设计师岗位职责DOC10页Word下载.docx

1、2、 业务经理每周对现有客户源进行电话回访，并对回访情况加以记录。对有意向客户加以重点跟踪。3、 逢重要节日，提前向重点咨询客户及本部设计师、业务员服务过的客户进行问候，问候时不允许谈业务方面的事宜。1客户投诉解决办法1、 所有客户对设计师设计、 业务员服务提出的不满均视为客户对设计师的投诉。2、 经查实，（1） 如因设计师、业务员相关解释工作不到位的，由该设计师出面进行解释安抚工作。以保证施工正常进行。（2） 如确因设计缺陷导致客户不满投诉，将责惩该设计师进行整改并尽量重新争取客户认可（3）如属设计师、业务员私自承诺造成相关工作无法正常进行或款项未能收回的，将由设计师、业务员负责协调解决相关

2、事宜。考勤制度1、 工作时间为：为 8：3017：30，午休 12：0013：302、 员工每月有四天时间休息。除周六、日外，限当月假当月休，不可顺延。3、 员工休假需提前一天告知部门经理以安排工作。4、 如有特殊情况连休两天，需经总经理批准。5、 所有员工未经同意，私自休假，均按旷工处理。26、 员工休假期间，正常工作时段应保持通迅畅通，以便公司及时联系。7、 设计师加班需由设计主管安排，设计主管严格统计工时，并将统计结果报给会计。办公场所管理规定一、 设计师严禁打印与工作无关内容。二、 纸杯只作为日常接待所用。三、 电话只作为公司业务之用，严禁接打与工作无关的电话。四、 固定电话作为客户咨

3、询重要途径，不得长时间占用。五、 尽量避免工作中接打私人电话。六、 每天早晨及晚上清理个人办公场所卫生。七、 集体做卫生由行政主管安排。 （无特殊情况必须全部到场）会议制度1、 每周一下午两点，会议可有 10 分钟弹性时间，无故迟到、早退超过 30 分钟，一次罚款 20 元。手机需调成振动。32、 程序：（1）传达总经理例会内容及承办事项；（2）设计主管及设计师汇报一周工作（设计师调派、施工中的问题、客户反映、对我公司评价）；（3）业务经理及业务员汇报一周工作（业务员调派、施工中的问题、客户反映、对我公司评价、竞争对手举措、业务量、最新活动） ；（4）设计部、业务部沟通拟订下周工作计划。（5）

4、行政主管汇报一周工作。（6）项目经理汇报一周工作。（7）会议总结。计算机使用管理规定1、 公司指定专人专机使用电脑。2、 公司指定专人使用的电脑未经本人同意，他人不得擅自使用，防止数据流失。43、 使用者负责电脑各种设备的清洁及正常运转。4、 按照正常的使用顺序使用操作，下班后应关闭电脑及配套设备。5、 所有为客户所做施工图及效果图需将其保存，不得随意删除。6、 所有系统文件及资料不得外泄。7、 严禁装入与工作无关软件，严禁玩各类游戏软件。 （如发现扣除当月工资）设计师外出规范1、 准备好所需资料，并提前安排好外出相关事宜。2、 提前约定好时间地点及事项。3、 设计师外出，应提前向部门主管声明

5、，并告知预计返回时间。4、 设计师外出归来后，填写外出回执单，由设计主管签字后，交行政主管统一保存。服务规范咨询规范 ：51、 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（工厂化） 、分级报价（质量价格比） 、施工流程、待装房间的基本情况（装修级别、风格、主要材料）。2、 设计师应向客户解释公司不同报价、工艺作法、材料上的区别和共同点。3、 当客户要求做概算时，应严格按报价单报价。4、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管道。量房规范 ：1、 量房要作到认真仔细，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的意见。2、 认真填写量房记录

6、单，正常情况下三日内出图，有约定按约定时间执行。设计绘图规范 ：1、 量房后三日内，按照公司设计规范制作效果图。2、 正式开工前做出全套施工图纸：效果图及施工图。3、 图纸原则上采用 A4 图幅。报价规范 ：公司实行分级、分室报价，即按客厅、餐厅、厨房、卫浴间、主卧室、次卧室、儿童房、书房、阳台等分房间，部位报价，水电统一报价。1、 报价时应严格按照公司统一报价做工程项目报价， 如有不清楚的项目应向设计主管及时咨询，不得擅自改动规定报价。2、 报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差时不允许超过 10%）。3、 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。4、 允许设计师对总体报价做出一定幅度的

7、修改，但是需经设计主管批准。全程服务规范 ：61、 设计师必须在工地开工时到现场交底，交底人员包括设计师、客户、施工人员。2、 设计师、业务员应在工程开工竣工期间内，与客户保持密切的联系，并有计划的巡访工地，认真填写回访单。3、 在客户认可效果图后，决定与我公司建立合同关系，设计师应告知客户签定合同时需付工程首期款的具体数字。4、 在工程竣工后，由行政主管安排设计师、业务员定期对客户回访，并填写回访单。7工作质量评定标准一、 量化扣分项目1、 报价部分（ 1）报价单缺一页，扣 5 分，报价每漏一项扣 2 分。（ 2）除水电部分外， 单项报价金额与标准金额相关超过或低于 10%，扣2分。（3）报

8、价中每一项工程量超过或低于 10%，扣 5 分。（ 4）漏项及工程量少计低于合同额总金额 5%，扣 4 分。（5）漏项及工程量少计超过合同额总金额 5%，扣取提成部分。（6）垃圾清运漏项扣 10 分。2、 后期施工（ 1）施工中如出现成品拆改现象，经调查属设计方面原因，扣 5 分。（2）未能按时回访，或未填写回访单，扣 2 分。（3）后期中由于设计师原因而增加遗漏项，如客户不认可，其造成损失费由设计师承担。3、 考勤措失（ 1）迟到每次扣 1 分，有特殊事情提前打电话。（ 2）旷工扣除当天工资。4、 合作评估（ 1）设计师以各种理由不接单扣 10 分。（ 2）设计师未按时出图，每耽误一天扣 1

9、0 分。（ 3）设计过程中客户要求更换设计师，不论原因扣 5 分。（ 4）设计师在完成效果图后，和业务员之间没有沟通，双方各扣 2 分。8（ 5）业务员没有向设计师详尽讲解客户情况，扣 2 分。二、 考评办法所有项目只扣分不加分，每 1 分分值为 8 元钱。每月积分值报交财务部。各部门合作制度为加强各部门互相协作的团队精神，增强公司服务质量。以此制度为各部门服务标准。1、 设计师应按时出图，并对提供业务的业务员询问客户详细情况（业主爱好、家族情况、装修规化） 。2、 设计师在完成效果图后，应主动与提供业务的业务员联系，在客户来之前，商定好服务办法。3、 设计师随时把做图完成进度和效果图纸报给设

10、计主管。4、 业务员应主动向设计师提供客户各种信息。积极与设计师商讨客户相应服务办法。5、 业务部（业务经理、业务员）可随时向设计部（设计师、设计主管）询问出图情况，并可提出相应质疑，汇报给部门主管。6、 设计主管向业务部经理每天告知效果图完成进度、完成情况。并认填写设计师流程进度表，并根据业务经理反溃信息及时调整各设计师的进度情况。7、 业务部经理每天告知设计主管即将量房的客户信息。便于设计主管派单。9公司内部工资分配制度1、 公司员工按基本工资加提成执行。2、 业务量在 3 万以下，按 3%提成；业务量在 3 万5 万期间，按 4%提成；业务量在 5 万以上，超出部分按 5%提成；3、 有特殊贡献，有特殊奖励。10