公共关系人员素质PPT资料.ppt
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“还有什么问题？
还有什么问题？
”结果，这五名应试者结果，这五名应试者全部被淘汰了。
全部被淘汰了。
剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：
致礼，轻轻地说道：
“这里没有椅子，我可以站这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗着回答您的问话吗?
”公司对这个人的评语是：
公司对这个人的评语是：
“有一定的应有一定的应变能力，但创新开拓不足。
彬彬有礼，能变能力，但创新开拓不足。
彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。
部门。
”另一名应试者听到问题后，马上回答道：
另一名应试者听到问题后，马上回答道：
“既然既然没有椅子，就不用坐了。
谢谢您的关心，我愿听没有椅子，就不用坐了。
谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。
候下一个问题。
”最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。
当子上端坐着。
当“时间到时间到”的铃声一响，他马上的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声站起来，欠身一礼，说了声“谢谢谢谢”，便退出考，便退出考试房间，把门轻轻地关上。
试房间，把门轻轻地关上。
公司对此人的评语是：
“不着一词而巧不着一词而巧妙地回答了问题；
性格富有开拓精神，加妙地回答了问题；
性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。
上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。
“守中略有攻，守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。
可先培养用于对内，然后再对外。
”预知你的公关能力？
预知你的公关能力？
1.1.在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友说：
友说：
“等一会儿再上吧！
等一会儿再上吧！
”你回答：
你回答：
aa、老是这样会一直乘不上车的！
、老是这样会一直乘不上车的！
bb、是的，再等等下一班车吧。
、是的，再等等下一班车吧。
cc、高峰期总是这样，真讨厌！
、高峰期总是这样，真讨厌！
2.2.在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：
在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：
“不要挤！
不要挤！
aa、人多，没办法！
请你向前靠些吧！
、人多，没办法！
bb、对不起！
、对不起！
cc、真是的，我也不想挤！
、真是的，我也不想挤！
3.3.与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：
与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：
“哟，我哟，我来迟了。
来迟了。
”你作何回答？
你作何回答？
aa、真不礼貌！
稀里糊涂的。
、真不礼貌！
bb、不必介意！
不必介意、不必介意！
不必介意cc、你是我喜爱的人嘛！
、你是我喜爱的人嘛！
4.4.在家中，妈妈说：
在家中，妈妈说：
“你为什么混得这样差，是怎么你为什么混得这样差，是怎么回事？
回事？
aa、妈妈的孩子呗，没办法！
、妈妈的孩子呗，没办法！
我已做了努力。
cc、下次会让你高兴的。
、下次会让你高兴的。
5.5.在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其在学校、当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：
中一位同学说：
“他又碰钉子了。
他又碰钉子了。
”你接着说：
你接着说：
aa、那家伙差劲！
真差劲！
、那家伙差劲！
bb、撒谎！
是真的吗？
、撒谎！
cc、真可怜！
、真可怜！
6.6.在宾馆里，顾客说：
在宾馆里，顾客说：
“瞧！
你把我的新衣服洒上了瞧！
你把我的新衣服洒上了水，怎么办！
水，怎么办！
”你作为服务员回答：
你作为服务员回答：
aa、“谁叫你走路不长眼睛。
讨厌！
谁叫你走路不长眼睛。
”bb、“对不起：
请用毛巾擦一下吧！
对不起：
cc、“真糟糕！
怎么办好呢？
真糟糕！
”7.在饭店酒桌上，顾客：
“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！
“如果你是服务员，作何回答？
a、“洗净了，用不着担心。
”b、“真抱歉”c、“对不起！
我来换一个”以上选择选a得1分，选b得2分，选c得3分0-7分：
公关能力很不理想。
在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的事，就立即发怒。
如果不加以改善，不适合有关群体性工作。
8-16分：
具有很强的公关意识和公关能力，遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。
即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。
需要防止的是：
过于冷静，以致于压抑了自己的个性发展，失去自我发展的机会。
17-21分：
在行动上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。
因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。
所谓公共关系意识，它属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升到理性认识。
公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。
这是因为公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一切公共关系行为。
塑造形象塑造形象意识意识沟通交流沟通交流意识意识创新意识创新意识真诚互惠真诚互惠意识意识高度法律高度法律意识意识服务公众服务公众意识意识公关人员的公共关系意识公关人员的公共关系意识公关人员的公共关系意识公关人员的公共关系意识公关意公关意公关意公关意识内容识内容识内容识内容theybecomewords它会成为你的话它会成为你的话Watchyourwords注意你的话注意你的话theybecomeactions它会成为行动它会成为行动Watchyouractions注意你的行动注意你的行动theybecomehabits它会成为习惯它会成为习惯Watchyourhabits注意你的习惯注意你的习惯theybecomecharacter它会成为你的个性它会成为你的个性WatchyourCharacter注意你的个性注意你的个性itbecomeyourdestiny它决定你的命运它决定你的命运Watchyourthoughts注意你的思想注意你的思想公共关系人员的知识结构公共关系人员的知识结构公共关系人员的知识结构公共关系人员的知识结构123公共关系的基础理论知识公共关系的基础理论知识公共关系的基础理论知识公共关系的基础理论知识与公共关系密切相关的学科知识与公共关系密切相关的学科知识与公共关系密切相关的学科知识与公共关系密切相关的学科知识公共关系的实务知识公共关系的实务知识公共关系的实务知识公共关系的实务知识公共关系人员的知识素质社会学、心理学、文化学、传社会学、心理学、文化学、传播学、实用美学、演讲与口才、播学、实用美学、演讲与口才、管理学、市场营销等管理学、市场营销等公共关系的产生、发展和基本公共关系的产生、发展和基本原则；
公共关系的三大要素；
原则；
公共关系的职能；
公共关系工公共关系的职能；
公共关系工作的基本程序。
作的基本程序。
行业相关知识，如在医药行行业相关知识，如在医药行业做公共关系工作要了解和业做公共关系工作要了解和熟悉医药行业的特定知识。
熟悉医药行业的特定知识。
信息管理、公关调信息管理、公关调研、公关策划、公研、公关策划、公关评估、公关危机关评估、公关危机处理等处理等公共关系能力较强的文字和口头表达能力健全的思维和谋划能力良好的创造能力与学习能力良好的组织能力自控和处理危机的应变能力正确掌握政策、理论的能力高超的社交能力商学院商学院公共关系能力测试实践公共关系能力测试实践
（一）与难以沟通的人进行沟通的沟通能力测试题
（一）与难以沟通的人进行沟通的沟通能力测试题1有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。
有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。
（）2和凡事都争强好胜的人呆在一起使我的生活感到紧张。
和凡事都争强好胜的人呆在一起使我的生活感到紧张。
（）3我不喜欢独断专行的上司。
我不喜欢独断专行的上司。
（）4有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。
（有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。
（）5和天天抱怨的人打交道使我的生活也变得灰暗。
和天天抱怨的人打交道使我的生活也变得灰暗。
（）6有很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。
有很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。
（）7当我辛辛苦苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时会大发雷霆（当我辛辛苦苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时会大发雷霆（）8有些粗鲁无礼的人常常事事畅通无阻，这事真令我看不惯。
有些粗鲁无礼的人常常事事畅通无阻，这事真令我看不惯。
（）公共关系能力测试实践公共关系能力测试实践公共关系能力测试实践公共关系能力测试实践
（一）与难以沟通的人进行沟通的沟通能力测试题
（一）与难以沟通的人进行沟通的沟通能力测试题1有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他的意见行事。
2和凡事都争强好胜的人呆在一起使我的生活感到紧张。
3我不喜欢独断专行的上司。
4有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。
有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己一手造成的。
5和天天抱怨的人打交道使我的生活也变得灰暗。
6有很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。
7当我辛辛苦苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时会大发雷霆。
当我辛辛苦苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸奖时会大发雷霆。
8有些粗鲁无礼的人常常事事畅通无阻，这事真令我看不惯。
9生活中有很多人总是存心跟我过不去。
生活中有很多人总是存心跟我过不去。
10碰到朋友，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。
碰到朋友，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。
11我讨厌和整天沉默寡言的人一块儿生活、工作。
我讨厌和整天沉默寡言的人一块儿生活、工作。
12有的人哗众取宠，说些浅薄的笑话，居然能博得很多人的喝彩。
有的人哗众取宠，说些浅薄的笑话，居然能博得很多人的喝彩。
13生活中充满庸俗趣味的人到处都是。
生活中充满庸俗趣味的人到处都是。
14和目中无人的人一起共事真是一种折磨。
和目中无人的人一起共事真是一种折磨。
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