行政管理行政SOP经典版Word格式文档下载.docx

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第十三章会议管理…………………………………………………………………41

第十四章公司大纪事管理…………………………………………………………45

第十五章提案管理…………………………………………………………………47

第十六章保密制度…………………………………………………………………49

第十七章考勤管理…………………………………………………………………52

第十八章节假日值班管理…………………………………………………………54

第十九章车辆管理…………………………………………………………………55

第二十章宿舍管理…………………………………………………………………58

第二章共二十章

第2页共1页

组织机构图

第三章共二十章

第4页共60页

职位说明书—行政部主管

职位名称

行政部主管

所属部门

行政部

直接上级职位

总经理助理

编写日期

2008年7月

编写部门

直接下属

人员编制

1、行政助理

1

2、前台接待员

3、驾驶员

暂无

4、保洁员

工作目的

依据公司发展战略目标，负责公司后勤服务、车辆管理、固定资产管理、对外接待等行政管理工作，确保公司行政业务的有序开展。

主要

职责

1、负责公司后勤管理工作，制定相关规定、并付诸实施；

2、负责公司固定资产及办公用品的购置、管理；

3、负责公司车辆的年检、审验、日常保养、办理各项手续及车辆日常调度；

4、负责公司对外接待及内、外部客户订票、订房工作；

5、负责公司公共环境卫生清洁、安全；

6、为各部门提供车辆服务，保证及时、安全、快捷；

兼管职责

无

任职者素质要求

1知识技能

1.1较强的社会交际能力、书写能力；

1.2丰富的组织管理能力。

2教育背景

2.1大学本科及以上学历；

2.2中文、行政管理等专业毕业。

3专业证书

4工作经验及相关培训

三年或以上相关工作经验。

第5页共60页

职位说明书—行政部助理

行政部助理

直接主管

为保障公司正常业务的有序开展，提供后勤保障工作。

工作职责

绩效衡量

职责一：

办公用品的管理。

Ø

任务1：

根据各部门办公需求，拟购办公用品名目，报部门主管审批后购置；

任务2：

建立台帐，做好新购物品和上期结存物品的登记。

任务3：

根据办公用品领用制度，及时下发办公用品，并做好记录，确保帐目清楚、无误

绩优关键事件

⇨

不良关键事件

⇨办公用品发放不够及时、准确，有具体事实的投诉

承担责任：

全部

工作时间百分比：

25%

职责二：

客户接待管理。

根据各部门接待计划，及时办理外来客户的订房、订餐、订票等相关事宜，并做好记录。

定期与酒店、票务点对帐，正确结算各项费用。

⇨客户接待不周到，有具体事实的投诉

⇨排除突发因素，实际支出大于预算费用

职责三：

车辆管理。

协助主管制订车辆管理制度，

协助主管办理公车外派事宜，并做好记录。

⇨车辆安排不合理，有具体事实的投诉

全部

职责四：

日常事务性工作。

相关信息的上传下达

起草相关制度、通知

查询、汇总公司电话费，及时反馈给部门主管及财务部，负责交纳公司各项话费

⇨信息传达不够及时，影响相关部门的相应工作，有具体事实的投诉

⇨在按照要求完成本职工作的前提下，按时无差错完成由于增加临时任务造成的超额工作量

未能按时完成公司或部门委派的工作

职责五：

其他任务

1：

在双方认可前提下，完成公司或部门委派的临时性工作。

未知

工作权限

1.人事权限：

2.财务权限：

3.业务权限

3.1对公司办公用品的采购具有建议权

1.知识技能

1.2一定的组织管理能力。

2.教育背景

1.1大学专科及以上学历；

1.2中文、行政管理等专业毕业。

3.专业证书

4.工作经验及相关培训

1.1两年或以上相关工作经验。

LAXZ-SK-2008-07-01

第7页共60页

职位说明书—前台秘书

前台秘书

行政主管

2008年8月

保证公司电话的正常转接及往来信件的收发，树立公司良好形象，保证公司前台工作的有序开展。

负责安排和召集的各类会议，编写并下发会议纪要，并及时了解和反馈信息。

负责公司文件收发、分类、整理、保密工作。

负责相关信息的收集，信函、电话、传真的记录、上传下达。

任务4：

访客预报、来访接待工作。

任务5：

翻译和打印公司有关文件及信件。

任务6：

公司饮用水、餐费等费用的统计、结算。

任务7：

行政主管安排的其他临时性工作。

⇨文件上传、下达准确及时，得到客户表扬

⇨受到投诉，所负责事项工作内容和帐目不清晰

无2.财务权限：

1.3公关文秘、心理学相关知识；

1.4具有较强的协调沟通能力以及语言表达能力。

大专以上学历

公关文秘、企业管理、中文、外语等专业

4.1相关工作经验一年以上

4.2写作、外语、办公自动化的应用

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职位说明书—行政部司机

司机

为保证各部门业务工作开展的用车需求，负责车辆的车辆日常维护、保养、清洁，安全驾驶，及时为用车部门提供良好的服务。

车辆维护、保养。

负责车辆日常维护、保养、清洁，确保车辆的正常使用。

参与车辆年检及各项手续的办理

⇨在正常使用情况下，车辆维护及保养不理想，有具体事实的投诉

安全驾驶，控制油耗。

熟悉行车路况，控制油耗，不违章驾驶，确保安全行车。

⇨出现责任交通事故

⇨百公里油耗量超出规定

服务工作。

及时、优质为领导与各部门做好用车服务。

⇨服务不佳，有具体事实的投诉

人事权限：

无3.业务权限；

对公司车辆管理具有建议权

1、技能

1.2汽车驾驶

1.3汽车保养、维修、维护专业知识

4、经验及相关培训

1.1三年以上汽车驾驶经验。

第四章共二十章

第9页共60页

行政管理制度总则

一、目的

1.1行政管理是为实现管理目标而进行的动作、控制、授权、反馈等企业内部管理行为的总和，是区别于业务管理的企业基础管理。

1.2行政管理有责任对公司上下、各部门之间管理活动进行协调。

1.3本制度旨在规范公司各级管理机构的行政管理，建立统一、科学、严格的行政管理体制，为进一步提升整体管理水平奠定基础。

二、适用范围

2.1本制度规范公司的行政管理工作，是公司整体管理制度的重要组分，公司所属职能部门和所有员工，在行政作业事项中除国家有关规定外，皆按本制度办理。

三、内容

3.1本制度涵盖行政管理、文书管理、办公管理、会议管理等内容。

3.2行政管理原则：

3.2.1服从指挥：

对上级合乎法律和制度的指令都要服从,不得无故拖延上级布置的任务。

3.2.2逐级管理：

上级对下级指挥和下级对上级的请示都要逐级进行，不得越级。

上级可越级检查不可以越级指挥，下级可以越级申诉不可以越级请示。

申诉用书面形式表达。

3.2.3一人负责：

不论什么工作，上级应使最终负责任的人只有一个。

3.2.4连续工作：

任何人任何形式的离岗，都要做好工作交接，不得使工作间断。

3.2.5及时复命：

任何指令不管能否完成，必须在限定的短时间内向下达指令者回复。

3.2.6一致性：

任何人无权改变公司制度规则，制度的改变必须按程序进行。

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3.2.7指挥：

在管理结构图或岗位设置图上有指挥线直接连接的上下级岗位之间有指挥与被指挥的关系。

3.2.8授权：

包括常规性授权和临时性授权。

授权时要把要求下级做什么，达到什么效果，赋予下级什么权力，必须清楚，同时应当把这种授权通知相关人员。

授权应避免权力的交叉和重叠。

临时性授权是指，任何管理者由于个人原因使自己的工作职责不能够亲自完成时，可通过授权的方