精品文档家具跟单员岗位职责推荐word版 11页Word文档格式.docx
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1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等;
2、负责对每日销售清单的汇总和录入;
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门,以便及时解决售后问题;
4、做好接单工作和销售技能的提升,熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识;
5、负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作;
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式;
7、收到客户传真后,应先与所属业务人员沟通相关事宜,然后必须再给客户打个电话,确认传真上面的订货内容,确定订货内容准确无误后,再打单核定打款总金额;
8、打单完毕后,回复客户打款总金额,通知客户打订货订金;
9、去财务确定客户货款订金到账后,下达生产订单到生产计划处;
10、跟踪订单生产整个过程,对订单处于哪个环节做到心中有数,并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后,需提前通知客户打余款,财务确认全款到账后,安排出货;
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜;
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜;
14、负责客户投诉的信息接口传递工作;
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况,以便于省区经理对客户及时的维护和开发;
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作;
17、对每天的销售情况进行汇总,做好日报表,交于省区经理;
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进;
19、严格执行公司的各项规章制度,积极完成销售部下达的各项工作要求和目标;
20、根据客户要求,按公司的有关流程,进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令;
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督;
3、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部:
销售、财务、生产、技术
2、公司外部:
客户
生产跟单员岗位职责
1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等);
2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;
3.排单给生产安排部门pmc要求按单交货;
4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通;
5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理;
6.全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样),确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。
对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部,以便及
时确认。
7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性,相应加强工作力度,完善细化前期工作,减少乃至杜绝其发生的可能性。
不以发现问题为目的,预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
9.订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系,订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人(操作员)
10.设定目标:
主要客户和待开发的客户。
我们的工作着重点及分配的工作时间。
11.传播信息:
将企业产品的信息传播出去。
12.推销产品:
主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。
13.提供服务:
产品的售后服务,及对客户的服务。
14.收集信息:
收集市场信息,进行市场考察。
15.分配产品:
产品短缺时先分配给主要客户。
16.计算报价单
17.验签订单
18.填对帐表
19.目录,样品的寄送与登记
20.客户档案的管理
21.客户来访接待
22.主管交办事项的处理
23.与相关部门的业务联系
篇三:
业务跟单员工作职责
一、什么是跟单员?
业务跟单员是指在业务员签订订货合约后,依据客户定单要求负责下生产排产单,在产品生产加工过程中,现场跟踪物料及运作流向,查验产品品质、对出货交期负责,协助业务员催办确认样品和业务票证、单据、报表的专职人员,也称“业务助理”。
三、业务跟单要求:
1、下排产单:
1)由业务跟单排出最明细的生产单:
首要确认面板,跟单必须了解仓库面板情况在新老客户下单时,销售出来,并区分玻璃面,镀膜,钢面
2)火盖标明使用钢盖还是铜盖,炉头各种区分明细等
3)业务跟单排的单做为最明细的产品生产单(可分线,可不分线)发至
采购,仓管,线主管处,并直接进行生产单的派发
4)业务跟单必须各自跟踪配排产单时刻了解生产状况,有不对时及时更
改和客户沟通,做到了解最明细的产品知识
5)有新客户部品或老客户配置变动时及时录制表格由主管审核
6)如由于跟单没有沟通好造成退货,跟单需承担50%以上责任,如造成减价则承担30%以上责任。
7)生产排产单由主管或王总审核签名后方可下发,否则扣罚并承担由此造成的损失。
2、开送货单
1)注明炉具:
台单炉,普双炉,嵌单炉,嵌双炉,炉具带安全还普通、
注明产品的品牌(用英文字母代替)、注明品种,数量、写清型号,
面板材质,液晶还是钢面
3、成品出货:
1)出货时如遇特殊情况,跟单须亲力亲为配出产送货;
如交由我司其它人送货需写明要求,如(货码,电话,地点,联系人,提交方式等
2)、型号和品种必须在发货时和纸箱核对清楚
3)、成品出仓时必须和仓管双方核对确认,双方必须在场,直到货物出完,如由此造成错误双方必须负责任
三、业务跟单工资待遇:
1)跟单员工资底薪1100+全勤奖100元(含值班)+考核+超标奖(每月
设定1个集体任务比如100万,150万,200万(平均2-3人)月头做好计划。
合理的:
达标奖10%50元,18%100,26%150元
2)业务跟单在表现好的情况下,每半年加一次工资。
业务跟单考核奖项为(500元,共100分)
1、及时排生产单(5分)
2、排单的正确性(10分)
3、紧密跟踪生产进度和物料;
(15分)
4、出货在场,退货跟踪;
(5分)
5、无开错送货单据(5分)
6、热情接待客户,无客户投诉(10分)
7、货款跟踪到位;
(10分)
8、产品质量及时跟踪和反馈;
9、言谈举止文明,做好值日工作(5分)
10、休假期间不得关机或故意不接公司电话;
11、开会时准时,上下班准时打卡;
12、服从公司领导安排;
13、录制好客户资料,配置表等;
加奖项:
2、开发新客户,奖金100元以上。
三、跟单员办公室职责:
1、在遵守本公司规章制度下,跟单员必须同时遵守销售部制度且严格执行。
2、每天按值日表对办公室、展厅进行清洁,若办公室所用物品需购买时则应及时写申请单进行申购。
(陈艳丽负责)
3、其它未尽事宜,按具体情况解决。
销售部
201X-10-19
业务跟单考核
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1)跟单员工资底薪1100+全勤奖100元(含值班)+考核+超标奖(每月设定1个集体任务比如100万,150万,200万(平均2-3人)月头做好计划。
14、及时排生产单(5分)【】
15、排单的正确性(10分)【】
16、紧密跟踪生产进度和物料;
【】
17、出货在场,退货跟踪;
18、无开错送货单据(5分)
19、热情接待客户,无客户投诉(10分)
20、货款跟踪到位;
21、产品质量及时跟踪和反馈;
22、言谈举止文明,做好值日工作(5分)
23、休假期间不得关机或故意不接公司电话;
24、开会时准时,上下班准时打卡;
25、服从公司领导安排;
26、录制好客户资料,配置表等;
2、开发新客户,奖金100元至200元/个审核:
篇四:
业务跟单员岗位职责描述10
业务部跟单员岗位职责描述
编制人:
余奇阳日期:
审核人:
生效日期:
篇五:
销售跟单员工作职责
1、负责销售订单的下达以及发货跟踪;
2、负责客户退换货信息跟踪;
3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进;
4、负责客户投诉的信息接口传递工作;
5、协助销售员建立客户信息维护表,并定期对客户信息进行更新维护;
6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作;
7、负责销售相关文档管理工作。
销售员工作职责:
1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售;
2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单;
3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层;
4、负责客户的管理与维护;
5、代表公司树立和维护公司的良好形象;
6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划;
7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息,上报公司领导以便做出销售决策;
8、负责客户问题的及时处理,并将问题以及处理结果进行备案;
9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息;
10、负责公司产品的销售策划工作;
11、负责货款回收的工作。
工程部文员的工作职责:
1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作;
2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档,准确无误地填制各类报表和表格;
3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报;
4、负责内外来访人员的接待工作;
5、传达部门主管的各项工作安排,并将落实情况及时汇报;
6、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。
篇六:
跟单文员岗位职责
一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管,以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升,熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表,做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
八、跟单文员接到客户电话后,第一句话应该说:
“您好,这里是天杉家具”,第二句话应该说:
“请问您是哪里的客户?
”第三句话应该说:
“xx老板,您需要订什么货,请发传真好吗?
”
九、收到客户传真后,必须再给客户打个电话,确认传真上面的订货内容,确定订货内容准确无误后,再交给制单员打单核定打款总金额。
十、制单完毕后,回复客户打款总金额,使客户打款到公司指定账户,准备发货。
十一、制单员去财务确认客户货款到帐后,制单员把仓库联交于跟单员,准备发货。
跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。
公司中巴车、小飞虎送货,由司机代收