大厦物业管理标书Word文件下载.docx
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一、中信介绍
中国中信集团公司是国务院下属重要国际化骨干企业，总资产近7000亿。
涉及领域有银行、证券、保险、基金、信息产业、重型机械、航运、矿产、生物、卫星、足球、电信、房地产、物业经管、网络等行业，目前拥有44家子公司，下辖有9家上市公司，分公司遍布全国各大中城市,其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的分公司,公司还在东京、纽约、鹿特丹设立了代表处。
中信深圳（集团）公司是中国中信集团公司于1987年月11月在中国深圳经济特区设立的全资子公司，注册资本人民币1.3亿元，现总资产逾80亿元。
主要下属公司有：
深圳市中信城市广场投资有限公司、深圳中信房地产开发有限公司、深圳市中信物业经管有限公司（以下简称中信物业）、中信惠州路桥有限公司、中信深圳（集团）公司北京公司、珠海中国西南资源联合开发有限公司、香港嘉信有限公司、长沙中信湘雅生殖与遗传专科医院等。
曾先后被国家外经贸委、深圳市委、市政府经管机构评为“深圳市出口创汇大户”、“深圳市AAA企业”、“深圳市先进基层党组织”、“深圳市文明单位”等，是中信公司在深圳经济特区的重要窗口之一。
中信物业总部位于深圳市福田区深南中路市委对面标志性建筑物——中信大厦城市广场。
目前，所经管的物业遍布深圳市五个区、珠海市和湖南省长沙市，包括写字楼、大型商场、工业区、中高层商住楼以及政府办公楼等各类型物业，经管面积近二百万平方M。
中信物业凭借强大的实力、卓越的经管水平，在社会上树立了品牌物业经管企业形象。
二○○一年，中信物业成为全国首家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生（ISO9001/ISO14001/OHSAS18001）三个规范经管体系国际、国内双重认证的物业经管企业，与国际经管接轨，同时通过了荷兰RVA的质量认证，目前物业经管资质是国家一级。
中信物业拥有种类齐全的各类专业人才四百余人，其中经理级以上经管人员均是本科以上学历。
包括各项质量经管、经营、推广、运营、机电、租赁等各方面的人才，提倡以人为本，人性化服务，本着“诚信的物业人，可信赖的管家”服务理念，为服务工程提供各方面的技术支援。
二、优势
（一）中信是全国性的品牌公司，熟悉各种社会环境
中信于1979年在北京成立，至今已有二十六年的历史，由前国家副主席荣毅仁一手创立，有着广泛的社会关系，熟悉各种环境，与地方政府保持着良好的关系，有能力处理好政企之间的相关关系。
（二）综合经管能力强
中信本身涉及的行业非常广，综合经管能力强，具有自我抗风险能力，盈利能力很高。
我司经管物业的类型有星级写字楼、大型高档商场、工业区、中高层商住楼以及政府办公楼等。
例如经管的中信大厦城市广场是一座综合性的物业，有高档商场、星级写字楼、大型停车场以及室外市民广场，服务的客户多数是一些国内国际知名公司，如：
国家开发银行、美国花旗银行、荷兰银行、香港PCH国际有限公司、港铁轨道交通深圳公司、中国证券登记结算有限责任公司等，我司为这些知名公司提供高水平的服务，获得一致好评。
（三）中信物业是全国第一家一次性通过质量/环境/职业安全健康体系认证的专业物业经管公司
通过质量/环境/职业安全健康经管体系作为顾问工作规范的起点，使经管水平、员工素质和服务质量朝着科学化、专业化、规范化的方向发展，并将专业规范化的物业经管体系及专业顾问建议引入贵司。
（四）全力打造“华融大厦”写字楼品牌，注重社会效益和经济效益
我司目前经管的中信大厦城市广场与华融大厦的功能结构及档次相近，具备了大量丰富的写字楼、高档商场专业经管经验，完全有信心做好华融大厦的各项综合顾问服务工作（包括写字楼、商业部分及酒店），并确保华融大厦的物业经管及运营经管在业内处于领先地位，奠定华融大厦在中心区的写字楼地位，树立良好的“华融大厦”地域品牌。
我司提供专业的顾问服务，控制成本，小投入大回报，使发展商的投入利润最大化。
中信是一家多元化公司，涉及行业非常广，与贵司合作，强强联手，不仅仅可以在物业经管方面合作，还可以延伸至多种经营、房地产合作、工程融资等方面。
第二章主要经管工程
一、中信大厦城市广场
中信城市广场位于深南中路深圳市委正对面,由建筑面积3.99万平方M的中信大厦、6.75万平方M的商业购物中心、4.2万平方M的停车场及3万平方M的星光广场组成，是目前深圳市最大的集购物、餐饮、娱乐、休闲、观光为一体的SHOPPINGMALL，已成为深圳市的商业名片。
中信物业具备了一套先进的写字楼、高档商场经管及运营模式。
1、完善的配套设施
多功能厅会议室
会所游泳池
2、主要获奖情况
2004年被评为
“中国购物中心示范工程”
3、购物中心
4、主要商家
购物中心主要包括西武百货、吉之岛、新南国电影城、中航健身会等知名店；
以及豫园上海饭庄、逸和轩食府、王子厨房、星巴克咖啡、肯德基等上百家国际化与本土化的顶尖品牌店。
二、REEL百货商场（深圳馆）
REEL百货商场（深圳馆）是由台商投资的一家大型时尚高档购物商场，它位于深圳市深南大道华润万象城内（地王对面），这里世界时装品牌云集，是都市女性购物的天堂。
该商场于2004年9月对商场物业经管权进行公开招标，我司经过与几家外资物业公司展开激烈竞争，最终得到台商的青睐获得该商场的物业经管权，于当年10月正式进驻该商场。
三、海滨花园
海滨花园矗立于盐田区沙头角大鹏湾之滨，东邻盐田港，西连沙头角口岸，南靠驰名中外的中英街。
该花园总建筑面积40588.44㎡，由两栋塔楼组成，总高28层，其中1～3层面积为6000㎡的商业裙楼，4～28层为商住塔楼，由中信物业提供专业化、一体化的物业经管服务。
主要商家有招商证券、国通证券以及名典咖啡等。
中信物业一直按照“高起点、高质量、高规范、高要求”的经管方针，在建立健全各项规章制度的基础上对花园进行了科学的经管。
1998年获国家建设部“城市物业经管优秀示范大厦”称号，目前是盐田区唯一获得“国优”称号的示范大厦。
四、其它经管工程一览
序号
单位名称
地址
类型
1
长城大厦
六号楼
福田区百花二路
高层住宅
2
八卦岭
租赁中心
福田区八卦三路
工业区
3
海天一色雅居
盐田区沙头角海景路
住宅
4
盐田区国土局办公楼
盐田区沙头角
写字楼
5
盐田区工商局办公楼
6
海天明月居
7
棕榈湾
8
海滨花园
盐田区沙头角沙深路
高层商住
9
海文花园
南山区后海路
10
华侨海景山庄
龙岗区土洋村
别墅
11
工业城
宝安区福永镇
12
海阔天空
南山区科技园
13
西南大厦
珠海市拱北区
14
锦湘·
国际星城
湖南省长沙市天心区
综合住宅
15
果岭假日别墅
龙岗区
·
第三章顾问服务的目的及重点
物业经管服务可以说是一门专业学问，中信物业的顾问服务就是要使华融大厦的物业经管服务水准达到国内先进水平，为发展商带出一支高水准的物业经管队伍，并以中信物业规范化的物业经管体系，实现华融大厦与国际接轨的经管模式。
针对华融大厦所具备地段优势、环境优势及自身配套设施等特点，参考发展商提供的资料，我司认为以下三方面为顾问重点：
日常经管
提供我司物业经管品牌。
协助及指导物业经管公司做好日常租赁事务经管、保安、清洁、绿化、客户服务、突发事件处理等方面的工作。
机电设备经管
协助及指导物业经管公司做好设备选型、选购机电工程用具及器材清单、设备验收、日常维护保养工作；
并制定华融大厦首年度和三年期防范性维修保养计划。
停车场经管
深圳市停车场的设备大多采用先进的经管系统，实施自动化经管，可以减少人为舞弊，节约人力资源，加快车辆的流量，从而使物业经管更顺畅。
我司建议在停车场安装闭路电视监控系统和停车场自动经管系统，保障车辆的安全以及加强对外来人员的监控。
华融大厦备用发电机需与停车场自动化经管系统及照明系统连接，以紧急停电时停车场各项操作都能及时运转。
第四章工程顾问服务运作模式
根据华融大厦的规划、发展商和物业经管公司的需求以及我司的物业经管经验，顾问服务运作模式如下图：
第五章物业经管服务模式及服务内容
物业经管服务模式有以下两种。
一、全权委托式物业经管
服务方式：
由中信物业直接为业主/客户提供一流的全方位的专业化物业经管服务，中信物业将秉承“诚信的物业人，可信赖的管家”的物业经管服务理念，通过卓越的质量/环境/职业安全卫生经管体系，为业主营造一个安全、文明、舒适、祥和的生活和工作氛围。
服务内容：
1、积极的前期介入，从物业经管角度，协助开发商进行工程的规划及有关设备选型；
2、营销推广的配合，以一流的物业经管品牌，帮助开发商增强业主对未来工作质量的信心，有力地提升楼盘的档次，为发展商赢得最大的经济效益和最为广阔的销售市场空间；
3、中信员工具备高水准的职业道德、专业性知识和服务经验，提倡隐性化服务模式，将对业主工作的干扰降低到最小限度；
4、以质量/环境/职业安全卫生经管体系为规范，提供高品质的物业经管。
二、顾问式物业经管
顾问式经管又分为驻场式和巡场式两种，根据发展商的要求，考虑到将来为发展商打造一支专业化的物管队伍，我司建议采用驻场式顾问经管，针对华融大厦拟驻场三人，担任职务分别为工程总经理、工程部经理和经管部经理（顾问专家素质详见附件一）。
中信物业将自己卓有成效的质量/环境/职业安全卫生经管体系，以顾问模式输出和嫁接，使发展商开发的工程物业经管迅速达到行业一流水平。
服务内容概要：
1、帮助设计科学的组织架构并协助评估工程；
2、配合工程推广及销售；
3、协助顺利完成工程入伙；
4、提供并协助建立高素质、高规范的经管制度和服务规范；
5、提供专业的物业经管系统软件；
6、日常物业经管及运作；
7、协助提高经济效益，并进行财务分析、成本控制指导；
8、提供系统的物管专业培训；
9、规范业务程序，协助建立ISO9001国际质量保证体系；
10、协助建立ISO14001国际环境经管体系；
11、协助建立OHSA18001国际职业安全卫生经管体系；
12、提供物业经管行业评比、创优指导。
三、顾问服务范围
中信物业根据发展商要求，派遣专业人员协助对华融大厦工程工程进行验收，并且为入伙营商做好各项准备，以及为迎接交付使用进行筹备。
具体工作如下：
（一）准备及进行物业验收方面
1、指导贵司制订该物业移交验收规范。
2、指导贵司制订及推行该物业验收计划，包括：
（1）验收工作日程；
（2）物业总体验收计划；
（3）机电设备验收计划；
（4）机电设备测试及试运行计划。
3、专业人员出席及监督机电及物业设备的功能测试及指导贵司做好记录。
4、指导贵司设备选型及安装建议。
5、指导贵
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