个案工作重点文档格式.docx

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工作者的价值观；

案主与工作者互动

4、名词解释

社会功能：

个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。

人生任务：

成长需要、生活任务

应对能力：

人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。

第二章个案工作的价值体系

1、社会工作价值观的概念

是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。

2、社会工作的核心价值观（拓展）

服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力

3、个案工作在操作层面的基本价值原则

接纳服务对象

提供个别化服务

案主自决与知情同意

为服务对象保密

4、伦理难题

①保密问题

“保守秘密原则”：

社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。

在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。

②情理法问题：

情----亲情、友情、爱情、师生情、同事情等

理----社会工作专业伦理法---法律和法规

③价值中立还是价值介入

价值中立：

既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。

价值介入：

在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。

④个人利益和社会责任

个人利益总会与其社会责任存在差距

⑤自决原则和知情同意

对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。

第四章个案工作的基本技巧

1、个案工作会谈的界定

含义：

个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。

特点：

会谈目的的明确性

会谈内容的选择性

会谈过程的计划性

会谈角色的规定性

2、个案会谈技巧

①支持性技巧：

工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。

可帮助案主开启话题，令其在没有压力的情况下表达自己的感受和看法，主动地参与个案工作的过程。

1、表达专注：

工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。

2、主动倾听：

工作者主动积极的运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。

如何做到：

倾听案主的话语信息，观察案主的身体语言信息，阶段主其人。

不走神，快记忆，速思维，巧回应。

避免选择性的听、过滤性的听、同情性的听以及急于回应或打断性的听。

3、同理心：

工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。

四种特质：

接受观点；

不加评论；

识别他人的情绪，并尝试与其交流；

与他人一起感受。

4、鼓励支持：

工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法技术

②引领性技巧：

工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。

1、澄清：

工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚地解说，使之成为清楚具体的信息。

也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。

2、对焦：

将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。

3、摘要：

工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。

③影响性技巧：

工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他办法解决问题的技巧。

1、提供信息；

工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。

2、自我披露；

工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。

功能：

引导案主从其他角度去思考问题：

可以为案主树立坦诚沟通的榜样；

拉近与案主的心理距离。

注意：

内容实事求是，态度真诚友善，时机及时合适，程度恰到好处，目标是对方需要的。

3、建议；

工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。

4、忠告；

工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。

5、对峙（面质）：

工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。

要点：

只有专业关系良好才能运用对质的技巧；

对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上；

对质的目的不是生硬的撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题；

对质的目的是帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异和不协调；

避免个人发泄或无情攻击，案主利益为重；

注意用词和态度。

3、个案工作的访视

在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。

原则：

确定访视对案主的影响和需要；

明确访视的目的和内容，拟定访视提纲；

和案主进行访视前的沟通;

对访视结果进行记录和评估。

4、个案工作的记录

作用：

有利于服务的持续；

促进工作者思考、提高工作成效；

有利于正确的诊断；

有利于督导和评估；

有利于检验服务计划和目标；

促进和案主的有效沟通；

可用于教学的案例分析；

有用做有关社会研究的参考。

资料的完整性：

基本资料、案主“人在情境”资料、案主的“问题情境”资料；

资料的清晰性；

资料的独特性；

资料的真实性；

资料的保密性

记录形式：

个案卡、摘要式记录

个案卡：

一个质地较硬、便于管理和检索的卡片，记录着个案记录卷宗最精简的信息，包括案主的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址，父母姓名、社工的姓名、接案和结案日期、个案号码及简短的评估等资料。

摘要式记录：

结构性很强，通过某种方式和角度归纳、组织资料，表达社工对某一工作内容的总结、概括及基本观点。

摘要资料一般要设定一个标题大纲，将所要陈述的内容放于其中，我们可以把过程式记录理解为是原始资料的记录，而摘要式记录是记录者对原始资料的分析、总结和归纳，摘要式的记录可分为接案摘要、评估摘要、阶段摘要、转案结案摘要等等。

个案记录的要点：

案主的背景信息；

案主显现的问题；

社工诊断时的感想；

社工可以提供的服务及专业的干预方式；

建议

5、个案工作的评估

决定工作方向；

反馈调整办法；

激发社工热情；