第二学期消费者行为学授课计划Word文件下载.doc
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机动
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教学目的与要求
一、教学目的
本课程的学习设计,目的是让学生加深对理论的理解与领会,掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律,甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测,制定一些实用的营销策略。
二、教学要求
(一)在传授基本知识和理论的同时,要培养学生解决实际问题的能力。
因此,在每章的教学过程中,都会穿插案例分析。
(二)学生在学完部分的教学章节后,要完成课外练习,并写出报告,作为平时成绩的一个主要部分。
保证教学质量的措施
1、精心组织《消费者行为学》课教学,认真落实教学计划;
2、改进教学方法,注重教学效果;
3、利用网络信息技术和多媒体技术,扩充知识量,提高教学的时效性、形象性和趣味性。
4、严格执行教学纪律,抓好学生考勤与成绩评定工作。
学期授课进度计划表
课次
教学内容提要及重点、难点、深广度说明
作业、实验、备注
1
第一章 消费者行为学概述:
1.1什么是消费者行为学
重点:
1、消费者的概念;
难点:
消费者行为学的应用
P171,2
1.2消费者行为学的理论框架
消费者行为学的含义;
3
1.3消费者行为学的研究方法
消费者行为学的研究方法;
基于消费者行为的基本营销理念
P181.2
(1)
第二章消费者决策过程:
2.1购买决策概述
1信息搜索类型及影响因素;
2.消费者购买决策的概念及基本类型。
P412.1
(1)
5
2.2消费者购买角色过程。
问题认知
购买角色及方案评价。
6
2.3消费者卷入与消费者购买行为类型
影响消费者卷入程度的因素;
消费者购买行为类型;
案例讨论。
如何从案例中辨别消费者购买行为类型
P422.2
(2)
7
第三章影响消费者行为的个人因素(上):
3.1消费者的感知和情绪
消费者的感觉;
消费者的知觉。
消费者的社会知觉。
P793.1
(1)
8
3.2消费者的需要
消费者的社会知觉
P803.2
(1)
9
3.3消费者的动机
10
情境与消费者行为案例、情境教学:
香港社会经典饮品维他豆奶
11
某一速溶咖啡制造商计划导入一种欧洲风味的新产品,以满足特殊场合需要。
目标是调整营销策略以迎合消费者便捷地准备风味独特的咖啡境况。
(1)这种咖啡应以什么境况为定位?
(2)这一境况在市场细分和制定广告策略中有何应用?
小组报告
12
第四章影响消费者行为的个人因素(中):
4.1消费者的学习
什么是学习及消费者的学习。
刺激反应理论。
P1064.1
(1)
(2)
13
4.2消费者的态度
消费者态度与信念;
态度与消费偏好、消费行为。
消费者态度的改变。
P1074.2
(1)
14
第五章影响消费者行为的个人因素(下):
学生应理解购前评价标准及选择规则;
掌握影响实际购买的因素;
了解影响店铺的选择的因素。
5.1消费者的人格
人格理论;
人格类型。
人格测验。
P1385.1(3)
15
5.2消费者的自我意识与生活方式
消费者的自我意识;
消费者的生活方式与消费行为。
生活方式的测量及与市场营销的关系。
P1395.21)
5.3不同类型消费者的购买行为
消费者的性别对消费行为的影响;
消费者的年龄对消费行为的影响;
消费者的职业对消费行为的影响。
我国农民消费行为的主要特点。
P1395.22)
17
第六章环境因素与消费行为(上):
6.1社会文化与消费者行为
消费者的文化价值观;
影响非语言沟通的文化因素。
中国文化的主要特点及其对消费者行为的影响。
P1656.1
(1)
18
6.2社会阶层与消费者行为
社会阶层的不同划分指标。
不同社会阶层消费者的行为差异及相应的营销策略
P1656.1
(2)
19
6.3参照群体、家庭与消费者行为
参照群体的含义、类型、影响方式,及其在营销中的应用;
角色与购买行为;
群体压力及其影响因素,在营销中的应用
P1666.2
(1)
20
6.4消费流行与消费者行为
口传及其网络模型、意见领袖;
流行的基本特征。
流行的形成与变迁、流行与消费者行为的关系。
P1666.2
(2)
21
第七章环境因素与消费行为(下):
7.1物质环境与消费者行为
商店的布局;
商品陈列。
商店的选址。
P1827.1
(1)
22
案例讲解及小组讨论
23
7.2情境与消费者行为
消费者情境及其构成;
消费者情境的三种类型:
沟通情境、购买情境、使用情境。
情境、产品和消费者之间的交互影响。
P1847.2
(2)
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7.3情境与消费者行为案例、情境教学
模拟汽车城,访问两个不同汽车经销商(日产(020-86871222)和别克(020-86873666))的推销员。
弄清各自的主要目标市场及其所处家庭生命周期的阶段,解释原因。
。
案例解析
25
第八章营销因素与消费者行为(上):
8.1商品的名称、商标、商品包装与消费者行为
商标与消费心理;
商品包装与消费者行为。
包装设计的心理要求。
P2098.1
(1)
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8.2营销服务心理
服务的含义与特点;
营业员与顾客的心理沟通。
营销沟通方式。
P2118.1
27
8.3营销服务中营业员的服务技巧
了解消费者的真实动机;
服务市场消费者行为的特征;
产品售后服务于消费者行为。
营销沟通过程。
P2108.1
(2)
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第九章营销因素与消费者行为(下):
学生应该掌握商品价格的心理功能;
定价策略;
危机管理。
9.1价格与消费者行为
掌握定价技巧。
能对媒体中的广告进行分析和评价。
P2329.1
(1)
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9.2营销组合与消费者行为
商品广告的心理功能;
营业推广;
人员推销;
公共关系;
营销组合中各要素的比较。
P2339.2
(1)
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