PDCA循环及管理技术工具的应用PPT资料.pptPPT资料.ppt

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DD：

分三个步骤将大象装进冰箱里，即第一步打：

分三个步骤将大象装进冰箱里，即第一步打开冰箱门、第二步将大象推到冰箱里、第三步开冰箱门、第二步将大象推到冰箱里、第三步关上冰箱门。

关上冰箱门。

CC：

动物园里开会，谁没有来？

（大象，因为还：

（大象，因为还在冰箱里面）在冰箱里面）AA：

将长颈鹿装到冰箱里面需要几步骤？

（举一：

（举一反三）反三）SlideSlide66PDCAPDCA循环是由美国统计学家戴明博士（循环是由美国统计学家戴明博士（W.W.EdwardsEdwardsDemingDeming）提出来的，它反映了质量管）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。

理活动的规律。

天津汉邦企业管理咨询有限公司PDCA的源由SlideSlide77戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。

1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识背景知识SlideSlide88戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。

1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。

他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。

背景知识背景知识SlideSlide99日本企业的日本企业的PDCAPDCA意识意识SlideSlide1010单元3:

PDCA循环及其特点循环及其特点SlideSlide1111理想与现实理想与现实理想现实SlideSlide1212PDCA循环分为四个阶段循环分为四个阶段P（Plan）:

计划计划,从问题的定义到行动计划；

从问题的定义到行动计划；

D（Do）:

实施实施,行动计划；

行动计划；

C（Check）:

核查，检查评估结果；

A（Action）:

处理处理,标准化和进一步推广。

标准化和进一步推广。

什么是什么是PDCAPDCA循环循环?

SlideSlide1313SlideSlide1414成功的人士每天都在做成功的人士每天都在做PDCAPDCA循环循环今日工作重点是什么？

今日工作重点是什么？

最容易出错的是什么？

今日做成了哪几件事？

今后需改进什么？

SlideSlide1515PDCAPDCA循环的特点之一：

循环的特点之一：

大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。

PDACPADCPACDSlideSlide1616PDCAPDCA循环的特点之二：

循环的特点之二：

PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。

原有水平新的水平PADCPACDSlideSlide1717PDCAPDCA循环的特点之三：

循环的特点之三：

PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。

SlideSlide1818PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。

个企业全员推动的结果。

PDCA循环的特点之四：

循环的特点之四：

DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平SlideSlide1919推动推动PDCA循环的关键是循环的关键是“处理处理”阶段阶段-Action。

PDCA循环的特点之五：

循环的特点之五：

DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平SlideSlide2020解决问题的流程（ProblemSolvingProcess）改善循环改善.维持质量水平时间维持:

1.管制5s2.纪律/落实标准3.第一次就做对事质量提升SDCAPDCA解决问题八大步骤改善:

1.设定目标2.行动方案3.消除浪费PDCA的运转-维持vs改善20天津汉邦企业管理咨询有限公司SlideSlide2121管理的工作职能管理的工作职能n高层管理高层管理n中层管理中层管理nn督导人员督导人员nn作业人员作业人员改改进进维维持持SlideSlide2222斜坡球意识斜坡球意识SlideSlide2323海尔集团海尔集团斜坡球定律斜坡球定律一是日事日毕解决基础一是日事日毕解决基础管理的问题；

管理的问题；

二是日清日高解决速二是日清日高解决速度的问题。

度的问题。

SlideSlide2424单元4:

PDCA循环八步骤循环八步骤详解详解24天津汉邦企业管理咨询有限公司SlideSlide2525PDCAPDCA循环的基本特点循环的基本特点PDCA四个阶段四个阶段直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法、统计分析表、统计分析表七种工具七种工具分析现状，发现问题；

分析现状，发现问题；

执行，按措施计划的要求去做；

分析质量问题中各种影响因素；

检查，执行结果与目标进行对比检查，执行结果与目标进行对比分析影响质量问题的主要原因；

分析影响质量问题的主要原因；

标准化，总结经验，制定标准；

针对主要原因，采取解决的措施；

把没有解决或新出现的问题转入把没有解决或新出现的问题转入下一个下一个PDCAPDCA循环中去解决。

循环中去解决。

八个步骤八个步骤SlideSlide2626PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤SlideSlide2727PDCA接受任务的流程接受任务的流程仔细聆听记录重点静思5W2H复核任务确认5W2H沟通答疑接受任务SlideSlide2828PDCA:

PDCA:

步步通步步通-推进过程推进过程PLAN1.分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题确认问题1.2收集和组织数据收集和组织数据1.3设定目标和测量方法设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2测试并选择测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源DO5.实施行动计划实施行动计划CHECK6.评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）ACT7.标准化和进一步推广标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环SlideSlide2929工具工具问题陈述5W+2H流程图步骤步骤11：

确认问题确认问题输入输入:

管理层设定和提出的最初的问题管理层设定和提出的最初的问题提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?

目的目的对问题进行切实可行的查找过程过程1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出输出何事何事:

问题描述有什么现象？

何地何地发现了问题?

何人何人同这个问题有关?

何时何时从何时开始?

重复发出?

为何为何问题是重要的?

如何如何用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义（记录在项目记录上）流程图SlideSlide3030计划计划:

步骤步骤1.21.2收集和组织数据收集和组织数据目标目标收集数据以便更好地理解问题收集数据以便更好地理解问题过程过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划（何人/何事/何时/如何）4.执行计划5.用直观的形式组织数据（图表,曲线,排列图）6.分析组织好的数据输出输出（步骤步骤1.3的输入的输入）n所有描述问题的图表所有描述问题的图表n对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表”戴明工具工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形教学互动教学互动请大家伸出勤劳的双手，给我做一个请大家伸出勤劳的双手，给我做一个“人人”字。

感谢您的合作！

字。

SlideSlide3232UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制图控制图用于数据采集及分析的工具用于数据采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:

GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY检查表检查表Rankingofproblems（numberofevents）Frequency（defects/week）排列图排列图SlideSlide3333检查表检查表收集和组织数据收集和组织数据作用作用什么样的事实或数据什么样的事实或数据形式可以帮助我们更形式可以帮助我们更好地理解发生的问题好地理解发生的问题及造成的原因及造成的原因?

如何将我们对问题的如何将我们对问题的看法转化为事实？

看法转化为事实？

检查表用于活动起始检查表用于活动起始时捕获事实数据时捕获事实数据.检查检查表由员工根据数据收表由员工根据数据收集计划填写，来描述集计划填写，来描述情况情况.缺陷MOTUWETHFR合计A3B1C5D15E18合计合计l17866542周周/March2-6负责主管：

负责主管：

xxx最终装配工位的缺陷情况最终装配工位的缺陷情况SlideSlide3434排列图排列图描述问题的相对重要性描述问题的相对重要性各类问题的排列各类问题的排列（事件的数目事件的数目）频数（缺陷/周）缺陷各类问题的排列各类问题的排列（成本成本）返工成本/周,以美元计缺陷作用作用问题的各个部分问题的各个部分的相对重要性如的相对重要性如何何?

问题解决的出发问题解决的出发点应该是什么点应该是什么?

我们应该将注意我们应该将注意力放在什么地方力放在什么地方?

SlideSlide3535控制图控制图了解在一个工序中的变异情况了解在一个工序中的变异情况作用作用在质量诊断方面，可以用在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状过程是否处于统计控制状态态?

在质量控制方面，可以用在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候程加以调整，而