电子商务公共服务项目投标文件范本(5)Word下载.docx

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科学的项目运营和过程控制措施。

2、本项目的质量目标为：

确保符合国家电商发展的总目标以及县委县政府关于电商发展的执行文件，执行好项目服务的总体目标；

质量管理目标为争创获得国家级优秀电商公共服务中心称号。

⑴电商人才培训人次率100%。

⑵电商人才孵化率50%以上。

⑶顾客满意率90%以上。

⑷电商产品包装设计数量完成率100%以上。

⑸电商项目活动策划完成率100%以上。

⑹全面直播小程序设计开发完成率100%以上。

⑺电商公共服务中心岗位运营完成率100%以上。

第二节：

质量保证体系

我公司按照电子商务公共服务中心的具体职能，建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系，该体系囊括了每个具体服务项目的具体执行计划、时间、内容、执行、监督、检查、直到交付后与回访的全过程。

该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。

我公司将恪守“严格履行合同，信守承诺，规范经营，科学管理，争创名牌，优质服务，走质量兴业之路”的质量管理方针，忠诚“质量第一、用户至上”的企业宗旨，为用户提供优质满意的公共服务。

第三节：

质量管理措施

1、各项目经理部的质量管理职责

⑴制定项目质量方针目标，做出承诺，形成文件，组织全员进行全过程的贯彻执行。

⑵对项目质量目标进行分解、明确其基本要求和控制要点，并要求项目部各部门制定实施措施。

⑶认真贯彻和执行公司指定的质量保证体系，文件的规定。

建立和完善质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程和资源，促进质量体系有效运行。

⑷定期对项目质量目标管理进行诊断和综合性考评，并将考评结果与经济责任制挂钩。

2、项目经理部主要工作人员的质量管理职责：

A、项目经理质量管理职责：

⑴项目经理是具体项目执行质量的第一责任者，对项目质量、目标的制定和实施全面负责。

⑵遵守国家和上级有关法律、法规和政策，严格履行项目执行合同和承诺。

⑶贯彻公司项目质量保证体系，执行企业各项管理制度，建立健全项目部的质量管理体系。

⑷制定项目质量目标考核办法并主持考核工作。

考核结果定期上报公司总部相关部门。

⑸接受各部门（政府有关部门、公司和上级部门）的检查监督与指导，定期向公司相关部门报告质量目标完成情况。

B、项目副经理质量管理职责：

⑴接受项目经理的领导，具体负责指挥、调度、协调项目执行落地，抓项目进展的同时应抓好质量工作。

⑵严格按照项目的时间节点进行运作，处理好进度与质量的关系。

认真落实公司质量方针，确保实现质量目标。

⑶认真执行项目总设计以及工作流程作业指导书等技术质量文件。

监督和指导各专业执行人做好质量管理工作。

⑷负责编制月、旬进度计划，并精心组织运作。

落实工作开展前的各种准备工作。

第四节：

质量保证措施

1、认真执行公司以项目标准建立的质量体系文件，贯彻和落实公司的质量方针，定期对质量管理工作进行诊断和考评，纠正偏离质量目标的行为。

2、建立健全项目部质量管理体系，落实岗位责任制

⑴建立健全以项目经理、项目执行负责人为首的项目部质量保证体系，公司的职能部门遵照公司质量体系程序文件的要求，对项目部的运行质量、进度、安全、等进行监督、控制。

⑵依据公司文件“各类人员质量职责”的原则，落实质量责任，做到质量职责、质量责任明确。

⑶把项目质量目标进行量化分解，落实到项目部各科室及人员，加强对各类人员的考评和考核，按考评和考核结果实施质量奖罚。

3、项目运营的交底制度

⑴本项目规定由项目部执行负责人向项目总管理人员进行交底的内容有：

①项目运行的方案设计和特殊运营方案。

②具体执行方案的会议记录。

③政府主导单位及公司召开的与本项目有关会议的通报、决定、意见等内容。

④运行计划的变更。

⑤执行项目运营中的相关措施制度。

⑵所有项目运营的质量交底均应有书面材料，交底后填写“项目运营交底记录”。

交底内容应全面，有针对性。

专业项目执行人的书面交底材料，须由项目负责人审查确认，确认后方可进行交底，交底内容在项目运营任务书中签署。

⑶交底后，由交底人、被交底人、项目执行组人员在交底记录上签字，作为项目运行质量交底资料交综合部资料员保存。

4、“三检”和“三严”制

按照本公司内控标准认真落实项目执行组三检（自检、互检、交接检）制度，加强“内控标准严、过程检验严、成果质量控制严”的“三严”管理工作。

5、质量奖罚措施

⑴制定质量奖罚措施并严格执行，对重视质量工作好的个人、项目执行组给予表扬、表彰和奖励。

对不重视质量工作的个人、项目执行组给予处罚，处罚形式为批评、处分、罚金。

⑵奖罚的依据

①专业项目质量监察员每月分项复验结果和分项项目落地检验评定结果。

②政府主导部门、上级单位检查的口头通报及书面文件。

⑶奖罚的频次

①月初5日以内由项目经理主持召开一次质量讲评会，对上月质量活动情况进行讲评，提出本月的质量要求、目标。

同时评出质量先进个人2名，质量先进项目执行组2个。

②质量事故、质量隐患发生后48小时内，由项目经理组织召开事故分析会，同时做出处罚决定。

⑷奖罚额度

①先进个人每月奖励300元／人，先进班组奖励1000元／班组。

月度评奖会兑现。

②质量处罚：

处罚分轻微质量事故，一般质量事故，严重质量事故。

a．轻微质量事故：

对事故责任人、班通报批评，并限期纠正；

b．一般质量事故：

对事故责任人、班进行通报批评，扣除当月工资的20%，并承担返工损失的相关费用；

c．严重质量事故：

对事故责任人、项目组进行通报批评，并上报公司，降工资并处以1000-5000元罚金，情节严重的交由司法机关追究刑事责任。

第二章服务承诺

致：

***县商务局

根据我方于参与投标的***县电子商务公共服务中心项目，我方对该项目做出如下质量保证及服务承诺：

一、电子商务主体及人才培训方面：

我方承诺提供以下质量保证及服务承诺承担相应的责任：

l、提供的课程是全面的、符合电商知识标准、同时根据受众人群进行细分的课程内容；

2、保证授课老师专业性，所有参与培训的讲师必须从事相关行业不低于3年的工作经验和资历。

3、保证所提供孵化空间与孵化时间能够更好的让受训人员接受同时达到实训效果；

二、农村电商产品包装设计及产品营销推广方面：

1、提供的电商产品的包装设计基础是基于全面的市场调研并结合县域特点综合元素所设计制作的。

2、提供的所有电商产品包装设计理念是符合互联网流通性并结合电商销售情况综合形成的。

3、提供的产品营销推广是利用全网平台矩阵式进行市场推广销售其中包含（天猫、淘宝、京东、苏宁易购、拼多多、自媒体等平台实现线上销售）

三、电商活动项目策划服务方面：

1、提供设计策划的电商活动一律遵循如何更好的烘托县域电商氛围，增加电商人才以及相关企业的参与度，如何更好的推动农产品上行的基础，影响更多网商和个人参会到电商运营里面来。

2、提供的设计策划的电商活动必须按预期达到活动的目的，真正带动整个县域的电商环境，优选并打造出真正的县域电商产品品牌并通过电商实现真正的市场化销售最终实现品牌化运作。

四、电子商务公共服务中心运营方面

1、提供整个运营支持的团队建设保证在中心所有板块的运作中不能出现人员脱节和低效率的问题。

2、提供的所有板块的运营要实现项目板块责任制，每个板块的负责人要切实可行的落地执行好每个板块内容，同时保证每个项目板块运营的结果，并对结果进行严格考察。

3、保证整个电子商务公共服务中心的运营紧密的贯彻县商务局的工作方向和计划的步骤以及时间的节点，配合好各项工作的开展与落实，实现高度统一的思想和行动。

五、电商全民直播平台程序设计开发服务方面

1、保证提供的全面直播小程序设计开发使用能够全面的解决直播的简单和方便性，降低直播与短视频的参与门槛，让更多的网商或个人都能够通过此程序真正的实现产品的销售并获得利益，同时把整个短视频直播电商打造成围绕微信社群为中心的电商销售生态体系，最终真正的实现全民直播全民电商。

2、保证在全民直播小程序的设计开发的技术方面聘请的最专业的小程序技术开发团队进行程序的设计开发，保证程序的运行的稳定性并做好全面的运营支撑，更好保证整个程序在使用和运转方面不会出现问题。

六、各项目问题的处理：

运营期内，我司保证每月至少1次的各项目板块的考核评估，并做好记录：

除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。

我司将建立完善的项目评估和问题处理档案，每个项目随时对项目内发生的问题以及客户提出和遇到问题给予咨询和处理。

1、本公司提供即时响应服务，遇到和想关问题必须24小时内响应，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。

2、及时提供想关问题的处理意见并做好问题的跟踪处理。

3、提供整套项目系统“服务流程”，且做好跟踪服务调查回访。