商务沟通与谈判心得Word文件下载.docx

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例如在做一些策划活动时，往往多会涉及到场景布置人员，主持人，乐队人员，赞助商等等，需要各种不同的人才能是一个活动顺利进行。

人从哪里了，最好是大家都彼此了解认识，这样看似复杂的事变的简单了。

因为我们这里有人了，志在必得，只欠东风。

我发现这是我大学以来经历的最有意义的一次课。

很多人都用认真的眼神，用心去听，整个阶103的气氛如此的和谐。

不管是老师的主持引导，嘉宾和同学间的互动，我们学味黯然，我们收获满满，思维也突破了狭隘，从疑问到信服的答复。

两个字充实！

这才是真正大学生该有的课啊。

（2）：

说实话，选修商务沟通的确不是出自本人的主观意愿，记得选课那天是星期四下午，每周周四下午我们的课程都是满满的，如果这天选课想选取自己喜欢的课程要么逃课去选，要么就选完再去上课，如果这样的话当然就上课迟到的了。

我们宿舍的四个算是传说中的那种乖学生吧，我们那天既没有逃课也没有迟到，而是像往常一样把课都上完再去选，还吃过晚饭呢!

结果可想而知了，记得当时上网选课的时候只剩下十几门了，而且学校要求每个同学都要选一门自然类了的都没有得选了，只有一大堆人文类跟工程类的，而且大多都是在下半学期或者是在周六日上的，其他的安排在周一到周五的课程呢，我们又不大感趣，总之一言难尽啦~。

后来我们宿舍的四个人都选取了各自的选修课，更夸张的是其中有3个人在没有交流过的情况下选的3门课，竟然是一样的！

其中有一门就是商务沟通了。

第一周很快过去了，第二周周六带着超级不满的心情走到213上课，上课没多久老师就跟我们聊起了教材出版得如何如何的差，如何的不合理，如何不适合我们上课使用，所以他下令，下次来，大家不用带书了~哇，超级好的消息呢，因为那本像砖头厚的书，我就不用先放回宿舍再坐车回家了，下课就可以直奔回去了。

第一节课的具体内容呢，就不多说了，不过那天老师的一句话现在还记忆犹新的，就是不要跟女人讲道理，有理没理，吃亏的一定是你！

听舍友说这句话不是老师原创的，不过也没关系，总之想到这句话就想到我们可爱的老师了。

第一天去上课很奇怪，听着听着感觉这课还蛮吸引的，结果那早上连续4节课下来竟然没碰过手机！

以前上课偶尔也会玩玩的，不过那节课真的没有玩过，o（_）o哈哈~觉得商务沟通这门选修很值得我去听，也不是纯粹为上课而上课，而是因为他的内容贴近我们的生活，例如人际关系人际沟通pac理论等等话题都可以联系结合我们的平常生活，在生活当中加以利用。

记得有这么一部分内容说，人的性格大体分为4类：

活跃型、能力型、完善性还有平稳型，结果跟另外一个舍友一套，发现我们宿舍刚刚就是这四种类型性格的人的集合体！

难怪我们四个有时候那么玩得来，原来互补啊！

不过逛街的时候，也难怪很难找到一件衣服能真正通过我们四个人的审美要求的，因为性格差异大，审美观差异大啊！

这门课上的沟通，不局限于商务，还有生活的、求职的方面的，特别是最后那节课，讲如何写好一份简历，如何注意面试中的细节赢取一份满意的工作那部分知识很有用，所以《商务沟通》这门课能真正的符合同学们的全方位要求，认真去听的话，确实也能学到不少有用东西呢。

最后，非常感谢我们的老师，为我们带来精彩的一课~谢谢

附送：

商务沟通礼仪实训总结

例如，组织春游，同学说：

"

这个地方不好玩，没什么意思的"

我们的响应若是：

怎么会呢？

你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"

或者同学说：

这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？

你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。

因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说：

不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏"

要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊"

把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是"

你应该如何如何"

或"

如果我是你，我就会怎样怎样的"

等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。

因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。

一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态——

1、善待别人是一种教养；

了解别人是一种智慧。

——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。

2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。

——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

3、会做人，才有更多做事的机会。

智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。

——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

4、不在其位，不谋其政。

——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要"

看不惯"

.

5、智者示弱，愚者逞强。

尺有所短，寸有所长。

——事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。

——以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。

7、仁者无忧，智者不惑。

——孔沟通一切从心开始。

沟通需要互动，互动中也需要我们主动点，以诚恳态度对待，以平等心态对待。

对于别人，不要期望太高，我们得认真了解其需求，尽力去造造满足其需求。

这就是我在此培训当中所学到的。

通过两周的文档管理实训，不仅仅是为了巩固了课堂的理论知识，而且提高了我们的文书文书处理，档案整理等档案工作的日常工作实操能力；

更重要的是通过实训培养自身严谨细致的工作作风和良好的沟通合作能力。

为了总结经验，现将本次实训报告如下：

一、实训任务

①能正确判断归档与不归档材料

②能熟练地装订档案材料

③电子文档工作介绍及档案信息系统操作

④整理学生档案

⑤整理专门的档案及汇报

⑥整理学生档案

⑦参观学院档案室及广东省档案馆并且撰写参观体会

⑧企业文档工作调查并汇报⑨ 

撰写实训总结及交流

二、经验

（一）做分类，让文件井然有序没有工作阅历、理论与实际存在差别等各种因素给我们实训期间的档案整理工作有一定的难度，但是通过指导老师所给指导意见和各组间的交流、所给的材料进行训练及纠正，更好地判断归档与不归档的材料、掌握较好的分类标准、分类方法以及熟悉一些材料的组合案卷的工作程序。

即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广和所给时间很短的情况下，无法精确分类归档；

任务多，时间安排不合理；

理论知识不扎实；

焦头烂额，因在某些问题上存在着一定程度的偏见而吵架的时候，但是庆幸我们小组每一个成员能够进行很好的沟通和讨论，最后展现我们小组的劳动成果。

即使结果可能不圆满，但是在这个过程中大家都能相互沟通，寻找最佳方案这就足够。

（二）做整理、做调查，让理论知识运用到实际中这次任务中，我们有电子文档、专门档案整理的项目。

在电子文档的实训中，掌握了一定的电子文档工作的操作方法，如文件的录入、文件的处理、文件的分发、打扮打扮的利用、档案的提供利用等等一系列的操作。

这其中必定少不了严谨细致的工作态度和高度的集中力，切记文件录入的错误等等，如果有错，必将重新来过，最严重的是会给以后的工作造成一定的影响。

接下来，我们对学院学生档案进行整理进行了为期半天的实训。

我们在老师的指导下，明白了具体的工作程序，从打开捆绑绳子的第一步到按照档案目录一项一项地清点，都要求我们必须要有谨慎的、一丝不苟和保密的工作作风。

同时，在谢彩英老师的指导下我们进行了文书档案和视频资料整理的专门档案实训。

通过对100个文件和教学课程视频等等资料的收集、筛选、整理、分类等等一系列环节后完成了为新就任的就业办主任的资料的整理。

该实训任务是为了方便和提高新就任的就业办主任的工作，发挥这些档案的最大的用处。

虽然在面对如此巨大的工作量、U盘有限的容量、"

中午不睡，下午崩溃"

的危险、组员之间意见的分歧、组员电脑的死机等各种各样的情况，但是我们还是成功的完成了此项任务，最重要的是我们小组养成了很好的默契。

最后，我们接受企业文档工作调查的任务，这次的任务让我感受到了如何获得调查渠道也是看我们人际交往范围的时候。

我们小组的成员主要通过QQ联系自己工作了的朋友和师姐。

在调查中我们发现调查的企业文档，与课本理论知识有着一定的差别。

每个公司都会有一定的分类标准、分类类目、归档的范围。

因为我们调查各个成员调查的企业类型不同所以其归档范围和类目有着较大差异。

而且我们也注意到了，现在企业对电子档案的利用越来越重视，很多公司会将纸质的档案进行扫描整理成电子档案，实现档案的网络化。

三、体会

（一）与其一人奋战，不如团结一致实训活动，不仅在挑战我们每个人的能力，更是在挑战HR班各组组员的团结，实训过程中必然涉及到观点的不同，可能会发生矛盾，然而我们都是为了活动更加完美的结束，让我必须进行沟通，如何分工，合作才能是成功的第一步，从我们实训的各个汇报、调查、成果可以看出我们小组的合作，分工的合理性，用一句话概括，与其一人奋战，不如团结一致。

（二）汇报交流之"

取其长，补我短"

在每个小组实训项目后，小组的成员都会进行讨论、总结汇报环节、小组汇报、老师点评等环节。

小组之间的汇报交流，我们可以看到自己的优缺点。

例如在专门档案的整理过程中第二小组的煽情攻略让大家感动不已，这将她们整理的班级档案的意义展露无遗。

让我学到了工作上要有其符合的基调，才能使工作成果更好地呈现。

但是第三小组在进行企业文档调查汇报过程中，没有使她们的成果完整地展现出来，在这个过程中，她们遇到了PPT打不开，因为与课室OFFICE软件版本不符；

视频没办法播放完整，因为小组规定汇报时间过了，我认为他们没有与秘书的工作联系在一起，不难知道这也是未来秘书人员所具备的职业素养。

在汇报过程中