保险高管试题2附答案Word下载.docx

保险高管试题2附答案Word下载.docx

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A、省级分行、城市商业银行

B、省级分行、中心支行

C、中心支行、分理处

D、中心支行、城市商业银行

5、银行机构应遵照《保险中介从业人员继续教育暂行办法》的要求，组织本行代理销售保险产品的人员参加由山东保监局认可的继续教育培训机构开展的继续教育培训，每人每年接受后续教育时间累计不得少于＿＿小时，其中接受保险法律和职业道德教育时间累计不得少于＿＿小时。

A、36、12

B、72、36

C、72、12

D、80、12

6、银行机构代理网点必须在营业场所的显著位置张贴或摆放山东保监局制定的＿＿，引导客户理性选择购买保险产品。

A、“投保提示”

B、宣传材料

C、保险专柜

D、产品介绍

7、保险公司没有设置专门岗位对保险代理业务进行日常管理的，由中国保监会责令改正，给予警告，对有违法所得的处违法所得1倍以上3倍以下的罚款，但最高不得超过＿＿万元，对没有违法所得的处＿＿万元以下的罚款。

对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，中国保监会可以给予警告，处＿＿万元以下的罚款。

A、3，1，1

B、5，3，3

C、3，3，1

D、5，5，3

8、保险公司及其工作人员在保险业务活动中有编造虚假中介业务、虚构保险代理人资料等情况的，由中国保监会责令改正，处＿＿的罚款；

情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。

对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由中国保监会给予警告，并处＿＿的罚款；

情节严重的，撤销任职资格或者从业资格，禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业。

A、5万元以上10万元以下，1万元以上10万元以下

B、10万元以上50万元以下，1万元以上10万元以下

C、10万元以上50万元以下，3万元以上10万元以下

D、5万元以上10万元以下，1万元以上10万元以下

9、《保险公司中介业务违法行为处罚办法》已经＿＿中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自＿＿起施行。

A、2009年5月18，2009年9月18日

C、2009年1月1，2009年10月1日

B、2009年9月18，2009年10月1日

D、2009年5月18，2009年10月1日

10、非寿险中介业务管理要求产险公司应于2009年9月20日前完成系统改造，并提交验收申请，＿＿正式启用。

各人身险公司应于2009年11月20日前完成系统改造，并提交验收申请，＿＿正式启用。

A、2009年10月1日，2009年12月1日

B、2009年10月1日，2010年1月1日

C、2009年12月1日，2009年12月1日

D、2009年12月1日，2010年10月1日

11、各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加

A、产品说明会

B、客户联谊会

C、创业说明会

D、人才招聘

12、保险公司各级分支机构使用的印章应由（）统一设计，经总公司审批后刻制。

A、中心支公司

B、分公司

C、总部办公室

D、总公司

13、保险公司（）以下分支机构行政用章、合同专用章上收一级管理，指定专门部门和岗位保管。

A、省级

B、市级

C、区级

14、保险公司（）受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。

A、可以

B、不得

C、都可

15、保险公司授权代理机构代办现金付费业务的，须由代理机构（）并取得客户签名的现金领款凭证，保险公司再根据该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资金。

A、银行转账

B、先行垫付资金

C、现金支票

D、缴纳现金

16、各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。

对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。

对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

A、未承保的保单

B、回访不成功

C、未签字的保单

D、未交回执的保单

17、加强对代理机构的管理可以分（）

A、加强代理机构销售人员资格管理，未取得《保险代理从业人员资格证书》的人员不得从事保险产品销售工作

B、加大对代理网点的法规培训和业务培训力度，提高培训的深度和频率，丰富培训内容，以专业化培训规范代理机构销售人员的展业行为。

C、加强对代理网点的品质管理，建立代理网点展业行为评价及甄选机制。

D、加强对代理网点的客户信息管理，向代理机构传达监管要求，督促其提供真实、全面、完整的客户信息。

对前期已经形成的客户信息失真的业务，要认真、全面地开展摸底清查工作，督促代理机构限期补齐客户信息，努力解决前期遗留的客户回访问题。

18、山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。

目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。

山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

A、保险期限在一年期以上（不含一年）

B、投保客户为个人的人身保险新单业务

C、进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D、退保及赔付业务

19、客户回访工作应由（）统一管理。

A、总公司

B、省级分公司

C、总公司或省级分公司

D、分支机构

20、对于购买人身保险新型产品的投保人还应告知以下事项：

A、保险合同利益存在不确定性，除保险合同明确规定的保证收益外

B、产品说明书；

C、保险利益测算书或其他宣传材料所演示的收益均是按照假设收益率测算的，实际收益水平是非保证的，可能高于或低于演示收益；

D、万能型、投资连结型或累积式分红型保险产品存在初始费用、保障成本、保单管理费或资产管理费等扣费项目，本笔保单项下的扣费项目、扣费标准、首次交费扣除的费用金额及计入保单账户的净额。

21、对进入宽限期的续期保单，应在距宽限期结束（）个工作日前完成客户回访，告知客户宽限期截止日，提醒其及时交纳续期保费，以免保单失效造成损失。

A、10

B、5

C、15

D、20

22、宽限期结束后，应在（）个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。

A、10

23、（）元以上退保及赔付业务。

了解客户对公司服务的满意度；

对代领取退保金、赔款或给付金的业务，确认客户是否收到了受托人代领取的款项。

A、500

B、1000

C、1500

D、5000

24、公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

A、短信

B、电话

C、手机

D、传真

25、对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。

上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A、调查问卷

B、回访问卷

C、信函方式

D、电子邮件

26、公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。

A、80%

B、100％

C、90%

D、85%

27、如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过（），并按有关规定妥善处理客户纠纷。

A、宽限期

B、犹豫期

C、费用补偿期

D、等待期

28、应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。

A、2

B、3

C、5

D、10

29、公司应建立完善的销售人员品质管理制度，对客户回访中发现的销售人员违法违规及违反公司制度的问题，应及时、严肃予以处理，并追究公司有关（）的管理责任。

A销售人员

B管理人员

C业务员

D内勤人员

30、各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结束后（）个工作日内报送山东保监局。

A、20

B、15

C、10

D、30

31、指定地市级机构临时负责人以前，省级分公司主要负责人应到我局先行汇报，我局无异议后，公司方可指定，临时负责人的任职时间不得超过（）个月。

原则上不得连续指定临时负责人。

A、3

B、2

C、6

D、1

32、保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费的，应按以下要求办理：

对新单业务，须使用限额保险费收据，最高限额为人民币（）元。

A、2000

B、1000

C、3000

D、6000

33、《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》从（）实施

A、2009.3.1

B、2009.07.1

C、2010.1.1

D、2009.8.1

34、保险公司总公司和分公司应于每季度后一月的（）日前，以书面和电子光盘各一份的形式，分别向保监会和保监局上报结构调整评估报告和《结构调整评价指标表》

B、30

35、（）是公司业务增长最直观的指标，具有简单易懂的特点:

A、保费增长率

B、市场份额

C、保费规模

D、有效人力

36、各保险公司应明确要求投保人在投保提示书上签字确认，签字时间不得晚于（）的签字时间。

A、投保单

B、产品说明书

C、建议书

D、凭证

37、如果保险公司以附加险形式销售无保证续保条款的健康保险产品，请您注意附加健康保险的保险期限应（）主险保险期限

A、不小于

B、不大于

C、等于

38、若您在犹豫期过后解除保险合同，您会有一定的损失。

保险公司应当自收到解除合同通知之日起（）日内，按照合同约定退还保险单的现金价值A15B10C30D60

39、产品说明会举办单位应当在会前向（）以上机构提出举办产品说明会的书面申请。

A、分公司

C、支公司

40、各（）应统一管理在产品说明会上使用的各类宣传材料及讲义课件。

B、支公司

C、省级分公司

多选题

1、保险公司和银行机构开展银行代理保险业务，应当＿＿在的基础上签订合作协议，合作协议应明确双方的权利义务，并明示代理手续