保洁员岗位职责与工作标准概述.docx

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保洁员岗位职责与工作标准概述

保洁员岗位职责与工作标准

一、岗位职责：

　　1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

　　2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

　　3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

　　4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

　　5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。

　　6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。

　　7、完成公司临时指派的其他工作。

　　二、工作要求及标准：

　　1、按规定着装，举止得体。

　　2、按时上下班，不迟到早退。

　　3、每天对责任区内的楼道和道路及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周还必须进行二次拖抹，并不定时巡视。

　　4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。

　　5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。

　　26、楼道保洁员工作职责

　　一、负责责任区楼道的清扫保洁。

　　二、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。

　　三、清运责任区的生活垃圾。

　　四、负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。

　　五、负责责任区绿化带的清扫。

　　六、按时完成上级指派的其它任务。

　　三、要求及标准

　　一、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象。

　　二、天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。

　　三、绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶。

　　四、生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。

　　27、道路保洁员工作职责

　　一、清扫小区公共道路。

　　二、清扫广场、车库、儿童游乐场等公共区域卫生。

　　三、清洗小区公共水池、保洁。

　　四、定期掏小区阴井、下水井。

　　五、定期清理商铺前水沟。

　　六、小区道路、绿化带保洁。

　　七、垃圾转运站保洁。

　　八、小区信箱、公告栏保洁。

　　九、按时完成上级指派的其它任务。

　　四、要求及标准

　　一、道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池根据水质而定，每天捞两次浮物;车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，儿童游乐场每日扫、抹一次。

　　二、要求绿地无杂物;小区道路无积水、杂物、路面干净;公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物，水质洁净、无异味;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁;井、沟无异味。

　　五、工作标准及要求

　　一、地面每日拖、扫一次，随时保洁，要求地面亮洁，无污迹，无烟头。

　　二、玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次，随时收拾洽谈桌上的烟灰缸和纸杯，要求桌面洁净无尘。

　　三、各处暗角无蜘蛛网。

　　四、痰盂、纸篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，要求无外溢污物。

　　五、卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁，要求地面干净，无异味，无蚊蝇。

门岗岗位职责

1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2、熟悉并掌握小区业主情况，做好岗亭范围内的清洁卫生工作。

3、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

4、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。

对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区及装修人员擅自进入小区自找“生意”。

6、负责对运出小区的物品进行查验，做好回收放行条和登记工作。

7、熟悉辖区内区域地形、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置及全面的物业情况及装修状态。

8、坚持执行用户大宗及贵重物品平整出入制度，确保用户财产安全。

9、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。

10、为业主（住户）提供有关物业管理的简单咨询服务，及来访客人行走路线，树立公司形象。

11、禁止３吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

12、完成上级交办的其他任务。

操作要求：

（一）出入管理规定:

1、人员出入管理：

（１）阻止各类推销人员、摊贩等非业主进入。

（２）装修施人员应到管理处办理临时出入手续，统一佩带施工临时出入证。

（３）参观人员、抄表、送水、快递、送奶工等外来人员，一律至管理处办理手续，佩带临时出入证，方可进入辖区。

（４）有陌生人进入辖区：

起立、敬礼、礼貌询问；

当来人说明是住户时，礼貌要求对方出示业主证或临时出入证；

当来人说明是来访者，问清到哪一幢哪一户找谁，如来人准确说明，严格履行访客登记手续；如来人无法说明，请其联系好后，再来访。

（５）遇公司主任级以上（含主任）领导和业委会委员进出时，须敬军礼。

２、物品出入管理：

（１）禁止携带易燃、易爆、有毒、有害及其污染物品的车辆进放辖区。

（２）施工用具、材料进出及时做好登记。

（３）凡携带家电、用具、电脑设备等大件物品出门，应填写《物品出门单》，业主签字，经验证核对无误后，方可许行。

（４）装修施工人员携带物品离开辖区，门岗安保应有礼貌地检查，履行放行手续。

（二）门岗作业标准：

１、根据管理处规定，在指定位置、指定方面立岗、严禁脱岗。

２、立岗姿势端正，身体挺直，双方背后，两脚呈跨立状，不准稍息、呈倚状或其它不雅姿势，面带微笑。

３、按管理处规定的立岗时间立岗。

４、对进入辖区的机动车实行进出登记制度。

５、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业主或施工人员讲解清楚。

６、交接岗按规范操作。

（三）门岗作业规程：

１、对出入辖区的陌生人员进行查询，礼貌用语、态度好、并认真解答、登记（来访客人须出示有效身份证明，填写访客登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等）；对熟悉的业主进出，须点头微笑，主动问候。

２、装修人员进出时，需请其出示出入证；短时间维修人员出示有效身份证件，并说明维修房号、天数；对刚进场装修人员进入时，应填写出示有效身份证件登记，并由安保将其带至管理处办理出入证。

３、遇车辆进出时要立正、敬礼、问候、作交通指挥手势地，车开走后，登记车牌号、卡号、进出时间。

４、陌生车辆进出时，要查询、登记，有疑问的车辆拒绝进入小区，请其电话联系，由被访人来接，方可进入。

巡逻岗职责

1、熟悉小区的地形、地物及消防设施、智能化设备的分布和使用知识。

2、按规定巡逻路线和规定时间巡查所负责区域，并按规定使用巡更钟，发现可疑人和事，要礼貌查询或进行控制。

3、与管理处智能控制中心保持密切联系，遇紧急事件即刻报告中心值班员，并呼叫同伴增援。

4、发现火险隐患，要立即报告上级并采取适当措施。

5、监督检查业主（住户）装修现场的消防情况，及时处理违章装修，并将违章装修情况及时汇报班长或服务中心。

6、对小区内公共卫生、公用设施及绿地实施监督，发现违章或其他损坏行为立即制止或报告上级。

7、做好巡视记录，按规定程序进行交接班。

8、为用户及客人提供物业引导服务，包括物业小区或大厦的方向位置等。

9、当用户及客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

10、为老弱病残及其它需要帮助的用户及客人提供必要的、可行的服务。

11、完成上级交办的其他任务。

操作规范：

（一）治安巡逻的基本要求：

１、巡视过程中，多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

２、检查治安、防盗、放火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导。

３、巡视各重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查所带物品。

４、对于流动摆摊小贩、推销人员，应劝其离开辖区。

５、对装修工程进行监督，对有碍交通或超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程时行管理和制止。

（二）治安巡逻的基本任务：

１、预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

２、保护各类治安时间现场，维护秩序。

３、维护辖区内交通秩序，协助辖区住户报警。

４、救助突发受伤、生病、遇险等处于无援的人，帮助遇到困难的残疾人、老人和儿童。

５、巡视辖区内安全防范情况，提示业主消除隐患。

（三）治安巡逻的基本制度：

１、严格按照管理处制定的巡逻路线对整个辖区做全面巡视，每次巡逻时应及时如实做好值班记录，巡逻时必须携带对讲机，晚间应携带按照灯。

２、巡逻过程中严格按照整个辖区巡视内容质量标准逐个检查，发现问题立即用对讲机汇报并做好值班记录，发现异常迅速处理。

３、填写值班记录必须真实、规范，字迹端正、无涂改。

４、消防设备状况每月巡视一次，并做好记录。

（四）治安巡逻作业标准：

１、管理区域实行全天安保巡逻服务。

２、为防盗、防火、防灾和维持区域的公共秩序，按管理处制定的巡逻路线，确保在规定的时间内巡遍全部责任区域。

３、在物业管理区域内制止任意占用公共区域场所施工的行为。

４、确保夜间（20:

00—8:

00）无装修噪音。

５、巡逻中遇到业主要求，应及时提供服务或立即通知相关人员到现场处理。

６、接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级汇报，将处理结果反馈监控中心，遇到紧急情况按应急处理预案执行。

７、巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带回管理处处理。

监控岗工作职责

１、必须能熟练操作智能控制系统和消防控制系统，并负责维护保养。

２、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视控制屏和电视电脑显示系统。

全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告当班班长或服务中心。

３、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。

４、负责录像资料的保管工作。

５、负责查出报警位置，及时调动安保员现场查看并处理。

６、受理住户投诉，及时通知有关岗位进行处理或报上级处理并做好记录。

７、做好资料保管和BaoMi工作，拒绝未经批准人员进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

８、有义务对完善智能化系统和消防控制系统提出建议，提高服务质量。

９、完成上级交办的其他任务。

操作规范：

（一）管理要求：

１、非当值人员不得进入，监控值班员不准打与工作无关的电话，严禁在监控中心会客聊天。

监控中心内严禁烟火。

２、监控中心实行24小时值班制度，禁止脱岗、漏岗或干与工作无关的事。

３、对讲机保持充足电源，以便联系。

４、监控值班员必须做好当日监控记录，认真进行交接。

５、监控设备如发生故障，需立即通知当班领班，由领班报相关部门进，进行维修。

６、监控中心保持干净、整齐，各类控制台（如报警器、闭路电视房等）保持无灰尘。

（二）作业标准：

１、监控中心实行专职人员全日值班负责制。

２、交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细，填写值班记录，领班每天进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。

３、监控值班员在接到报警或发现有异常情况时，应沉着冷静，立即查明报警位置，并通知当班领班人组织人员赶赴现场。

监控人员做好记录，上报管理处。

４、背景音乐按规定时间播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰住户。

５、监控值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，遇到重大问题迅速上报主管直至管理处主任。

６、监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按突发事件应急处理预案处理；如属误报，应进复位，并如实记录在值班记录本中。

７、监控系统在正常情况下应上于自动状态，每半月进行一次自动、手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态。

８、监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品。

车辆岗职责

１、熟悉车场环境、车辆状况，熟记车主、车号。

工作中认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行使，指定车位停泊