大厅工作人员述职报告Word格式文档下载.docx

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在服务大厅放置投诉卡、服务卡、《沈北新区综合服务中心简介》、《沈北新区公共服务大厅办事指南》、《沈阳市商业银行智能理财手册》，设置建议、投诉箱、投诉受理牌，公布投诉电话，极大地方便了群众的办事。

　　第三是廉洁。

服务大厅办理事项实行阳光作业、服务、考核监督等运行管理机制，从源头上杜绝了“暗箱操作”，保持了公务员的廉洁。

运行以来，没有发生一起违规违纪案件，收集群众测评、建议卡891份，满意率达100%，服务大厅已经树立起了良好的形象，得到了人民群众和社会各界的高度赞扬。

　　第四是规范。

制定并下发了《沈北新区公共服务大厅工作人员须知》、《沈北新区公共服务大厅考勤制度》、《沈北新区公共服务大厅流动红旗评比细则》等制度，对大厅工作人员的日常工作，考核、考勤制度，首问负责制度，请、销假制度，文明服务用语，大厅工作人员行为规范等做了明确规定。

　　二、主要工作措施

　　根据综合服务中心“软环境建设要有新突破及提升行政审批效率和服务质量”的要求，用创新的思路、创新的手段解决大厅建设和管理、运行中的问题，实现了建设方式、管理方法、运行机制的创新。

（一）坚持建设方式创新

　　为了完善服务大厅的职能，给地税局、国税局各安装了1条2兆的光缆，给工商局安装了专用宽带1条；

购进了大厅急需的办公设备，通过研究设备的使用功能，实行大量市场调研并在积极协调地税局、国税局、工商局和网通公司的基础上，使最初85000元的报价单最后只花了16825元就达到了相同的标准和功能。

　　设置综合服务窗口并协调所需的各种办公设备，引进了印章中心和商业银行，极大地方便了办事群众；

设置宣传板，制作宣传栏，定期宣传大厅的活动和考核评比情况，极大地激励、调动了进厅人员的积极性。

　　除工商窗口外，只给每个窗口配置一个矮铁皮卷柜，既节省了有限的办公空间又保证了大厅整体的和谐美观。

在服务大厅的整体布局上，将全部窗口设置按照审批流程依次排开，使群众在这样的“政府超市”中办事感到非常方便。

（二）坚持管理方法创新

　　1、实现考评管理的科学化。

把考勤、考核，评优、评先，群众评议纳入到日常量化管理之中，决定实现日、月、季、年相结合的考评机制，通过量化手段实现管理的科学化。

考勤由指纹考勤机负责，减少了人为因素的干扰，每月打出进厅人员的考勤记录，按照《沈北新区公共服务大厅考勤制度》发放进厅人员补助费；

针对现场勘验游离在大厅管理之外，影响审批时限的管理问题，决定将现场勘验纳入到大厅的日常管理和《沈北新区公共服务大厅流动红旗评比细则》之中；

进一步完善考勤和请、销假制度的配套制度，每月月底整理、制作进厅人员考勤和请、销假情况一览表，将其送交各进厅单位主要领导；

每月底根据量化评比情况制作《关于入厅各单位“窗口”流动红旗评比结果的通报》，将本月的流动红旗评比结果报送沈北新区副区级及副区级以上各位领导，同时将《通报》送进厅各单位的。

主要领导，进一步实现了管理的科学化和自主化。

　　2、实现监督、投诉机制的科学化。

为进一步提升大厅的服务质量和审批效率，增强进厅人员的廉洁自律性，针对服务大厅内存有的隐患性问题，进一步完善各项监督、投诉机制，在观点上重视监督，在管理上强化监督；

建立每日巡查和不定时抽查制度，保证厅内出现的各种服务质量等问题即时发现，并现场整改；

在厅内设立企业投诉信箱和意见反馈表，了解各窗口在服务过程当中出现的隐性问题；

在大厅办门前设置投诉受理牌，设立企业投诉电话，专门接听和受理企业在办理审批手续过程当中各窗口出现的服务质量问题，使申请人遇到问题能够即时解决。

　　3、实现后勤管理的科学化。

服务大厅人员较多、日常工作量较大、办公用品耗费量较高，做好服务大厅办公用品的统计和发放工作，严格保障大厅审批业务的正常受理；

定期向服务一局报《服务大厅日常办公用品明细单》，发挥好服务一局和服务大厅之间的桥梁作用；

做好服务大厅办公用品和设备的采购工作。

除日常办公用品外，办公设备和一些专业性较强的办公用品需要与各单位沟通协调，实行功能、用途、技术等方面的论证，通过市场调研，弄清各项设备用品的性价比，制作出《关于服务大厅需购买设备的清单》，经请示领导同意后购买；

做好办公用品的清理、清点和清查工作。

定期清理后勤物品，使其井然有序、一尘不染。

做好办公用品领用登记和库存物品的保管工作，所有物品都要登记在册。

做好大厅办公用品和电脑、空调、饮水机的日常使用监督和管理工作，按需使用、反对铺张浪费，打造节能型政府。

　　【篇二】大厅工作人员述职报告

　　20xx年月5日xx新区公共服务大厅正式成立，从这个天起我开始了在综合服务中心工作的日子。

四个多月的时间很快过去了，我在中心领导、部门领导及同事们的关心与协助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提升，本年度的工作总结主要有以下几项：

　　一、专业知识、工作水平和具体工作。

　　按照组织分工，我成为了大厅管理办公室的一名工作人员，具体负责大厅管理科的工作，协助办公室主任及科长做好工作，以及完成领导临时交办的任务。

大厅管理科负责大厅的日常管理工作，这四个多月以来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

　　１、做好对进厅人员的考核、评优工作。

协助科长制定了《xx新区公共服务大厅工作人员须知》、《xx新区公共服务大厅考勤制度（暂行）》、《xx新区公共服务“窗口”流动红旗评比细则（试行）》三个制度。

并依照制度对进厅人员实行管理、评比。

　　２、做好对进厅人员的考勤工作。

做好考勤机维护工作，为进厅人员实行指纹输入，严格按照《xx新区公共服务大厅考勤制度（暂行）》对进厅人员实行考勤，规范所有工作人员工作秩序。

每月月底对考勤结果实行统计汇总，为进厅人员核算、发放补助费。

成功的评比出了流动红旗窗口，转变了进厅人员的。

工作作风，提升了行政审批工作效率。

　　３、协助主任、科长做好对进厅人员的培训工作和其他集体活动。

曾先后组织进厅人员到农业高新区行政审批大厅、XX区行政审批大厅以及XX市行政审批大厅参观学习。

协助主任、科长成功的展开了庆双节游艺活动；

征文、摄影比赛；

“对照山东找差别、解放思想促发展”整改活动。

通过参观学习，开拓了进厅人员的视野，使xx新区公共服务大厅得到进一步的完善和提升；

通过组织集体活动增进了进厅人员之间的感情，激发了进厅人员的工作热情。

　　４、协助科长做好大厅硬件设施的配备工作。

为大厅配备了打印机、扫描仪、塑封机等硬件设施；

制作了投诉受理牌、投诉卡片和投诉箱；

印制了xx新区综合服务中心简介和服务卡。

　　５、深入研究了新区的招商政策，学习了行政审批方面的知识，协助办公室主任和科长完成了大厅办20xx年的招商任务。

　　６、做好办公室日常行政工作。

各类公文的登记、上报、下发等工作，并把文件整理分类存档，给大家查阅文件提供了很大方便。

认真即时地做好文字工作。

协助好办公室主任做好大厅办的财务工作。

做好公章的管理工作。

公章使用做好详细登记，严格执行中心公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

做好办公用品的管理工作。

做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能即时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　７、认真、按时、高效率地做好中心领导及办公室主任交办的其它工作。

为了中心工作的顺利实行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

　　二、工作态度和工作效益方面。

　　热爱自己的本职工作，能够准确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

在展开工作之前做好个人工作计划，有主次的先后即时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为中心及部门工作做出了应有的贡献。

　　三、应该改进的方面。

　　总结中心成立以来自己的工作，即使有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存有着不足。

比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为中心的发展做出更大更多的贡献。

　　【篇三】大厅工作人员述职报告

　　20**年，在市政府办公厅的准确领导下，市行政服务大厅管理办公室（以下简称大厅管理办）紧紧围绕创造“深圳质量”的目标，以建设“政府便民服务场所”为中心，以提升政务服务品质为统领，采取积极有效的措施，提升管理水平和服务质量，进一步推动大厅各项工作稳步有序展开。

　　一、主要亮点

（一）业务办理进展顺利。

　　当前，大厅共有进驻单位34个，窗口工作人员363名，进驻行政审批服务事项由506项增加到607项。

截至11月30日，大厅全年共受理业务1054029件，日均业务受理量由成立之初的1400多件增长到当前的4500多件，行政审批服务事项按时办结率100%。

自2004年5月运行以来，大厅累计受理业务9497986件，业务量在全国行政服务大厅中稳居前列。

全年，大厅各进驻单位窗口累计收到表扬信131封，锦旗103面，牌匾5块。

（二）三项服务成效显著。

　　根据许勤市长在大厅2021年度工作总结会上的要求，经过精心筹划，从2021年5月起，大厅正式推出电话预约服务、延时服务和上门服务。

在进驻大厅的34家单位中，17家窗口单位展开了三项服务，占进驻单位总数的50%。

三项服务展开以来，服务机制持续完善，业务办理平稳有序，三项服务覆盖面、业务量均逐步扩大，受到申请人的广泛好评。

8个月来，大厅通过三项服务共受理业务19268件，占同期业务总量的3.11%，日均业务受理量125件，共计加班2140.6小时。

　　（三）市政府投资项目跨部门协同办理改革有序推动。

　　按照市政府统一部署，大厅管理办按照“全流程、全封闭、全监管”的基本要求，组织实施了政府投资项目跨部门协同办理改革。

经过前期调研和精心准备，2021年4月7日，正式印发《关于实施市政府投资项目跨部门协同办理相关事项的通知》（深府办〔2021〕32号，以下简称32号文），对政府投资项目审批事项和申报材料等实行精简，增强资源共享，改革工作正式启动。

在落实32号文的基础上，针对改革过程中新发现家底不清，事项管理混乱导致改革基础不扎实的问题，大厅管理办展开了第二轮业务调研，重点梳理审批事项，制订事项目录，对审批事项、材料、办理流程、办理结果等要求实行精简规范。

同时，政府投资项目跨部门协同办理平台首批5家接入单位的对接工作也按计划完成。

　　（四）组织赴港对口交流考察。

　　根据市人力资源和社会保障局的统一部署，大厅管理办克服重重困难，在5月份首次组织大厅进驻单位、各区行政