精品文档家具跟单员岗位职责推荐word版 11页Word文档格式.docx

1、1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；2、负责对每日销售清单的汇总和录入；3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知

2、客户打订货订金；9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；14、负责客户投诉的信息接口传递工作；15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；18、负责销售台帐的建立

3、以及应收帐款的回收跟进；19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。21、完成领导交给的其他任务工作权限1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督；3、督促应收账款回收的权力。工作关系1、公司内部：销售、财务、生产、技术2、公司外部：客户生产跟单员岗位职责1.接收客户订单,确认其要求（交货期,品质特殊要求等）;2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;3.排单给生产安排部门pmc要求按单交货;4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通; 5.接收客

4、户抱怨,反馈给相关部门处理;6. 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及 时确认。 7. 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。8. 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可

5、能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并 总结 经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。9.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员）10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。13.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。16.计算报价单17.验签订单18.填

6、对帐表19.目录，样品的寄送与登记20.客户档案的管理21.客户来访接待22.主管交办事项的处理23.与相关部门的业务联系篇三：业务跟单员工作职责一、什么是跟单员？业务跟单员是指在业务员签订订货合约后，依据客户定单要求负责下生产排产单，在产品生产加工过程中，现场跟踪物料及运作流向，查验产品品质、对出货交期负责，协助业务员催办确认样品和业务票证、单据、报表的专职人员，也称“业务助理”。三、业务跟单要求：1、下排产单：1）由业务跟单排出最明细的生产单：首要确认面板，跟单必须了解仓库面板情况在新老客户下单时，销售出来，并区分玻璃面，镀膜，钢面2）火盖标明使用钢盖还是铜盖，炉头各种区分明细等3）业务跟

7、单排的单做为最明细的产品生产单（可分线，可不分线）发至采购，仓管，线主管处，并直接进行生产单的派发4）业务跟单必须各自跟踪配排产单时刻了解生产状况，有不对时及时更改和客户沟通，做到了解最明细的产品知识5）有新客户部品或老客户配置变动时及时录制表格由主管审核6）如由于跟单没有沟通好造成退货，跟单需承担50%以上责任，如造成减价则承担30%以上责任。7）生产排产单由主管或王总审核签名后方可下发，否则扣罚并承担由此造成的损失。2、开送货单1）注明炉具：台单炉，普双炉，嵌单炉，嵌双炉，炉具带安全还普通、注明产品的品牌（用英文字母代替）、注明品种，数量、写清型号，面板材质，液晶还是钢面3、成品出货：1）

8、出货时如遇特殊情况，跟单须亲力亲为配出产送货；如交由我司其它人送货需写明要求，如（货码，电话，地点，联系人，提交方式等2）、型号和品种必须在发货时和纸箱核对清楚3）、成品出仓时必须和仓管双方核对确认，双方必须在场，直到货物出完， 如由此造成错误双方必须负责任三、业务跟单工资待遇：1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。业务跟单考核奖项为（500元，共100分）1、 及时排生产单

9、（5分）2、 排单的正确性（10分）3、 紧密跟踪生产进度和物料；（15分）4、 出货在场，退货跟踪；（5分）5、 无开错送货单据 （5分）6、 热情接待客户，无客户投诉 （10分）7、 货款跟踪到位；（10分）8、 产品质量及时跟踪和反馈；9、 言谈举止文明，做好值日工作（5分）10、 休假期间不得关机或故意不接公司电话；11、 开会时准时，上下班准时打卡；12、 服从公司领导安排；13、 录制好客户资料，配置表等；加奖项：2、开发新客户，奖金100元以上。三、跟单员办公室职责：1、在遵守本公司规章制度下，跟单员必须同时遵守销售部制度且严格执行。2、每天按值日表对办公室、展厅进行清洁，若办公

10、室所用物品需购买时则应及时写申请单进行申购。（陈艳丽负责）3、其它未尽事宜，按具体情况解决。销售部201X-10-19业务跟单考核图片已关闭显示，点此查看1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。14、 及时排生产单（5分） 【】15、 排单的正确性（10分） 【】16、 紧密跟踪生产进度和物料；【】17、 出货在场，退货跟踪；18、 无开错送货单据 （5分）19、 热情接待客户，无客户投诉 （10分）20、 货款跟踪到位；21、 产品质量及时跟踪和反馈；22、 言谈举止文明，做好值日

11、工作（5分）23、 休假期间不得关机或故意不接公司电话；24、 开会时准时，上下班准时打卡；25、 服从公司领导安排；26、 录制好客户资料，配置表等；2、开发新客户，奖金100元至200元/个审核：篇四：业务跟单员岗位职责描述10业务部跟单员岗位职责描述编制人：余奇阳 日期： 审核人：生效日期：篇五：销售跟单员工作职责1、 负责销售订单的下达以及发货跟踪；2、 负责客户退换货信息跟踪；3、 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；4、 负责客户投诉的信息接口传递工作；5、 协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；6、 协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；7、 负责销

12、售相关文档管理工作。销售员工作职责：1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售；2、负责根据公司的销售政策签订 销售合同 /订单；3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层；4、负责客户的管理与维护；5、代表公司树立和维护公司的良好形象；6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售 计划 ；7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策；8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案；9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息；10、负责公司产品的销售策划工作；11、负责货款回收的工作。工程部文员的工作职责：1、 负责公司通知、

13、文件的及时上传下达工作；2、 负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；3、 负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报；4、 负责内外来访人员的接待工作；5、 传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报；6、 参加会议并负责做好会议记录、整理工作。篇六：跟单文员岗位职责一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。二、负责对每日销售清单的汇总和录入。三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客

14、订单信息和回复工作。六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“xx老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收