （2）提出遗留的问题及下一步打算。 一、循环前进、阶梯上升： 按PDCA顺序前进，能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环又可达到一个更高的水平。 二、大环套小环： 在PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。

9、2、以事实为根据，用数据说话 为什么选这个话题？ 问题的症结是什么？ 为什么制定这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？n 以上这些都要用证据来说话，而且，这些证据应该是客观的而不是主观的。3、应用统计技术u 目的：进行数据的整理、分析。u 方法：全数检验或随机抽取。u 工具： “老七种工具” “新七种工具”等。统计工具菜单（一）老七种方工具 新 七 种 工 具 排列图 关联图 因果图 系统图（树图） 调查表 亲和图（KJ法、A型图解） 分层法 PDPC法（过程决策图法） 直方法 矩阵法 控制图 矩阵数据分析法 散布图 矢线图（箭条图）统计工具菜单（

10、二）简易图表 专 用 工 具 栏 其他类 饼分图 0.618法 水平对比 拆线图 正交实验法 雷达图 柱形图 抽样检验 推移图 方差分析 流程图 假设检验 价值工程QC小组课题分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：3、攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。5、创新型：与前四类课题程序有所相同。用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期目标。 2 课题来源指令性：上级主管部门以指令目标形式 向QC小组下达的课题。指导性：企业质管部门推荐并更不的一批可供小组选择的课题。自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。如何