KPI关键绩效指标设计PPT推荐.ppt

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是否有可能被误解？

（2）Measurable：

目标是否可以衡量？

指标可以量化吗？

指标是否有可信的衡量标准？

（3）Action-oriented：

目标能否达到？

（4）Relevant：

目标与工作是否紧密相关？

（5）Time-related:

目标有无明确的时间要求?

2022/10/28问问8二、如何认识KPIKPI是目标描述、分解的有效工具目标=KPI（指标组）+程度（标准）+时间举例：

模糊的目标：

提升研发能力，及时满足市场需求。

用指标化的语言描述：

2012年平均新产品上市时间缩短到8个月2012年产品开发计划完成率达到80设计引起的ECR（工程变更请求）平均下降50其中：

指标：

新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量程度：

8个月、80、50时间：

2012年总结：

考核、诊断、导向，总结：

考核、诊断、导向，KPIKPI是企业战略实施、落地的工具是企业战略实施、落地的工具它可以把公司战略目标与部它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。

门、员工个人的日常工作联系起来。

2022/10/28问问9三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤1、数据收集2、确定KPI的指标来源3、理顺KPI的逻辑关系4、确定标准5、确定权重6、修改确认2022/10/28问问10三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤1、数据收集业务数据的完成情况及趋势监控表监控表统计来源统计来源KPI指标库指标库统计表（统计表

（1）统计表（统计表

（2）统计表（统计表（）统计表（统计表（3）新添统计数据新添统计数据部门部门A员工甲员工甲部门部门B员工乙员工乙部门部门C员工丙员工丙前前台台前前台台后后台台后后台台2022/10/28问问11某企业某企业20122012年年1-61-6销售收入完成情况销售收入完成情况企业下属企业（企业下属企业（AA）（20201212年年1-61-6月销售收入完成情况）月销售收入完成情况）企业下属企业（企业下属企业（BB）（20201212年年1-61-6月销售收入完成情况）月销售收入完成情况）问题点问题企业问题企业正常企正常企业业问题点三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤2022/10/28问问12三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤找到关键成功因素（KeySuccessfulFactorsKSF，CriticalSuccessFactorsCSF）问题：

买电脑的关键成功因素是什么？

（1）高性能。

（2）PC发展。

（3）附加及服务。

（4）电脑审美。

2、确定KPI的指标来源2022/10/28问问13三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤找到关键成功因素（KeySuccessfulFactorsKSF，CriticalSuccessFactorsCSF）2022/10/28问问14三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤kksfsf加强投篮训练加强投篮训练找个好教练找个好教练kpikpi每天投篮每天投篮10001000次、找范甘次、找范甘迪作教练迪作教练球技球技成为最有成为最有价值球员价值球员身体身体营养饮食营养饮食体能训练体能训练每天摄入每天摄入xxxxxx卡路里热量卡路里热量跑步跑步xxxxxx公里公里保持保持88小时睡眠小时睡眠游泳游泳xxxxxx公里等公里等名气名气经纪人经纪人炒作炒作找到泰森经纪人唐找到泰森经纪人唐五家主流媒体杂志专访五家主流媒体杂志专访找到关键成功因素并分解成找到关键成功因素并分解成kpi2022/10/28问问15三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤2、确定KPI的指标来源数量质量成本时间（速度）客户（上级）的评价2022/10/28问问16三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤案例：

财务会计指标案例：

财务会计指标序号序号指标指标指标定义指标定义功能功能考核依据考核依据11万元工资销万元工资销售收入比例售收入比例财政年度内的全部销售收入财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元与当期全部工资成本的万元数的比值。

数的比值。

检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力高员工整体素质和能力22产品毛利率产品毛利率产品毛利产品毛利/产品销售收入产品销售收入检测分（子）公司当前经营模式的效率检测分（子）公司当前经营模式的效率33利润总额利润总额一定周期内完成的利润总额一定周期内完成的利润总额检测分（子）公司的经营效果检测分（子）公司的经营效果44利润总额增利润总额增加率加率（本期利润总额（本期利润总额上期利润上期利润总额）总额）/上期利润总额上期利润总额检测分（子）公司不断优化经营模式，提高检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化管理水平，追求利润最大化55资金周转率资金周转率一定周期内流动资金的周转一定周期内流动资金的周转率率检测公司周转情况检测公司周转情况66投资收益率投资收益率税后利润税后利润/实收资本实收资本检测分（子）公司的投资收益情况检测分（子）公司的投资收益情况77资产负债率资产负债率负债总额负债总额/资产总额资产总额检测分（子）公司的资产负债情况检测分（子）公司的资产负债情况2022/10/28问问17三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤序号序号指标指标指标定义指标定义功能功能考核依据考核依据11客户基盘增客户基盘增加数加数新增客户数新增客户数/公司全部客户公司全部客户检测公司的客户满意度情况检测公司的客户满意度情况22销售收入销售收入一定周期内完成的产品出厂一定周期内完成的产品出厂总额总额检测一定周期内的产品销售收入，以产检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准品出厂为准33货款回笼率货款回笼率一定周期内回笼的销售货款一定周期内回笼的销售货款总额总额/销售收入总额销售收入总额检测一定周期内的货款回笼情况，促进检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率公司销售部门提高效率44解决客户投解决客户投诉率诉率一定周内解决的客户投诉数一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数客户总投诉数检测相关部门客户投诉的解决力度和效检测相关部门客户投诉的解决力度和效果果55市场占有率市场占有率产品销售收入产品销售收入/产品市场总份产品市场总份额额检测一定周期内的市场占有情况检测一定周期内的市场占有情况66营业费用比营业费用比率率营业费用总额营业费用总额/产品销售收入产品销售收入总额总额检测一定周期内的营销效果检测一定周期内的营销效果77销售利润销售部门产生的税前利润衡量销售质量案例：

销售类指标案例：

销售类指标2022/10/28问问18三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤案例：

人力资源指标案例：

人力资源指标序号序号指标指标指标定义指标定义功能功能考核依据考核依据11人才引进人才引进完成率完成率一定周期实际引进人才一定周期实际引进人才总数总数/计划引进人才总数计划引进人才总数检测人力资源部门的招聘计划完成情况检测人力资源部门的招聘计划完成情况22员工结构员工结构比例比例各层次员工的比例分配各层次员工的比例分配状况状况检测人力资源结构的合理性检测人力资源结构的合理性33关键人才关键人才流失率流失率一定周期内流失的关键一定周期内流失的关键人才数人才数/公司关键人才总公司关键人才总数数检测公司关键人才的流失情况检测公司关键人才的流失情况44薪酬总量薪酬总量控制的有控制的有效性效性一定周期内实际发放的一定周期内实际发放的薪酬总额薪酬总额/计划预算总额计划预算总额检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性性55人力资源人力资源培训完成培训完成率率周期内人力资源培训次周期内人力资源培训次数数/计划总次数计划总次数检测人力资源部门培训计划的执行情况检测人力资源部门培训计划的执行情况2022/10/28问问19三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤上下二级指标之间必能回答“WHY”和“HOW”问题：

上一级指标是利润增长率，下一级指标应该有。

？

当下一层指标应是上一级别指标的充要条件时问题：

要提高公司的利润，增加了销售额就一定可以获得利润的提高吗？

上一级别指标是下一级指标的结果，下一级指标是上一级指标的过程问题：

交货及时率是哪些指标的结果？

3、理顺KPI的逻辑关系2022/10/28问问20三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤3、理顺KPI的逻辑关系2022/10/28问问21三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤4、确定标准指标指的是从那些方面对工作产出进行衡量和评估，而标准解决的是要求被评估者做得怎样或完成多少的问题。

基本标准挑战标准2022/10/28问问22三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤4、确定标准1、标准是基于工作而非基于工作者2、标准是可以达到的3、标准是经过协商而制订的4、标准要尽可能具体而且可以衡量5、标准有时间的限制6、标准是可以改变的2022/10/28问问23三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤4、确定标准考核标准要遵循三个定量原则上级期望历史数据同行数据形容词不能做量化考核的标准完善制度及时传达2022/10/28问问24三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤4、确定标准以营销类、操作类人员为代表。

一般只看重结果，对其过程并不重视。

例如对营销类员工，要的是销售额。

以管理类岗位为代表，结果和过程都看。

以技术研发型岗位为代表，一般都比较看重过程。

2022/10/28问问25三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤5、确定权重成立权重打分小组：

小组成员至少应包括被评价岗位的人员，该岗位的直接上级，绩效评价人员，以及相关人员。

权重的最后得分是由小组每个成员的打分结果平均后得出。

常见方法专家法、逐对比较法2022/10/28问问26三、建立三、建立KPIKPI考核体系的步骤考核体系的步骤5、确定权重几点总结要能突出管理者的意图引导和价值观念；

影响员工的工作重点及员工工作方向的选择；

以经营