1、机 动16462582教学目的与要求一、教学目的本课程的学习设计,目的是让学生加深对理论的理解与领会,掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律,甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测,制定一些实用的营销策略。二、教学要求(一)在传授基本知识和理论的同时,要培养学生解决实际问题的能力。因此,在每章的教学过程中,都会穿插案例分析。(二)学生在学完部分的教学章节后,要完成课外练习,并写出报告,作为平时成绩的一个主要部分。保证教学质量的措施1、精心组织消费者行为学课教学,认真落实教学计划;2、改进教学方法,注重教学效果;3、利用网络信息技术和多媒体技术,扩充知识量,提高教学的时效性、形象性和趣味
2、性。4、严格执行教学纪律,抓好学生考勤与成绩评定工作。学期授课进度计划表课次教学内容提要及重点、难点、深广度说明作业、实验、备注1第一章 消费者行为学概述: 1.1什么是消费者行为学重点:1、消费者的概念;难点:消费者行为学的应用P17 1,21.2消费者行为学的理论框架消费者行为学的含义;31.3消费者行为学的研究方法消费者行为学的研究方法;基于消费者行为的基本营销理念P18 1.2(1)第二章 消费者决策过程:2.1购买决策概述1信息搜索类型及影响因素;2.消费者购买决策的概念及基本类型。P41 2.1(1)52.2消费者购买角色过程。问题认知购买角色及方案评价。62.3消费者卷入与消费者
3、购买行为类型影响消费者卷入程度的因素;消费者购买行为类型;案例讨论。如何从案例中辨别消费者购买行为类型P42 2.2(2)7第三章 影响消费者行为的个人因素(上):3.1消费者的感知和情绪消费者的感觉;消费者的知觉。消费者的社会知觉。P79 3.1(1)83.2消费者的需要消费者的社会知觉P80 3.2(1)93.3消费者的动机10情境与消费者行为案例、情境教学:香港社会经典饮品维他豆奶11某一速溶咖啡制造商计划导入一种欧洲风味的新产品,以满足特殊场合需要。目标是调整营销策略以迎合消费者便捷地准备风味独特的咖啡境况。(1)这种咖啡应以什么境况为定位?(2)这一境况在市场细分和制定广告策略中有何
4、应用? 小组报告12第四章 影响消费者行为的个人因素(中):4.1消费者的学习什么是学习及消费者的学习。刺激反应理论。P106 4.1(1)(2)134.2消费者的态度消费者态度与信念;态度与消费偏好、消费行为。消费者态度的改变。P107 4.2(1)14第五章 影响消费者行为的个人因素(下):学生应理解购前评价标准及选择规则;掌握影响实际购买的因素;了解影响店铺的选择的因素。5.1消费者的人格人格理论;人格类型。人格测验。P138 5.1(3)155.2消费者的自我意识与生活方式消费者的自我意识;消费者的生活方式与消费行为。生活方式的测量及与市场营销的关系。P139 5.21)5.3不同类型
5、消费者的购买行为消费者的性别对消费行为的影响;消费者的年龄对消费行为的影响;消费者的职业对消费行为的影响。我国农民消费行为的主要特点。P139 5.22)17第六章 环境因素与消费行为(上):6.1社会文化与消费者行为消费者的文化价值观; 影响非语言沟通的文化因素。中国文化的主要特点及其对消费者行为的影响。P165 6.1(1) 186.2社会阶层与消费者行为社会阶层的不同划分指标。不同社会阶层消费者的行为差异及相应的营销策略P165 6.1(2)196.3参照群体、家庭与消费者行为参照群体的含义、类型、影响方式,及其在营销中的应用;角色与购买行为;群体压力及其影响因素,在营销中的应用P166
6、 6.2(1) 206.4消费流行与消费者行为口传及其网络模型、意见领袖;流行的基本特征。流行的形成与变迁、流行与消费者行为的关系。P166 6.2(2) 21第七章 环境因素与消费行为(下):7.1物质环境与消费者行为商店的布局;商品陈列。商店的选址。 P182 7.1(1) 22 案例讲解及小组讨论 237.2情境与消费者行为消费者情境及其构成;消费者情境的三种类型:沟通情境、购买情境、使用情境。情境、产品和消费者之间的交互影响。P184 7.2(2) 247.3情境与消费者行为案例、情境教学模拟汽车城, 访问两个不同汽车经销商(日产(020-86871222)和别克(020-868736
7、66) )的推销员。弄清各自的主要目标市场及其所处家庭生命周期的阶段,解释原因。案例解析 25第八章 营销因素与消费者行为(上):8.1商品的名称、商标、商品包装与消费者行为商标与消费心理;商品包装与消费者行为。包装设计的心理要求。P209 8.1(1) 268.2营销服务心理服务的含义与特点;营业员与顾客的心理沟通。营销沟通方式。P211 8.1278.3营销服务中营业员的服务技巧了解消费者的真实动机;服务市场消费者行为的特征;产品售后服务于消费者行为。营销沟通过程。P210 8.1(2)28第九章 营销因素与消费者行为(下):学生应该掌握商品价格的心理功能;定价策略;危机管理。9.1价格与消费者行为掌握定价技巧。能对媒体中的广告进行分析和评价。P232 9.1(1)299.2营销组合与消费者行为商品广告的心理功能;营业推广;人员推销;公共关系;营销组合中各要素的比较。P233 9.2(1)3031机动
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