能力提升服装销售技巧和话术最新版Word下载.docx
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服务专卖店销售，第一步应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。
销售时的五种心情：
1.信心：
信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：
要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：
在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：
不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：
掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。
迎宾的技巧：
只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、2011秋冬服饰搭配愉快的气氛中赏心悦目地购物。
因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。
笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。
顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。
接待顾客的根本技巧：
1.以我为中心的顾客：
此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。
因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
2.左右不定的顾客：
这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。
3.健谈的顾客：
对顾客应该少说话，多听取。
适时的拿取商品满足基要求。
不要与其意见相争论。
如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。
4.话少的顾客：
先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。
5.纠缠不戚的顾客：
先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。
6.挑剔的顾客：
我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。
促进销售的技巧：
1、紧逼法：
在销售不好时或没有客流的情况下运用。
利用仅有的客流抓好成功率。
在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。
运用时要步步跟进，不成有失误。
注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。
2、热情法：
是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。
3、冷淡法：
对很有主见或不说话的顾客可以使用。
冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。
运用时要加强形体服务。
4、多次推销法：
要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。
推销时要有原则：
右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。
而且反应要敏捷，思路清晰。
只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。
服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己的销售技巧。
导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。
那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？
服装导购员首先要做到以下几点：
1．微笑。
微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。
2．赞美顾客。
一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3．注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。
导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉。
5．倾听顾客说话。
缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。
【老师简介】
中国营销界知名实战营销门店培训专家——众卓咨询郜杰先生
时代光华——合作营销门店实战培训师
清华大学——中国零售业培训中心首席门店销售技巧培师
国家注册高级咨询顾问
《店长》杂志特邀专栏撰稿人
10余年一线服装门店市场亲身实践的心血杰作
专注为门店提供实战培训及一线市场营销管理工作
2012获名师学院诚信培训师荣誉
【课程特色】
实战实效的“肉搏”培训，当天学当天用，起到立竿见影的效果，提升30%的销售业绩；
以“实战”指导“实战”，从培训到训练的反复锤炼，确保学员在学习期间就能够掌握所需技能，并且能够运用。
【授课风格】
专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、现场点评、现场提问现场解决、现场指导、风趣幽默
【老师介绍】
曾出版《超级门店sales签单秘笈》培训光盘、实战营销图书《请不要再用老土的销售对白了》、《服装销售精英训练营》等专著
【主讲课程】
《服装门店导购实战销售技巧精英训练营》
《打造服装门店金牌店长》
《连锁服装门店企业经营管理》
《如何提升服装门店单店业绩》
《高端服装门店销售技巧》
《如何制定服装门店监察标准》
服务客户：
百家好、爱娃、唐卡、伊芙心悦、曼妮芬内衣、361°
郑州公司、山东华羽集团小王子童装等
赠送文档，欢迎留存！
绝对成交之家纺行业销售话术
1、顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！
”
错误话术：
怎么会少呢？
不少了！
您想要什么款的？
我们这儿已经算多的了！
您先看看有没有合适的！
新款过两天就到了！
解决策略：
不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍
正确话术模版：
呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！
我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
我们这儿的款式确实不多，因为我们比较喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？
呵呵！
我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！
我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了！
来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？
关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
2、问题：
会不会脱色呀！
你们的产品变形吗，起球吗？
纺织品多少会有一点！
不会的！
正常洗的话就不会！
以前没听说有这个问题！
如果有这样的问题你可以拿回来！
给信心，不作轻易的承诺，快速转移焦点
呵呵，您对家纺还真有研究！
只是这一点请您放心，我们还真的没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！
您这边请……
这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是…二是…只要平常稍微注意一下，就可以避免了！
这一点请您放心！
因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长期使用都不会脱色，再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健康！
而且采用的都是高支高密的纺织手法，质量非常好，不容易有这样的状况。
3、问题：
促销的产品就是没有正价时的产品质量好！
质量都是一样的！
这您不用担心！
都是一样的产品，怎么会呢？
这些都是同一个品牌，您放心！
恢复顾客信心，给足理由
这一点您放心，虽然都是促销商品，但都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所以质量的部分是一定过关的！
是这样的！
这些促销的产品以前也都是正价商品，只是因为为了这次做促销才成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！
这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样的！
4、问题：
我怎么从来没见过这个牌子？
是吗？
我们已经买了很多年啦！
可能您没注意吧！
在当地我们这还是比较有名气的！
不可能吧！
大部分顾客都知道我们的家的！
那你听过哪些牌子？
认同顾客观点，避开问题本身，转移方向
那真是太可惜了！
不过没关系！
今天刚好来了解一下！
我来帮您介绍！
哎呀！
真是不好意思，这我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气）！
不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的商品…您这边请……
我们在其他地方也拥有很多家分店的，在本地我们是第一家店，所以以后还需要您多捧场，多照顾，我们产品最主要的风格…
5、问题：
不用理我，我只是随便看看！
那您随便看看吧
没关系！
要不要我帮您介绍！
您先看看，有什么需要喊我！
喜欢的话可以铺开来给您看！
好的！
我们现在正在做促销，可以打7.5折！
释放压力，转向介绍，探寻需求
没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？
没有关系的，多了解一下，这样您也可以对我们的商品多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确帮您找到最适合您的产品，来！
我帮您介绍介绍…
没有关系，反正现在没事，陪您多聊聊，您是比较喜欢素雅一点的还是大气一点的？
6、问题：
“我再比较比较”，“我们回家再商量商量！
这款产品确实很适合您，您还要商量什么呢？
真的很合适！
您就不用再考虑了吧！
您就别再考虑了！
只剩这一款了，万一被买走，您喜欢也没用！
那好吧！
喜欢的话再过来看！
那您回去商量看看吧！
找出原因，针对解决，给足面子，争
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