设计师岗位职责DOC10页Word下载.docx
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2、业务经理每周对现有客户源进行电话回访，并对回访情况加以记录。
对有
意向客户加以重点跟踪。
3、逢重要节日，提前向重点咨询客户及本部设计师、业务员服务过的客户进
行问候，问候时不允许谈业务方面的事宜。
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客户投诉解决办法
1、所有客户对设计师设计、业务员服务提出的不满均视为客户对设计师
的投诉。
2、经查实，
（1）如因设计师、业务员相关解释工作不到位的，由该设计师出面进行解释安抚工作。
以保证施工正常进行。
（2）如确因设计缺陷导致客户不满投诉，将责惩该设计师进行整改并尽量重新争取客户认可
（3）如属设计师、业务员私自承诺造成相关工作无法正常进行或款项未能收回的，将由设计师、业务员负责协调解决相关事宜。
考勤制度
1、工作时间为：
为8：
30—17：
30，午休12：
00—13：
30
2、员工每月有四天时间休息。
除周六、日外，限当月假当月休，不可顺延。
3、员工休假需提前一天告知部门经理以安排工作。
4、如有特殊情况连休两天，需经总经理批准。
5、所有员工未经同意，私自休假，均按旷工处理。
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6、员工休假期间，正常工作时段应保持通迅畅通，以便公司及时联系。
7、设计师加班需由设计主管安排，设计主管严格统计工时，并将统计结果报
给会计。
办公场所管理规定
一、设计师严禁打印与工作无关内容。
二、纸杯只作为日常接待所用。
三、电话只作为公司业务之用，严禁接打与工作无关的电话。
四、固定电话作为客户咨询重要途径，不得长时间占用。
五、尽量避免工作中接打私人电话。
六、每天早晨及晚上清理个人办公场所卫生。
七、集体做卫生由行政主管安排。
（无特殊情况必须全部到场）
会议制度
1、每周一下午两点，会议可有10分钟弹性时间，无故迟到、早退超过30分
钟，一次罚款20元。
手机需调成振动。
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2、程序：
（1）传达总经理例会内容及承办事项；
（2）设计主管及设计师汇报一周工作（设计师调派、施工中的问题、客户
反映、对我公司评价）；
（3）业务经理及业务员汇报一周工作（业务员调派、施工中的问题、客户
反映、对我公司评价、竞争对手举措、业务量、最新活动）；
（4）设计部、业务部沟通拟订下周工作计划。
（5）行政主管汇报一周工作。
（6）项目经理汇报一周工作。
（7）会议总结。
计算机使用管理规定
1、公司指定专人专机使用电脑。
2、公司指定专人使用的电脑未经本人同意，他人不得擅自使用，防止数据流
失。
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3、使用者负责电脑各种设备的清洁及正常运转。
4、按照正常的使用顺序使用操作，下班后应关闭电脑及配套设备。
5、所有为客户所做施工图及效果图需将其保存，不得随意删除。
6、所有系统文件及资料不得外泄。
7、严禁装入与工作无关软件，严禁玩各类游戏软件。
（如发现扣除当月工资）
设计师外出规范
1、准备好所需资料，并提前安排好外出相关事宜。
2、提前约定好时间地点及事项。
3、设计师外出，应提前向部门主管声明，并告知预计返回时间。
4、设计师外出归来后，填写外出回执单，由设计主管签字后，交行政主管统一保存。
服务规范
咨询规范：
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1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（工厂化）、分级报价（质量价格比）、施工流程、待装房间的基本情况（装修级别、风格、主要材料）。
2、设计师应向客户解释公司不同报价、工艺作法、材料上的区别和共同点。
3、当客户要求做概算时，应严格按报价单报价。
4、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管道。
量房规范：
1、量房要作到认真仔细，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确
位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的意见。
2、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图，有约定按约定时间执行。
设计绘图规范：
1、量房后三日内，按照公司设计规范制作效果图。
2、正式开工前做出全套施工图纸：
效果图及施工图。
3、图纸原则上采用A4图幅。
报价规范：
公司实行分级、分室报价，即按客厅、餐厅、厨房、卫浴间、主卧室、次卧室、儿童房、书房、阳台等分房间，部位报价，水电统一报价。
1、报价时应严格按照公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向
设计主管及时咨询，不得擅自改动规定报价。
2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差时不允许超过10%）。
3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。
4、允许设计师对总体报价做出一定幅度的修改，但是需经设计主管批准。
全程服务规范：
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1、设计师必须在工地开工时到现场交底，交底人员包括设计师、客户、施工
人员。
2、设计师、业务员应在工程开工竣工期间内，与客户保持密切的联系，并有
计划的巡访工地，认真填写回访单。
3、在客户认可效果图后，决定与我公司建立合同关系，设计师应告知客户签
定合同时需付工程首期款的具体数字。
4、在工程竣工后，由行政主管安排设计师、业务员定期对客户回访，并填写
回访单。
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工作质量评定标准
一、量化扣分项目
1、报价部分
（1）报价单缺一页，扣5分，报价每漏一项扣2分。
（2）除水电部分外，单项报价金额与标准金额相关超过或低于10%，扣
2分。
（3）报价中每一项工程量超过或低于10%，扣5分。
（4）漏项及工程量少计低于合同额总金额5%，扣4分。
（5）漏项及工程量少计超过合同额总金额5%，扣取提成部分。
（6）垃圾清运漏项扣10分。
2、后期施工
（1）施工中如出现成品拆改现象，经调查属设计方面原因，扣5分。
（2）未能按时回访，或未填写回访单，扣2分。
（3）后期中由于设计师原因而增加遗漏项，如客户不认可，其造成损失费由设计师承担。
3、考勤措失
（1）迟到每次扣1分，有特殊事情提前打电话。
（2）旷工扣除当天工资。
4、合作评估
（1）设计师以各种理由不接单扣10分。
（2）设计师未按时出图，每耽误一天扣10分。
（3）设计过程中客户要求更换设计师，不论原因扣5分。
（4）设计师在完成效果图后，和业务员之间没有沟通，双方各扣2分。
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（5）业务员没有向设计师详尽讲解客户情况，扣2分。
二、考评办法
所有项目只扣分不加分，每1分分值为8元钱。
每月积分值报交财务部。
各部门合作制度
为加强各部门互相协作的团队精神，增强公司服务质量。
以此制度为各部
门服务标准。
1、设计师应按时出图，并对提供业务的业务员询问客户详细情况（业
主爱好、家族情况、装修规化）。
2、设计师在完成效果图后，应主动与提供业务的业务员联系，在客户
来之前，商定好服务办法。
3、设计师随时把做图完成进度和效果图纸报给设计主管。
4、业务员应主动向设计师提供客户各种信息。
积极与设计师商讨客户
相应服务办法。
5、业务部（业务经理、业务员）可随时向设计部（设计师、设计主管）
询问出图情况，并可提出相应质疑，汇报给部门主管。
6、设计主管向业务部经理每天告知效果图完成进度、完成情况。
并认填写设计师流程进度表，并根据业务经理反溃信息及时调整各设计师的进度情况。
7、业务部经理每天告知设计主管即将量房的客户信息。
便于设计主管派单。
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公司内部工资分配制度
1、公司员工按基本工资加提成执行。
2、业务量在3万以下，按3%提成；
业务量在3万—5万期间，按4%提成；
业务量在5万以上，超出部分按5%提成；
3、有特殊贡献，有特殊奖励。
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