店铺运营制度表格大全Word格式文档下载.docx
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必须是从导购员或其他部门提升上去的。
店长的工作内容：
1.达成制定的数值目标。
2.实现销售的行动计划。
根据各店的不同，数值目标内容及水准，以及行动计划的内容会有所不同，但是作为一店之长必须认真执行上述两个基本任务。
所谓的数值目标：
即以营业目标、库存目标等为基本目标，进而对店的经营费用进行预算，甚至要把个人的营业目标等数据都列入到数值管理范围之内。
所谓实行销售的行动计划，就是为保证数值目标的实现，而制定的各项计划及解决问题的方式。
店长必须参与店内的各项营业活动，只有这样才能确保行动计划的实施与完成。
现将各项业务转为其工作内容：
Ⅰ营业活动的统一管理。
Ⅱ店内员工对业务知识的掌握与管理。
Ⅲ情报的收集与传达。
Ⅳ员工销售业绩的管理。
Ⅴ培训与指导活动的开展。
Ⅵ店内设备的保养与维护。
Ⅶ外界活动的开展。
Ⅷ货品数量（包括仓库与店面）及调配管理。
3.店长是整个店内活动、营业的负责人，也是店内的领路人。
那么，如何制定店的行动计划，大致可以分为如下几项：
Ⅰ全新的服务促销活动的开展。
Ⅱ获得新的顾客群。
Ⅲ新商品上市如何进行推广。
Ⅳ导购员商品知识及服务技巧如何提升。
Ⅴ导购员的忠诚度以及团队精神的提升与指导教育。
店长工作职责：
1.营业活动的统一管理
开店前的准备。
清洁卫生。
陈列方式更新。
推广广告的制作与张贴。
卖场货品的摆放布置。
店内外巡视商品的销售。
2.店内员工业务知识的掌握与管理
出勤表考核。
各项制度的制定。
根据能力不同，合理安排人员的工作。
3.情报的收集与传达
有关商圈的动向、动态。
竞争对手的情况。
顾客反馈。
货品的情报及收集。
公司的策划、精神、方针等事项的传达。
4.销售业绩的管理
将本店的各项目标传达给员工并落实，时刻掌握完成情况。
5.培训与指导工作的推进。
根据需要定期或不定期地对员工进行培训与指导，来不断提升整体水平。
6.外界活动的开展
对职能部门（工商、税务等）以及顾客间关系的调整与处理。
7.各项报表及金额的管理
完成各项报表是完成全店工作的综合检验，各项报表要准确无误地按规定日期上报。
每日要核对售货数据与金额，使其准确，即员工小票与收银小票一致，收银小票与电脑票据一致，实际金额与小票及电脑金额一致。
8.货品数量（仓库及店面）及调配管理
每月仓库进销存数一定要与实际情况相符，店面帐的进、销、存也要同员工实际账目相符。
一般仓库每周检查一次，店面账每日核对做到日销日结，并根据实际情况做好调配工作。
店长的工作流程：
1营业前：
开启卖场电器设备。
严禁闲杂人员进出。
检查卖场卫生及货品是否整洁。
召开早会。
早会大致内容如下：
公司文件、营业目标传达及卖场布置。
前日营业状况总结及工作表现检讨。
员工的教育与培训，加强推销技巧。
激励员工。
讲解目标的进度，并订立相应的对策。
备用资金及零用现金的清点。
2.营业中：
督导员工的仪容仪表。
督导收银工作，并掌握收银情况。
控制卖场、灯光、音响及其他电器的使用。
管理包装及包装袋的使用。
维护卖场环境整洁。
督导橱窗陈列。
适当地参与卖场销售。
防止意外的发生。
接受顾客的消费问题与意见。
3.营业后：
召开晚会（当日的目标完成及其他事项）。
核对货款及帐项，填写每日营业报表。
安全检查（电器、灯火等）。
检查员工个人携带物品。
4.如何激励下属：
解释工作的重要性及意义。
树立正确及良好的榜样。
工作进行中给予鼓励。
让员工接受挑战。
培养员工的团队精神。
二、让你成为销售高手的10张要领表
表一：
找出营业活动的问题点并加以改善的确认表
店名：
店长：
日期：
提升水准之项目
现状分析
目标
榜样
改进
店铺营业气氛是否有受人欢迎的感觉
店铺员工是否养成积极思考的习惯？
即使决定的事项与自己的意见相左，是否仍继续进行
店铺员工处理日常工作是否会发牢骚或抱怨
店铺员工对于不同于自己意见的声音是否用心倾听
店铺员工遇到困难时是否设法逃避
店铺员工开始行动之前，是否先替自己找“做不到”的理由，以藉口来逃避这些行动
店铺员工行动时是否考虑到其他人在工作岗位中的立场？
是否采取任何拓展自己视野的具体行动
店铺员工在从事营业活动时是否给自己一些课题自我提升及延展工作
◇对今后营业活动所采取的态度
对自我确认结果的个人感受：
第一次月日
第二次月日
第三次月日
第四次月日
表二：
如何应对成为只会说不会做的导购员
导购：
自己是否变得爱谈道理，常会说“欲完成×
×
就必须×
”等等一类的理论？
有哪些具体的例子？
在完成×
方面，采取了什么具体、实际的营业活动？
填写范例
方面，采取了什么具体的、实际的营业活动？
A：
当顾客对产品产生顾虑，说价格太高时，无法令顾客产生购买行为。
先从产品本身功能介绍，再谈产品对顾客的连带价值，并把价格按日分解。
有遭遇什么阻碍吗？
在未行动之前，自己就先推测了结果，做了个人的判断。
打算采用什么方法、方式去克服困难？
向上司报告自己的想法，征求其建议。
表三：
有效做好时间管理的15项确认点
填表人：
填写方法：
1、不能接受2、勉强合格3、中级4、良好5、优秀
请自我确认：
12345
1对营业过程中，应用的营业用具是否整理井然有序？
□□□□□
2是否可以立即找到顾客所需商品存放的位置？
3有无因无心之过而重复做相同目的的工作？
4次日的工作计划是否已拟好？
□□□□□
5次日重要工作及准备工作是否已准备好？
6答应为顾客办理的事项是否已完成达到更好办法？
□□□□□
7今天工作的优先顺序是否已明确？
8必须处理的店务事项是否做好时间计划安排？
9处理店铺客户投诉是否做好前期准备工作？
10在电话中允诺客户的事情是否记录下来？
11相关的业务是否同时并行处理？
12与顾客、团购进行沟通时是否能把握重点？
13允诺顾客要做的事是否确实实行？
14突发事件发生时是否考虑到应对措施？
15是否有创新方法提升店铺管理、提高效率？
◇请整理一下如何活用于今后的营业活动◇
表四：
如何将过去的成功体验活用于今后的营业活动中
填表：
月日星期
立下好业绩时的状况
期间所负责之顾客A级B级C级
营业经验
目标达成率商品知识
目前的状况
有哪些不同的营业活动？
今后应该做哪些营业活动？
上司的观点如何？
上司的建议：
表五：
营业活动扎根的10大法则
十项不变的法则
营业活动的现状
如何更进一步磨练
1．确立身为一个营业人员的应有观念
未达目标绝不轻言放弃
不流于只会谈道理
考虑可行的方法
思考应配合行动的能力
2．琢磨商品知识
所知道的商品知识必须是最新的
说明须配合对方的理解度
说明须配合对方的关心度
须具备说明其他公司产品的能力
3．须能够活用情报
收集目前需要的情报
正确掌握活用时机
须掌握复数的情况来源
提高情报的品质
4．拟定策略（作战计划）
取得作战的必要情报
须配合自己的行动能力
同时策定实行计划
不可过于偏离自己的营业能力
5．营业状况
设定店铺的目标
分解营业目标
营业目标生成率说明
6．磨练沟通能力
以客户所关心的事项为沟通主题
沟通内容须记录下来
洞察客户提问题的心理
7．适时做事后追踪
能够掌握顾客内部的思考及决策阶段
了解其他竞争公司的动向
8．掌握沟通的进展状况
了解决策（决定）拖延的背景
取得上司的支援
掌握其他公司的动向
9．勤于开拓新客户
开拓客户的目标明确
开拓目标，时限明确
不影响既有客户
客房开拓后立即可以提高业绩
10．解决问题的能力
可以透析问题
在问题未扩大前可设法处理
不将问题的责任推诿给顾客
防患问题发生于未然
表六：
培养商品知识的10大要件
1.看新商品要养成以对顾客解说时的语气去阅读的习惯。
例如：
任何人都能简单操作。
任何人←新进人员，简单←每天花3小时，2天即可。
2.对商品不解之处，宜请教对此事最清楚的人。
上司、同事、查阅相关资料等。
3.模拟制作与顾客之间的问答（Q&
A）。
一个问题（Q）要准备复数个回答（A），以口语方式自我练习。
4.向实际使用商品者请教使用情形。
向使用者请教使用情形并记录要点（保养、洗涤等）。
5.对顾客提出的问题营业员向上司、同事请教。
不了解的事情应当场问清并做记录。
6.没有自信回答的顾客问题应当确认清楚。
若想着明天再说，这件事常常就因此被遗忘了。
7.请求有经验的同事接待顾客，自己在旁听说明。
注意听他们的谈话重点、不可有所遗漏。
8.积极参加相关培训会。
不理解的地方当场问到了解。
9.听听顾客对竞争对手、同行公司的商品，对自己公司的产品了解多少。
购买其他公司商品，了解顾客是否了解我们商品，创造其了解商品的机会。
10.应彻底
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