各项食品安全规章标准制度及应急处理方案Word文档下载推荐.docx
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根据食品安全“十查”内容及餐饮服务食品安全监督要点等进行检查，记录检查中发
现的问题并提出整改建议，连续三次整改落实不到位的应及时上报市场监管部门，一
经核实其违法事实，监管部门依照相关法律法规实行处罚。
6、各餐饮单位应按照企业奖惩制度的规定，对检查中发现的违反“十查”要求
或相关法律法规规定的个人施行相关的处罚措施。
7、及时报告发生食品安全事故后，有关人员立即向食品安全事故应急处置领
导小组报告；
立即停止生产经营活动，封存导致或者可能导致食品安全事故的食品及
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其原料、工具及用具、设备设施和现场。
自事故发生之时起2小时内向县级人民政府卫生行政部门（联系电话
和市场监督管理部门（联系电话12315）报告，报告内容有发生食品安全事故的
单位、地址、时间、中毒人数及死亡人数，主要临床表现，可能引起中毒的食物等。
并按照相关部门的要求采取控制措施。
二、食品和食品原料采购查验管理制度
1、采购人员要认真学习有关法律规定，熟悉并掌握食品原料采购索证要求。
2、采购食品（包括食品成品、原料及食品添加剂、食品容器和包装材料、食品用
工具和设备），要按照国家有关规定向供方索取生产经营资质（许可证）和产品的检
验合格证明，同时按照相关食品安全标准进行核查。
3、所索取的检验合格证明由单位食品安全管理人员妥善保存，以备查验。
4、腐败变质、掺杂掺假、发霉生虫、有害有毒、质量不新鲜的食品及原料以及无
产地、无厂名、无生产日期和保质期或标志不清、超过保质期限的食品不得采购。
5、无《食品经营许可证》的食品生产经营者供应的食品不得采购。
6、采购乳制品、肉制品、水产制品、食用油、调味品、酒类饮料、冷食制品、食
品添加剂以及食品药品监督管理部门规定应当索证的其他食品等，均应严格索证索票。
生肉、禽类应索取兽医部门的检疫合格证，进口食品及其原料应索取口岸监督部门出
具的建议合格证书。
7、验收员在验收食品时，要检查验收所购食品有无检验合格证明，并做好记录。
三、场所环境卫生管理制度
周围环境应打扫干净，阴沟要常疏通，废物桶加盖并及时清理。
积极贯彻四害要求，消灭苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫。
厨房、餐厅及各操作间地面保持干净、干燥、无积水、无污垢、无垃圾、无卫生死角。
不乱倒垃圾，不乱倒污水。
门窗应有防蝇设施，室内经常保持通风。
四、设施设备运行、维护和卫生管理制度
1、食品处理区应按照原料进入、原料处理、半成品加工、成品供应的流程合理布
局设备、设施，防止在操作中产生交叉污染。
2、配备与生产经营的食品品种、数量相适应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、
通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设
备或设施。
主要设施宜采用不锈钢，易于维修和清洁。
3、有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫及其孳生条件。
加工与用餐场所（所
有出入口），设置纱门、纱窗、门帘或空气幕，如木门下端设金属防鼠板，排水沟、排
气、排油烟出入口应有网眼孔径小于6mm的防鼠金属隔栅或网罩；
距地面2m高度可
设置灭蝇设施；
采取有效“除四害”消杀措施。
4、配置方便使用的从业人员洗手设施，附近设有相应清洗、消毒用品、干手设施
和洗手消毒方法标示。
宜采用脚踏式、肘动式或感应式等非手动式开关或可自动关闭
的开关，并宜提供温水。
5、食品处理区应采用机械排风、空调等设施，保持良好通风，及时排除潮湿和污
浊空气。
采用空调设施进行通风的，就餐场所空气应符合GB16153《饭馆（餐厅）卫生标
准》要求。
6、用于加工、贮存食品的工用具、容器或包装材料和设备应当符合食品安全标准，
无异味、耐腐蚀、不易发霉。
食品接触面原则上不得使用木质材料（工艺要求必须使
用除外），必须使用木质材料的工具，应保证不会对食品产生污染；
加工直接入口食品
的宜采用塑胶型切配板。
7、各功能区和食品原料、半成品、成品操作台、刀具、砧板等工用具，应分开定
位存放使用，并有明显标识。
8、贮存、运输食品，应具有符合保证食品安全所需要求的设备、设施，配备专用
车辆和密闭容器，远程运输食品须使用符合要求的专用封闭式冷藏（保温）车。
每次
使用前应进行有效的清洗消毒，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。
9、应当定期维护食品加工、贮存、陈列、消毒、保洁、保温、冷藏、冷冻等设备
与设施，校验计量器具，及时清理清洗，必要时消毒，确保正常运转和使用。
五、餐（用）具洗涤、消毒管理制度
设立独立的餐饮具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、洗刷保洁设备。
洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。
严格按照“除残渣→碱水洗
→清水冲→热力消→保洁”的顺序操作。
药物消毒增加一道清水冲程序。
每餐收回的餐饮具、用具，立即进行清洗消毒，不隔餐隔夜。
清洗餐饮具、用具用的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和要求。
餐具
消毒前必须清洗干净，消毒后的餐饮具表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、
无不溶性附着物，及时放入保洁柜密闭保存备用。
盛放消毒餐具的保洁柜要有明显标记，要经常擦洗消毒，已消毒和未消毒的餐饮
具要分开存放。
洗刷餐饮具的水池专用，不得在洗餐饮具池内清洗食品原料，不得在洗餐饮具池
内冲洗拖布。
洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做到地面、水池清洁卫
生，无油渍残渍，泔水桶内外清洁。
定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。
六、从业人员个人卫生管理制度
从业人员必须进行健康检查和食品安全知识培训，合格后方可上岗。
从业人员必须认真学习有关法律法规和食品安全知识，掌握本岗位的卫生技术要
求，养成良好的卫生习惯，严格卫生操作。
严格科学的洗手操作前、便后以及与食品无关的其他活动后应洗手，先用消毒
液消毒，后用流动水冲洗。
从业人员不得留过长指甲、涂指甲油、戴戒指。
不得在食品加工场所或销售场所
内吸烟、吃东西、随地吐痰，不得穿工作服入厕。
从业人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为，不得用手抓取
直接入口食品，用勺直接尝味，使用后的操作工具不得随处乱放。
从业人员要注意个人卫生形象，养成良好的卫生习惯，穿戴整洁的工作衣帽，头
发梳理整齐置于帽后。
从业人员必须认真执行各项食品安全管理制度。
七、从业人员培训管理制度
1、食品生产、经营、餐饮人员必须在接受食品安全法律法规和食品安全知识培训
并经考核合格后，方可从事餐饮服务工作。
2、认真制定培训计划，在食品药品监督管理部门的指导下定期组织管理人员、从
业人员进行食品安全知识、职业道德和法制教育的培训以及食品加工操作技能培训。
3、餐饮服务食品人员的培训包括负责人、食品安全管理人员和食品从业人员，初
次培训时间分别不少于2、5、15课时。
4、新参加工作人员包括实习工、实习生、必须经过培训、考试合格后方可上岗。
5、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者离岗学习一周，待考
试合格后再上岗。
6、建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录
归档，以备查验。
八、从业人员健康检查管理制度
食品生产经营人员每年必须进行健康检查。
新参加工作和临时参加工作的食品生
产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
食品生产经营人员持有效健康合格证明从事食品生产经营活动。
凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺
结核，化脓性或者渗出性皮肤病及其它有碍食品卫生的疾病，不得从事接触直接入口
食品的工作。
凡检出患有以上“五病”者，要立即叫其调离原岗位，禁忌症患者及时调离率
1%。
凡食品从业人员手部有开放性、感染性伤口，必须调离工作岗位。
九、加工操作管理
使用食品添加剂要符合国家卫生标准；
调料盛装符合卫生要求。
品尝食品要用专用工具；
剩余食品妥善保管。
用具、容器生熟分开、专用，用前消毒，用后清洁定位存放。
各类食品原料使用前分类清洗。
十、餐厨废弃物管理制度
1、餐厨废弃物应设专人负责管理。
2、餐厨废弃物应有专门标有“餐厨废弃物”字样的密闭容器存放，集中处理。
3、严禁乱倒乱堆餐厨废弃物，禁止将餐厨废弃物直接排入公共水域或倒入公共厕
所和生活垃圾收集设施；
4、餐厨废弃物应当实行密闭化运输，运输设备和容器应当具有餐厨废弃物标示，
整洁完好，运输中不得泄漏、撒落。
5、建立餐厨废弃物产生、收运、处置台帐，详细记录餐厨废弃物的种类、数量、
去向、用途等情况，并定期向食品药品监督管理及环保部门报告。
十一、消费者投诉管理制度
1、任何员工接到顾客投诉（电话、口头或书面）都必须认真对待，服务员无法处
理的应及时报告。
2、仔细聆听或向顾客了解投诉的原因；
询问投诉内容、原因、发生时间、地点、
涉及人员、顾客要求等，并尽量留下顾客的联系资料，
及时记录并填写《宾客投诉记录表》。
3、每个员工都有义务和责任帮助客人解决问题，餐厅对员工授予在实际工作有根
据现场情况为解决客人提出的问题和投诉而给予一定数额的免单和消费补偿的权限。
4、顾客投诉的处理时限原则在24小时内。
5、如遇特殊情况未能在规定时限内处理的，要与顾客协商，尽量缩短顾客的等候
时间，让顾客对我们的处理感到满意。
6、《顾客投诉记录表》应及时存档，并永久保存。
十二、库房管理制度
1、食品及其原料不能和非食品及有害物质共同存放。
2、各类食品及其原
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