凌峻驻外销售经理规定动作范本Word下载.docx
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2、销售行为的监控；
没有监控的制度等于没有制度，销售经理一定要目光如矩，出手犀利，将销售部打理得有条不紊，敦促销售人员应做好以下工作：
⏹遵守公司及发展商的各项规章制度
⏹日常销售接待工作
⏹每天销售资料、销售数据统计记录；
⏹每周、月销售数据统计记录分析；
⏹在每个销售阶段结束后工作汇报，并反映下阶段销售建议。
按销售周（月）总结的内容和成交确认登记表，每周一（每月1号）发送回总公司，其它资料存档，以备公司领导巡视检查。
阶段性销售总结应在召开总结会议后三天内将会议内容汇报总公司。
3、销售人员的培训
只有卖不出房的人，没有卖不出的房。
如何化腐朽为传奇，这一重担落在我们的销售经理身上。
通过点石成金般地培训，虽不能使销售人员成为绝顶高手（因为这需要他们自身素质与天时、地利、人和的绝佳配合），但一定要比大多数人厉害，从而建立起一支铁一样的销售团队，创造一个个房地产奇迹，谱写出一段段商业神话。
销售经理请务必在驻场五天内将培训计划（尽量计划在三个月内完成全部培训）发送回总公司审批，培训内容也在培训开始前五天报送总公司审批。
（一）招聘
1、基本标准
⏹文化程度（必须高中以上学历或相关专业学历毕业）
⏹具一定社会工作经验
⏹工作历史（曾参与过销售工作或客户服务可优先）
⏹有房地产或策划工作经验者可优先考虑
⏹必须五官端正，语言组织及表达能力强。
2、应聘表格
凌峻策划机构招聘报名表
姓名
曾用名
性别
照
片
籍贯
婚姻状况
是（否）
出生年月
学历
现住地址
邮政编码
特长
身体状况
爱好
身高
cm
联系电话
体重
kg
家庭直系（或主要）亲属成员
关系
年龄
职业
工作单位
学习/培训简历（从最高学历写起）
起止时间
学校名称
文凭/专业
工作简历（从最近工作经历写起）
工作单位名称
职务
离职原因与时间
请描述你所申请职位的了解：
声明：
本人所填写的上述资料均为真实及正确，如有虚报，愿受公司解雇处分。
本人并授权公司调查上述资料的真实程度。
申请人签名：
时间：
面试意见：
总监/总经理意见：
3、入职表格
凌峻广告入职登记表
职位：
入职日期：
片
身份证号码
户口所在地址
现在住址
电话/BP
CM/KG
发生意外情况请通知：
电话：
专业
文凭
请述你对所申请职位的了解：
本人并授权公司调查上述资料的真实程度。
签名：
日期：
试用期工资：
_______________元。
转正工资：
_________________元。
备注：
4、上岗标准（共三方面，87款）
销售人员是项目的活广告牌，仪容仪表却是每一个人的广告，因而仪容仪表也是谈判的技术手段之一，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。
在业务谈判中，仪容仪表可集中表现在服饰、谈吐和举止三个方面：
第一方面：
仪容仪表
男性：
⏹服饰
1、必须穿着统一制服（西服）；
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；
3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；
4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；
5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；
6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；
7、衣袋中不要多装物品；
8、鞋要保持干净、光亮；
不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
⏹容貌
9、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；
10、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。
11、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
女性：
⏹服装
12、必须穿着统一制服；
13、穿裙时应着长筒透明丝袜，不宜穿花袜子；
14、穿着行政高跟鞋；
⏹装饰
15、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；
16、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；
17、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；
18、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；
19、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；
20、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；
21、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；
22、衬衫的钮扣要全部扣上，特别是第一颗钮扣。
整体要求
23、客户服务时，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和、风度优雅地为客人服务；
24、桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。
25、凡在售楼部的销售人员都须配戴胸卡。
第二方面：
行为举止
a）站姿：
1、躯干：
挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：
微笑、目视前方
3、四肢：
两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。
两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
b）坐姿：
1、眼睛正视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客人到访时，应该放下手中事情部起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
4、生客造访时，坐落在座椅前1/3；
熟客造访时，可落在座椅的2/3，不得靠倚椅背。
5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
c）动姿：
1、行走时步伐要适中，女性用小步。
切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
3、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。
如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。
5、任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
7、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
9、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
10、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。
不得将任何物件夹于腋下。
12、注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。
极特殊场合才行45度鞠躬礼。
行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
第三方面：
言谈用语
1、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。
2、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。
切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4、与他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5、最忌大声说笑或手舞足蹈。
6、在客人讲话时，不得经常看手表。
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。
10、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。
不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
13、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”“某小姐或女士”。
14、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；
对客人造成的任何不便都说“对不起”；
将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
要用礼貌用语。
17、对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；
或请客人直接与相关部门或人员询问。
18、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
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