公司保安及安全员管理细则文档格式.doc
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关心企业,爱岗如家;
树立敬业精神,热爱本职工作;
遵守职业道德,珍惜企业声誉;
3、严格履行劳动合同,遵守企业的各项规章制度。
服从指挥,团结同事,主动协调,严格遵守安全员行为规范,认真完成上级交办的任务;
4、仪容仪表要整洁;
表情要自然、和蔼、亲切;
举止要得体,谈吐要文明,姿态要端正,在顾客面前树立良好形象;
5、主动问好,微笑服务,使用敬语,礼貌为先;
6、服务工作中,树立“顾客是最重要的”理念,一切为顾客着想,反应迅速,办事周到,解决顾客问题一次到位,处处体现温暖、主动;
7、爱护企业的公物,精心维护企业的各种设备,培养良好的卫生习惯,遵守企业卫生规定,保持企业内外环境的整洁;
8、做好安全工作,及时处理各类事故隐患,防患于未然;
9、遵守保密规定,不泄露企业机密;
10、遵守国家有关消防法规,熟练使用各种消防器材;
11、遵守国家有关治安条例,强化自身身体素质及道德休养;
四、安全员人员职责、权限
安全员队长职责
1、跟班带领安全员队员上岗执勤,守夜护卫,巡逻检查,并负责填写值勤、交接班记录。
2、检查岗位及安全员内务,强调着装整齐,坚持文明执勤,落实防范措施,如实汇报情况。
3、建立卫生制度。
带领队员搞好岗位内外及宿舍的清洁卫生。
4、配合公司领导做好队员的思想政治工作。
理解人、关心人,诚实待人,根据上级要求,合理组织勤务,保证队员按时上岗和参加学习。
5、对岗位上发生的重大和突发性事件,要果断采取应急措施,及时报警,并向上级汇报。
安全员队员职责
1、按照集团公司有关安全员规定,在指定岗位值勤,完成公司交给的任务及临时交办的其它事项;
2、根据公司有关规章制度,负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作,保障责任区的绝对安全;
3、严格验证制度,防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区,维护责任区内的治安秩序;
4、坚守岗位,认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作,预防责任区内发生刑事案件和其它火灾事故的发生;
5、对岗位上发生的重大和突发性事件,要果断采取应急措施,及时报警,向上汇报;
6、服从安排,听从指挥,经常性参加消防业务知识及军事技能专业培训。
7、搞好责任区内外及宿舍的清洁卫生;
8、着装整齐,坚持文明执勤,落实各项防范措施,如实向上级汇报工作情况;
9、严格履行交接班制度,并做好当天执勤的交接班记录;
10、负责责任区内车辆的引导工作。
权限
1、执行公司的各项管理制度,制止未经许可的人员、车辆进入责任区,维护好责任区的正常秩序;
2、在责任区内积极开展防火、防盗及其它安全工作防范检查;
3、对发生在责任区内的刑事、治安案件及其它事件、事故,有对采取保护现场、保护证人、维护现场秩序的措施,协助公司及公安机关开展调查工作;
4、对违法犯罪和扰乱社会治安秩序的行为有权予以劝阻和制止;
5、对杀人、放火、抢劫、盗窃等犯罪嫌疑人,有义务抓获和扭送公安、司法机关;
6、安全员人员执勤时准许配备非杀伤性的安全员用具和通讯、报警用具;
7、安全员人员在执行任务过程中,遇有犯罪嫌疑人不听制止,或行凶、报复,可按法律规定,采取正当防卫措施;
8、有权对外来人员的违规行为予以劝阻及制止(如在油库、加油站拨打手机及BP机现象等)。
五、安全员人员工作行为规范
1、安全员人员岗位纪律
安全员在工作时间必须坚守岗位,不得做与工作无关的事。
不准撤离职守、调岗、串岗、脱岗、聊天、追逐打闹、大声喧哗、打私人电话;
不准私自会客、处理私事;
不得将家属、子女带入工作岗位;
严禁听收录机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等。
严禁将手机、BP机带入工作岗位。
2、考勤纪律
值班期间不得迟到、早退,严禁旷工。
(1)公司所有队员,做到有事必须提前一天以书面形式向公司请假;
如确有急事或因病不能到岗者,特殊情况可用电话提前报告公司主管领导。
(2)严禁用电话谎报,如查出公司将给予严处。
(3)家属分娩期间,队员按国家法定假期给假。
(4)队员在公司工作期间,如遇喜事(结婚)、丧事(直系亲属),一律按国家法定假期给假。
(5)假期满后,即时用书面或口头向公司主管领导销假。
3、职业道德
安全员不得利用工作之便做损公肥私之事,不得粗暴待人无礼,引起群众不满。
做到团结人、理解人、关心人、诚实待人;
时刻认识到公司的利益高于一切,敢于同一切违法、违纪及犯罪分子做斗争。
4、遵纪守法
安全员应遵纪守法,不准偷看、偷听及传播黄色书刊及音像制品。
不准在岗位上酗酒、赌博、打架、斗殴。
5、公共道德
安全员应遵守公共道德,不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物;
不得在禁烟区内吸烟;
严禁在墙壁、设施设备上涂写、刻画。
6、服从领导
安全员之间要团结协作,服从领导,对违反企业规定的现象要进行制止,不得隐瞒包庇,不得提供假情况,诬陷他人;
不得阳奉阴违。
六、安全员仪容仪表规范
(一)仪表规范
1、安全员执勤期间均须穿着由公司配发的统一制服,不得以任何理由着便装上岗;
2、安全员制服必须保持清洁,并按时换洗。
如有破损,应及时修补,袜子不得有破损,皮鞋保持光亮无尘;
3、安全员着制服时必须必须配戴整齐,须将领带系端正,纽扣扣齐,帽子穿戴端正;
4、安全员不得将钢笔、圆珠笔等插在上衣口袋,不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上岗;
(二)仪容规范
1、安全员统一剪成标准寸头,不得以任何理由剪成怪发或染发(染黑发除外);
2、安全员应保持面容清洁,不准留胡须;
不得以任何理由佩带金银手饰,不准戴墨镜;
3、安全员应注意个人卫生,经常洗澡,保持身上无汗味、异味;
同时保持手部清洁,经常修剪指甲,不得蓄长指甲;
4、安全员应保持口腔卫生,上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。
七、安全员言谈举止规范
(一)言谈规范
1、安全员见到公司领导时,首先以标准的军人姿态行使军礼,正确使用礼貌用语,即:
×
领导您好、我们正在执勤,请您指示、再见(并行使军礼)。
见到顾客时,做到以标准的军人姿态行使军礼,并正确使用礼貌用语,即:
您好、请问您需要帮助吗、对不起、谢谢、再见(并行使军礼)等;
2、安全员与顾客谈话时,要以军人的姿态站立并与顾客保持一步半距离(1米左右),面带微笑,目光注视对方鼻尖,表情自然。
听讲时要精神集中,用心聆听,留意顾客吩咐。
讲话时以顾客能够听清楚为准,语气温和,语调平稳,速度适中,表达清楚;
3、安全员在回答顾客询问时,要以积极的态度帮助顾客,做到有问必答。
对解答不了的问题,不得直说“不知道”,要向顾客表示歉意“对不起,请稍等,我替您询问一下”,请顾客稍等并立即向同事或上级了解、请示,得到答案或上级指示后,立即给顾客满意的答复。
对涉及保密的问题,应婉言相拒;
4、安全员在接听电话时,应在电话铃响三声之内接听,首先向来电人员问好:
“您好”,再报自己所在的部门或岗位,然后客气地询问对方:
我能为您做些什么;
5、安全员必须做到“三知”,即:
知道本岗位的业务知识、知道顾客具体的要求、知道企业内的各项服务项目和设施设备,主动热情地为顾客提供帮助;
6、安全员在与客户的谈话中,不要涉及客户隐私;
听讲时不要打断和抢话,不插话,不得漫不经心、左顾右盼;
讲话时不得伸懒腰、打哈欠等;
不得唾沫四溅;
听到客户的意见、批语时冷静对待,不辩解,遇到客言语过激时,不要面露不悦。
安全员必须杜绝使用“四语”,即:
蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语;
不得以生硬、冷淡的态度待客;
7、安全员要尊重客户,不对客评头论足,以服饰取人,不得与同乡在客户面前讲家乡话和方言,不得与同事在客户背后议论客户,不得偷听客户的谈话。
(二)举止规范
1、站姿
安全员的标准站立姿势为:
头部端正,目视前方,表情自然,挺胸收腹,双臂自然下垂在身体两侧,站立时不得前俯后仰和把身体依靠在物体上。
2、坐姿
安全员的标准坐姿为:
在标准站姿的基础上自然坐下,头部端正,目视前方,表情自然,上身挺直,双手自然放置在大腿上,小腿与大腿成90度,两腿并拢。
当客户前来询问时,应主动起立问好,就坐时恢复原姿态。
3、走姿
安全员的标准行走姿势为:
按照部队的队列训练标准执行。
要求做到表情自然,水平向前行进;
步伐要平稳,步幅适中;
速度不可太慢或太快,双臂自然摆动,前后不超过30度。
行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆,在走廊行走时,不得并行,更不得相互拉手搂腰,相互追逐,不得在公共区域内跑走;
两人以上行走时,按照部队队列要求,整齐行走。
4、手势
安全员为客户指路的标准手势为:
手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上,指向目标。
在介绍和指示方向时,切忌用一个手指指点;
在引导和调度车辆时,按照交警的标准手势进行引导和调度。
5、内务
安全员宿舍内的一切内务均按照部队内务条令执行。
八、军事技能培训
按照公司安全员的工作实际,最终目的是使全体安全员均能达到一定程度的军事搏击技能,增强自身体质,提高应付一切突发事件的应变能力。
培训安排:
根据安全员值班情况,各单位由班长带队,自行训练。
培训地点:
各单位可根据自身实际,自由选择。
培训内容:
站姿、跑步、队列、敬礼、军事搏击技能等。
培训要求:
按照部队士兵训练大纲要求,受训人员均着迷彩服、胶鞋(军胶);
培训期间严格执行考勤及请销假制度;
受训人员必须在规定时间内完成必做的培训课目。
集中培训:
每月26日,全体安全员(值班人员除外)均在公司大厦门口集合;
时间:
上午9:
00—11:
30分,下午2:
30—5:
30分;
训练内容安排:
上午:
军事技能训练,下午:
消防安全知识及器材的使用培训。
技能考核:
按照训练课目,每月27日下午2:
00分进行考核;
凡在考核中两项考核有一项不合格者(军事技能、消防安全知识及器材使用)给予其100元的经济处罚;
两项考核成绩均在前两名者,公司将给予奖励;
两项考核成绩均在后两名者,则予以淘汰。
九、消防安全知识及器材培训
按照公司安全员所担负的双重责任,公司安全员在接受军事技能培训的同时,另必须接受消防器材培训。
目的使公司全体安全员均能熟练掌握各种消防器材的性能及使用,便于及时应付及处理一切火灾火险隐患。
由各单位班长带队,按照公司配发的消防安全知识及器材的性能和使用资料,进行培训。
培训时间:
每周一、四下午,各单位在班长的带领下,进行培训(值班人员除外)。
要求:
每周一上午,各单位班长必须把上周的军事技能、消防安全知识的训练内容及结果上报公司保卫科。
每月25日上午9:
30分,到公司大厦四楼进行综合培训。
消