企业管理流程优化PPT文件格式下载.ppt

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企业流程改造企业流程改造（BusinessProcessReengineering）BusinessProcessReengineering）壹壹何谓流程何谓流程一系列能为顾客创造价值的工作任务一系列能为顾客创造价值的工作任务-MichaelHammer流程流程（PROCESS）PROCESS），是为了达成某一特定的结果是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。

@#@多价值的结果。

@#@一般流程的特征一般流程的特征可衡量的投入可衡量的投入增加附加价值的作业活动增加附加价值的作业活动可衡量的产出可衡量的产出可重复的过程可重复的过程投投入入人員人員設備設備物料物料技術技術顧客顧客需求需求資金資金訓練訓練增加附增加附加價值加價值的生產的生產作業活作業活動動產產出出產品產品服務服務資訊資訊贰贰、流程改造的认识、流程改造的认识流程改造的定义流程改造的定义-为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等，以最新的信息提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目的。

@#@的。

@#@分分業業化化專專門門化化管管理理部部門門的的龐龐大大化化脫脫離離顧顧客客滿滿足足的的業業務務化化透透過過治治本本性性物物流流程程的的減減肥肥化化、效效率率化化資資訊訊技技術術的的發發達達活活用用，連連線線、網網路路化化等等密密集集相相關關資資料料的的整整合合等等。

@#@一一般般企企業業決決策策由由上上層層決決定定，下下層層無無力力中中下下階階層層幕幕僚僚吃吃掉掉訊訊息息的的狀狀況況經經常常發發生生，缺缺乏乏共共識識站站在在滿滿足足顧顧客客觀觀點點消消除除分分業業化化弊弊端端的的流流程程改改造造新的认识-一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造一种有价值的成果企业为何要进行流程改造企业为何要进行流程改造传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:

@#@顾客第一顾客第一（CUSTOMERS）企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权客户导向，预期客户的真正需求客户导向，预期客户的真正需求加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺提供各类产品与服务提供各类产品与服务竞争激烈竞争激烈（COMPETITION）重新拟定任务、目标与远景重新拟定任务、目标与远景定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程快速持续的改善，保持竞争优势快速持续的改善，保持竞争优势不断的改变不断的改变（CHANGE）企业要生存，就要不断的求变企业要生存，就要不断的求变重新定位重新定位（Re-position）重新组织重新组织（Re-organization）重建系统重建系统（Re-system）重振活力重振活力（Re-vitalizing）流程改造的几个成功因素流程改造的几个成功因素1站在顾客满意的观点重新设计流程站在顾客满意的观点重新设计流程2包括授权，实行根本性的改善包括授权，实行根本性的改善3全面活用信息流通技术全面活用信息流通技术4员工的活性化员工的活性化5系统思考的流程改造系统思考的流程改造员工的新信念员工的新信念1薪水是顾客付的薪水是顾客付的-公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要2上班、出席算不上有功上班、出席算不上有功-公司付我薪水，是因为我能创造价值公司付我薪水，是因为我能创造价值3不推卸责任不推卸责任-我必须承担责任，并解决问题我必须承担责任，并解决问题4没有人能够预知明天没有人能够预知明天-不断的学习就是我工作的一部份不断的学习就是我工作的一部份流程改造易犯的错误流程改造易犯的错误1不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策程中隐藏了许多解决的对策2不要单靠由下而上的提倡事业的方式不要单靠由下而上的提倡事业的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的3不要太早放弃不要太早放弃流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃较多，所以不要太早放弃4不要以小小的成果为满足不要以小小的成果为满足根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善流程改造易犯的错误流程改造易犯的错误5绝不能只重新设计工作过程而已绝不能只重新设计工作过程而已系统性的思考，来达到整体性的改善系统性的思考，来达到整体性的改善6不要把流程改造定位为众多计划之一不要把流程改造定位为众多计划之一流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，否则就会半途而废，无法达成预期的效果否则就会半途而废，无法达成预期的效果流程改造易犯的错误流程改造易犯的错误参参流程改造的原理及信息技术的应用流程改造的原理及信息技术的应用顧客滿意度的分析顧客滿意度的分析經營觀點的分析經營觀點的分析現有流程的模式化現有流程的模式化全公司診斷全公司診斷流程需求分析流程需求分析顧客需求分析顧客需求分析診斷診斷（問題、改善問題、改善、目標設定目標設定）課題解決方法的檢討課題解決方法的檢討實現可能性的檢討實現可能性的檢討詳細計劃的形成詳細計劃的形成最高管理者的報告、承諾最高管理者的報告、承諾計畫內容的實施計畫內容的實施機能再設計機能再設計再設計的替代方再設計的替代方案擬定案擬定替代案評估替代案評估定下優先順序定下優先順序實驗、實施實驗、實施實施內容的細化實施內容的細化實施、教育訓練實施、教育訓練評價評價再檢討再檢討正式實施正式實施（PDCA）改造思考的切入点改造思考的切入点公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不是神圣不可侵犯的是神圣不可侵犯的决策决定方式决策决定方式资料收集方式资料收集方式工作安排方式工作安排方式原有控制方式原有控制方式信息的产生及传递方式信息的产生及传递方式经理人及员工的角色经理人及员工的角色流程改造的关键因素流程改造的关键因素以顾客导向式的思考模式以顾客导向式的思考模式信息发生与取得同时信息发生与取得同时工作与决策同时发生工作与决策同时发生以具有管制功能的方式处理讯息以具有管制功能的方式处理讯息流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士平行式的流程处理平行式的流程处理地理上的分散可以集中处理地理上的分散可以集中处理第一线员工的自主权第一线员工的自主权流程是否具有附加价值流程是否具有附加价值流程改造就是流程改造就是1重新对流程做彻底且系统化的认识重新对流程做彻底且系统化的认识2从满足顾客的观点重新设计事务流程从满足顾客的观点重新设计事务流程3工作设计及价值理论的方法发展工作设计及价值理论的方法发展流程模式之建構與分析流程模式之建構與分析網路網路/網路管理網路管理資料庫資料庫/資料安全性資料安全性工作站或個人電腦工作站或個人電腦流程改造的基本信息技术应用流程改造的基本信息技术应用资资讯讯技技术术应应用用1快速的操作系统开发工具快速的操作系统开发工具2语音系统语音系统3自动书认系统自动书认系统4地理信息系统及全球定位系统地理信息系统及全球定位系统5流程管理系统流程管理系统6影像及文字处理系统影像及文字处理系统7电子邮件传递系统电子邮件传递系统（E-mail）8电子交易系统电子交易系统9行动及远程处理系统行动及远程处理系统10无线网络无线网络11仿真工具系统仿真工具系统12多媒体系统多媒体系统（。

@#@）也可以这幺说吧也可以这幺说吧!

@#@其实就是其实就是EnterpriseResourcesPlan企业资源整合企业资源整合肆、企业流程改造的实施方法肆、企业流程改造的实施方法階階段段一一準準備備階階段段二二計計劃劃高階主管流程改造的展開：

@#@高階主管流程改造的展開：

@#@1需求分析需求分析2建立共識建立共識3成立改造主導小組成立改造主導小組4教育培訓教育培訓1組織評估組織評估2企業經營評估企業經營評估3顧客滿意度調查評估顧客滿意度調查評估4資訊技術應用評估資訊技術應用評估階階段段三三流程評估、流程評估、改造設計改造設計1了解現有流程架構及其目標、範圍了解現有流程架構及其目標、範圍2流程結構檢討比對流程結構檢討比對3檢討流程各活動間的責任歸屬檢討流程各活動間的責任歸屬4確認流程績效指標確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計管制點、介面的重新設計7確認新流程確認新流程8建立量測評估系統建立量測評估系統1了解現有流程架構及其目標、了解現有流程架構及其目標、範圍範圍2流程結構檢討比對流程結構檢討比對3檢討流程各活動間的責任檢討流程各活動間的責任歸屬歸屬4確認流程績效指標確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計管制點、介面的重新設計7確認新流程確認新流程8建立量測評估系統建立量測評估系統肆、企业流程改造的实施方法肆、企业流程改造的实施方法階階段段四四實施轉型實施轉型階階段段五五管理評估管理評估1訂定實施計劃訂定實施計劃2計劃試行計劃試行3教育訓練教育訓練4檢討改善檢討改善1流程管理、績效評估流程管理、績效評估2維持、持續改善、改造維持、持續改善、改造肆、企业流程改造的实施方法肆、企业流程改造的实施方法阶段一阶段一准备期准备期高阶主管流程改造的展开：

@#@高阶主管流程改造的展开：

@#@1需求分析需求分析访问公司负责人确立公司目前遭遇之问题类型，如法令及政府政策之改变、或竞争者之策略变化，并确认公司目前的需要是求生存、预防落后、积极扩张。

@#@同时询问公司目前的市场状况，未来的目标及改造的期望2建立共识及成立改造主导小组建立共识及成立改造主导小组透过当面研讨的方式，使高阶人员对企业流程改造透过当面研讨的方式，使高阶人员对企业流程改造有相同的看法：

@#@有相同的看法：

@#@a透过资深管理之研讨，建立改革之共识透过资深管理之研讨，建立改革之共识b组成项目小组组成项目小组c建立改造运行规则建立改造运行规则d分析会受改造影响的部门分析会受改造影响的部门e设定改造的目标及优先级设定改造的目标及优先级阶段一阶段一准备期准备期3教育训练教育训练透过教育培训使小组成员有相同的改造知识背景透过教育培训使小组成员有相同的改造知识背景训练的范围内容有训练的范围内容有;@#@a流程之基本概念课程流程之基本概念课程b顾客需求调查、绩效指针之选择与评估顾客需求调查、绩效指针之选择与评估c流程分析及改造流程分析及改造d组织与流程组织与流程e信息策略及企业整体策略信息策略及企业整体策略