专业技术人员沟通与协调能力的提升试题及答案Word格式.docx
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4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。
本题得2
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。
9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。
10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。
11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。
13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。
14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。
16、人际交往关系形成的基础是协调。
0
17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。
18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。
19、人际冲突都是有害的。
20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。
二、单选题
（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。
A、社会安全事件
B、事故灾难
C、自然灾害
D、有着民事能力的行为主体
有着民事能力的行为主体
2、人际需要三维理论的提出者是（）。
A、霍曼斯
B、舒茨
C、沙赫特
D、库利
舒茨
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？
A、正式报告会
B、问题识别或头脑风暴的会议
C、有关决策制定和关键问题解决的会议
D、信息研讨会
问题识别或头脑风暴的会议
4、冲突协调首先必须秉持（）。
A、规范性原则
B、公平性原则
C、参与性原则
D、效率性原则
公平性原则
5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？
A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时
C、需要听取不同意见者的建议时
D、当对方品德恶劣、行为失范时
需要听取不同意见者的建议时
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？
A、经济学
B、心理学
C、社会学
D、政治学
经济学
7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。
A、内部协调和外部协调
B、认知性协调和利益性协调
C、对人的协调和对事的协调
D、维持式协调和应变式协调
认知性协调和利益性协调
8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？
A、持重型
B、复杂型
C、高扬型
D、低抑型
持重型
9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。
A、用左手与人握手
B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右
C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来
D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内
用左手与人握手
10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。
A、自我暗示法
B、自我转移法
C、自我安慰法
D、幽默化解法
自我安慰法
三、多选题
（本大题共10小题，每小题4分，共40分）
1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。
4
A、研讨会议
B、培训会议
C、社团会议
D、展览会议
E、常务办公会议
研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议,
2、下列属于行政公文的是（）。
A、报告
B、通知
C、通报
D、通告
E、通讯
报告,通知,通报,通告,
3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。
A、快速跟进
B、技巧比理念和心态更重要
C、处理好“大V”这个传播节点
D、提供社会认知有缺失的针对性事实
E、要打沟通的“组合拳”
快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”,
4、人际冲突的过程主要包括（）。
A、冲突的潜在阶段
B、冲突的知觉阶段
C、冲突的情感阶段
D、冲突的行为阶段
E、冲突的结果阶段
冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段,
5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。
A、题目必须有意义
B、题目要有建设性
C、题目要新奇醒目
D、标题突出主题
E、题目讲究个人色彩
题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩,
6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。
A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证
C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情
D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤
E、拒绝要以委婉的形式来表达
克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达,
7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？
A、继续坚持己见会弊大于利时
B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标
C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化
D、因时间紧迫而采取的权宜之计
E、合作或竞争的预期未成功时
继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时,
8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。
A、演讲者
B、听众
C、沟通演讲者与听众的媒介
D、时间
E、环境
演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境,
9、做好自我定位，就应该（）。
A、设定一个切实可行的目标
B、制定实现目标的计划
C、生活规律化
D、适时地转移
E、否定“能力界限”的存在
设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移,
10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？
A、从容自信的心态
B、积极主动的心态
C、开放包容的心态
D、坦诚直率的心态
E、合作共赢的心态
从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态,
试题二
一、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。
（）本题得2分
错误
正确
显示
显示答案
2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。
3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。
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