电大社交礼仪概论复习题答案全Word格式.docx
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要点简答
1、称呼有何主要禁忌?
P8
答:
在人际交往中使用称呼时,一定要规避下列几种错误的做法。
1)错误性称呼。
使用错误性称呼,主要在于粗心大意、用心不专。
如,误读,念错被称呼者的姓名;
误会,对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。
2)过时性称呼。
如,我国古代,对官员称为“老爷”、“大人”。
3)不通行的称呼。
4)不恰当的行业称呼。
5)庸俗低级的称呼。
6)绰号类的称呼。
2、怎样确定介绍他人时的顺序?
P14
第一,介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。
第二,介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
第三,介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。
第四,介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。
第五,介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。
第六,介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。
第七,介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。
第八,介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先至者。
3、握手时双方应由谁先伸手?
P20
1)、根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,应遵守“尊者决定法则”。
2)、具体而言,握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况。
第一,年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。
第二,长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。
第三,老师与学生握手,应由老师首先伸出手来。
第四,女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
第五,已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。
第六,社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。
第七,上级与下级握手,应由上级首先伸出手来。
第八,职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来
3)、某些特殊情况
若是一个人需要与多人握手,则握手时亦应讲究先后次序,由尊而卑
在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于双方的具体职位、身份,在社交、休闲场合,它则主要取决于双方的具体年纪、性别与婚否。
在接待来访者时,这一问题变得较为特殊,客人抵达时,由主人首先伸手与客人相握,表示欢迎,在客人告辞时,由客人首先伸出手来与主人相握,表示再见。
4、握手有何主要禁忌?
P23
第一,不要用左手与他人握手。
第二,不要在握手时争先恐后。
第三,不要在握手时戴着手套。
第四,不要在握手时戴着墨镜。
第五,不要在握手时将另一只手插在衣袋里。
第六,不要在握手时戴着另外一只手拿着东西不肯放下。
如,香烟、报纸、公文包。
第七,不要在握手时面无表情。
第八,不要在握手时长篇大论。
第九,不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。
第十,不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
第十一,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。
不要在握手后拉着对方的手长时间不放。
第十二,不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
第十三,不要在与他人握手之后就立即揩拭自己手掌。
第十四,不要拒绝与他人握手。
5、如何向他人索取名片?
P33
如果没有必要,最好不要强索他人的名片。
若欲索取他人名片,则不宜直言相告,而应采用以下几种方法之一。
向对方提议交换名片。
主动递上本人名片。
第三,询问对方:
“今后如何向您请教?
”此法适用于向尊长索取名片。
询问对方:
“以后怎样与您联系?
”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。
请问双方交谈的方式是什么才合乎礼仪?
在交谈的时候如何礼让他人?
如何做到倾听?
6、怎样选择适宜交谈的话题?
P38
宜选的交谈的话题
既定的主题。
即交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的主题。
高雅的主题。
即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。
如,文学、哲学等。
轻松的主题。
即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
如,文艺演出、流行时装等。
时尚的主题。
即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
擅长的主题。
此指交谈双方,尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。
第二章通联礼仪
通联礼仪,通常是指人们进行通讯、联络时所应遵守的基本行为规范。
遵守通联礼仪,是维持良好的人际关系,并进而使其有所发展的重要前提。
本章所讲授的内容包括电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪等。
1、“通话三分钟法则”P46
主要含义是:
在打电话时,发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。
2、“铃响不过三声法则”P49
含义是:
接听电话时,以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。
在日常生活里接听电话时,应遵守这一法则。
3、“五C法则”P62
在写信时,写信人应注意尽可能的使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。
因以上这五个单词在英文里均以字母“C’开头,故又称“五C法则”。
4、赠言P72
主要指为了惜别留念或相互勉励,而为别人所题写下来的一段文字。
在一般情况下,它主要适用于私人交往的场合,尤其多见于相互关系较为密切的亲朋好友之间。
5、花语P86
是指按照人们的一般看法,某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同,而表示什么意图或具有何种含义。
6、市花P87
指的是用来代表本市,作为本市标志或象征的某一种鲜花。
1、怎样维护自己的“电话形象”?
P45
在使用电话时,必须在打电话、接电话以及使用移动电话时,自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼。
一般认为,一个人的“电话形象”,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。
它被视为个人形象的重要部分之一。
据此,大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。
2、打电话时应遵守哪些基本礼仪?
第一,时间适宜。
(1)通话时间。
打电话要考虑时间问题。
按照惯例通话的最佳时间,一是双方预先约定的时间;
二是对方方便的时间。
一般不要在他人的休息时间内打电话。
(2)通话长度。
在一般情况下,每次通话的具体长度都应有所控制。
基本要求是:
以短为佳,宁短勿长。
在日常进行社交活动中,通常掌握“通话三分钟法则”。
(3)体谅对方。
发话人在打电话时,应对受话人多多体谅,除了要自觉控制通话长度外,还要兼顾受话人反应,先询问对方是否方便;
倘若通话时间较长,应先征求对方意见,并在结束时略表歉意。
第二,内容简练。
(1)事先准备。
(2)简明扼要。
(3)适可而止。
第三,表现文明。
(1)语言文明。
通话时,发话人不能使用“脏、乱、差”语言,应使用“电话基本文明用语”。
一是问候语。
“您好!
”;
二是介绍语。
在问候对方后,须自报家门。
三是道别语。
终止通话前,在预备放下话筒时,应先说一声“再见”。
(2)态度文明。
发话人在通话中,除语言要达标外,在态度方面也要文明有礼。
(3)举止文明。
打电话时手持话筒,不要做失态的举动。
通话时,不宜发声过高。
终止通话,应轻放话筒。
3、上网时应遵守哪些礼仪?
P54
人们在使用网络时,应当遵守如下一些众所周知的基本规范
1)公私分明
公司、企业与政府机关的电脑是办公的工具,因此人们在因公使用网络时必须明确自已的上网目的,做到公私分明,不可利用工作之便为个人私利服务,基本要求是:
必须遵守“公款公用和因公上网等两项基本原则。
2)控制时间
人们在利用网络执行公务或进行私人活动时,有必要注意时间的把握,努力做到择时上网,适度上网。
3)确保安全
A:
严守秘密:
在上网时一定要严格保守国家机密或商业秘密
B:
使用网络时,一定要防止黑客入侵。
4、书写信封时怎样才符合礼仪?
P61
在一般情况下,国内以中文书写的信封多为横式。
大致上由收信人的地址、收信人的称谓、发信人落款等内容组成,除此之外,在信封上再写其他任何内容,都不合适。
尤其不宜在信封背后乱涂乱写。
5、怎样确定赠言内容?
P72
确定赠言内容时,务必要因人、因事、因时而异,尤其要着重考虑拟赠对象的性别、年龄、职业、身份、爱好、阅历以及本人与对方关系的现状。
一般认为,赠言的内容必须合乎以下三点要求:
第一,品位高雅。
内容要别致脱俗,催人向上。
第二,思想健康。
一则好的赠言,应当充满真情实感。
第三,言之有物。
好的赠言,通常是有感而发,真实自然,言之有物。
6、怎样选择社交场合的礼品?
P76
依照社交礼仪的规范,在人际交往中受到欢迎的礼品,通常必须符合以下几项具体标准。
第一,适应性:
送他人的礼品,首先要符合对方的某种实际需要,或是有助于对方的工作、学习、生活,或是可以满足对方的兴趣、爱好。
第二,纪念性:
赠送礼品要有纪念意义。
第三,独创性:
赠送礼品力争新、奇、特。
第四,时尚性:
送人的礼品一定要注意符合时尚,不可过时或落伍。
第三章聚会礼仪
聚会礼仪,在此是指人们在集会时所必须遵守的行为规范。
在社交场合,聚会是人们参与最多的一种集体活动。
遵守聚会礼仪,直接关系到每个人的社交效果。
本章所讲授的内容包括有关集会、拜会、晚会、舞会、赛会的礼仪。
1、聚会P92
是指人们为了一定的目的,或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方。
实际上,聚会就是人们所进行的集体活动。
2、集会P92
通常指人们集合在一起,有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。
3、晚会P106
一般是文艺晚会的简称。
指在晚上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会。
4、舞会P113
一般指以参加者志愿相邀共舞为主要内容的一种文娱性社交聚会。
5、赛会P121
是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。
1、拜访为何必须有约在先?
P99
从某种意义上讲,做客需要有约在先,既体现着客人的个人教养,更是对主人的尊敬。
(1)约定时间
约定拜会时,一定要在两厢情愿的前提下,协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度。
(2)约定人数
预约拜会时,宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。
在公务拜会中,此点尤其重要。
通常,双方参与拜会的人员一经约定,便不宜随意进行变动,干扰事先所作的安排和计划。
(3)如约而至
约定拜会时间之后,必须认真加以遵守,轻易不再更改。
万一有特殊原因,需要推迟或者取消拜会,应尽快打电话通知对方,登门进行拜访时,最好准时到达。
既不要过于早到,让对方措手不及;
也不要迟到,令对方望眼欲穿。
2、待客时应如何迎送客人?
103
1)迎候。
对重要的客人与初次来访的客人,主人在必要时要亲自