电话催款的经典话术文档格式.docx

电话催款的经典话术文档格式.docx

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是这样的，我们将在XX月XX日会举办一个《XXXX》研讨会，我们

　　很荣幸的邀请到了XXX老师来苏州，他在XX方面有很独到的见解，您之前对XXX老师有

　　了解吗？

是的

他也是XXXX他这一次会跟您

　　分享到关于XXXXX（邀请函上面课程内容的介绍）,我想一定会给您的企

　　业经营管理思路带来很大的启发和收获的,您说是吗?

我们XXX老师的时间安排的很紧凑，只有XX日的下午才安排

　　一点时间来讲这个主题，我们现场报名是，如果您现在就

　　能报名，我可以为您申请一个VIP学员的名额，X总，您这

　　边是来一个人还是两个人呢？

去两个人吧

我们这一次研讨会的名额是有限的，而且每个企业只限两个人参加，我

　　这里有一份正式的邀请函给您传真过去，请您填写完整后发一个回执传

　　真给我，因为我必须有您确定参加的回执表，才能申请到VIP名额，您

　　的传真号码是….？

12345678。

是12345678吗？

好的，我马上就给您发传真，您留意查收一下。

　　过几个小时后再打电话要回执传真

X总，您好，我是影响力训练的XXX,您还记得我给您发的《XXXXX》

　　研讨会的邀请函吗？

噢，收到了。

坦白的讲，我想参加人数可能是要破纪录的，超过200人，出席本次研

　　讨会的有XX公司XX公司XX公司等公司的老总，这

　　只是名单中的一小部分，我给您打电话是因为我们还没有收到贵公司参

　　会确认回执表，我需要确定您不会被遗漏在外！

好的，我一会给你传过去

X总，您这么忙真是日理万机呀，那您看是您是派您的得力助手来呢还

　　是哪天我路过您公司的时候把全部的资料给您送过去呢？

你送过来吧！

我正好明天下午和后天上午要去您公司附近去拜访老客户，您看您是明

　　天上午还是下午方便呢？

我带上资料给您当面介绍一下！

明天下午吧！

那好明天下午我会13点45分准时到您公司，好吗？

好吧！

好的，我们明天下午13点45分见！

祝您工作顺利！

再见！

　　亲爱的伙伴：

1、要自信，吐字要清晰2、简单明了，语速与对方互动3、语调抑扬顿挫

　　4、要面带笑容，因为对方同样会感觉得到。

5、对方有异议时要多问对方“为什么”

　　6、话术是要经过不断的提炼和总结，每打20通电话就要总结一次，要多和其他的伙伴

　　沟通心得，你才会获得更快的、持续的成长！

　　没有最好的话术，只有你行动后总结出来的话术才是更好的！

亲爱的伙伴，加油！

转载：

电话销售经典话术

1

c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司客户：

现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了4、客户：

现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了我们：

我们：

a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？

我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。

b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？

现在利用网络工具已经成为潮流了。

5、客户：

没有效果，不想做客户：

没有效果，我们：

*总，你是什么时间做的呢？

做了哪些推广？

有没有专人经常去维护网站，管理网站？

客户：

我们做外贸的，6、客户：

我们做外贸的，不做内贸推广我们：

询问有没有进出口权客户：

a、有b、没有，是通过外贸公司做的

2

客户：

你找***

这个我不懂***，7、客户：

你找***，这个我不懂我们：

a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：

这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。

b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。

。

3

经典电话销售话术一览采用

　　经典电话销售话术一览

　　电话销售话术开场白一：

直截了当开场法

你好，我是闽福金业的投资顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司正在联合建设银行做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

　　顾客马：

没关系，是什么事情?

　　——顾客也可能回答：

我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：

那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

马小姐/先生，你好!

我姓李。

你叫我1小时后来电话的„„电话销售话术开场白二：

同类借故开场法

　　如：

马小姐/先生，我是某某公司投资顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

可以，什么事情?

那我一个小时后再打给你，谢谢。

你叫我1小时后来电话的„„）

　　电话销售话术开场白四：

自报家门开场法

马小姐/先生，您好，我是某公司的投资顾问李明。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

顾客马：

推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

　　（顾客也可能回答：

你准备推销什么产品。

　　若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

是这样的，最近我们公司联合建设银行，在做一次关于金融市场的投资调研，不知您现在有在做金融方面投资吗？

电话销售话术开场白五：

故意找茬开场法

先生，您好，我是某公司的投资顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?

顾客马：

还好，你是?

!

是这样的，我们公司主要是做现货白银方面的投资，您在半年前给我们打过咨询电话，我们曾提曾给您提供过我们的网址和行情分析系统。

这次打电话给您，就是想咨询下对我们的投资项目有什么宝贵的意见和建议?

你打错了吧，我好像没和你们联系过。

不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。

真不好意，能冒昧问下你当前在投资哪一方面吗？

我现在投资„„„

　　电话销售话术开场白六：

故作熟悉开场法

马小姐/先生，您好，我是某公司的投资顾问李明，最近可好?

还好，您是?

不会吧，马小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。

对了，你对我们的现货白银投资了解的怎么样了，最近电视媒体都有报道，是国内最热门的投资项目了?

你可能打错了，我并投资这方面?

不会是我搞错顾客回访档案了吧。

马小姐/先生，那真不好意思!

我能否为您介绍一下我们的现货白银投资，为您介绍一下这种投资方式吗？

　　电话销售话术开场白七：

从众心理开场法

您好，马小姐/先生，我是某公司的投资顾问李明，我们公司是专业从事。

，我打电话给您的原因是因为目前我们的投资项目已经成功的让很多投资者盈利，我想请教一下你现在在做哪方面的投资呢？

　　电话销售话术开场白九：

制造忧虑开场法

您好，请问是马小姐/先生吗?

是的，什么事?

我是某公司的投资顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少投资者都反映现在的投资项目都很不好做？

世界经济局势动荡，投资很容易亏损！

是的......

　　——顾客也可能这么回答：

不好意思，我不清楚。

　　销售员要赶快接口：

那请问马小姐/先生目前在投资哪方面？

　　有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

　　电话销售话术一：

问候客户，做自我介绍

　　接通电话后，首先要向客户问好，如：

“上午（下午）好”、“您好，是×

×

先生吗?

”等问候语，然后做自我介绍：

“×

先生，我是闽福金业的投资顾问小张，今天想借这个机会和您交换一下您对金融市场的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问?

”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　　电话销售话术二：

寒暄赞美并说明意图

　　电话销售话术三：

面谈邀约

　　电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。

只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。

要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

如：

还是见面谈!

　　电话销售话术四：

拒绝处理

　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。

常见有以下几种拒绝的电话营销话术：

（1）“不行，那时我会不在。

”

　　应对话术：

不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空?

（2）“我对投资没有兴趣。

因为您对投资的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

　　（3）“我很忙，没有时间。

我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

　　（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。

那也行，不过呢，您这么忙，看这些投资资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。

您看是（明天）或（后天）比较合适。

　　（5）“我门资金小，现在还不具投资的能力。

先生，您太客气了。

今天，我打电话来，并不一定要您投资;

而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要投资时，再投资也是一样的。

如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点投资知识也不错啊。

　　（6）“我有个朋友也在投资公司。

您的朋友在投资公司，那您一定对投资方面有所了解了。

但做投资不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的投资计划，给我一个机会试试行吗?

如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。

请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间?

10条经典电话营销话术

　　10条经典电话营销话术

　　文章为收集于网络，但是里面的内容却是很实在，很经典，值得么复推敲和学习，大家一起来学习一下。

　　话术一：

　　当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?

销售员话术：

　　×

先生（小姐），很明显的，你不会花时间考