售楼部案场管理制度docWord文档下载推荐.docx

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15-17:

30例会时间

30-18:

30值班时间（开盘开始执行）

（时间安排由销售经理根据实际情况调整。

）

二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。

1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；

一个月内迟到、早退累计达3

次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。

3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；

每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。

三、请假需提前一天申请，经批准方可。

1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。

2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。

3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。

4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。

5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。

6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。

四、值班制度：

销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。

五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。

擅自调换者给予50元的经济处罚。

六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。

违反者视情节轻重给予100元的经济处罚

或辞退处理。

七、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。

违反者视情节轻重给予100元-1000元的经济处罚或辞退处理。

八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。

员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。

九、严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当日案场负责人同意，并严格控制电话时间，严禁上班时用手机短信聊天。

违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。

十、案场电脑由销售主管或指定专人使用，其他人严禁使用电脑，严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。

十一、在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例会提出解决。

违反者给予警告处分。

十二、切实服从上级领导的工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

十三、应做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予50-100元的经济处罚。

十四、员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等。

十五、员工不得私自炒卖公司销售楼盘、楼花，一经发现给予辞退处理。

十六、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现给予辞退处理。

十七、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，私自收取者将给予辞退处理。

十八、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素，一经发现视情节轻重给予100元经济处罚或辞退处理。

十九、严禁与客户发生争执、冲突，违反者一律给予警告处分严重者给予辞退。

二十、签合同时，未经销售经理批准，置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款，私自添加、删除或修改条款者，给予辞退处理。

二十一、所有员工一律不得兼职，不得超越本职务和职权范围。

一经发现视情节轻重将给予100元经济处罚或辞退处理。

二十二、员工禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益。

一经发现将给予辞退处理。

二十三、如员工亲属从事可能与公司利益冲突的业务时，员工应向公司申报并提出职务上的回避。

如员工违反规定，并给公司造成不良影响或经济损失，公司将向其追索赔偿或给予辞退处理。

第二条服务准则

一、员工必须关心公司、热爱本职工作、遵守职业道德，做到文明高效的服务，维护公司形象和声誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一流的服务取胜。

二、员工仪容、仪表准则

1、员工必须衣着公司统一着装。

2、员工必须衣着整齐干净，衣袋中不要有过多物品。

3、男员工头发要常修剪，不得留胡须，要每天修脸。

4、女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5、员工上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。

6、中工不得做奇异发型，男员工不得染发，女员工不得染深色或艳的发色。

7、提倡每天洗澡，勤换衣服。

三、售楼人员的服务态度

1、友善：

以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

2、礼貌：

任何时刻都应使用礼貌用语。

3、热情：

工作中应主动为客户着想。

4、耐心：

对客户的要求认真耐心聆听，并耐心介绍解释。

四、销售人员的举止姿态

安全规章制度—事故信息管理制度1

煤矿安全质量标准化

安全管理

（安全规章制度—事故信息管理制度）

－安全事故汇报调查处理分析及归档管理制度

编制单位:

阜康市晋泰实业有限公司

一煤矿

日期:

二0一三年三月

安全事故汇报调查处理分析及归档管理制度

为进一步加强我矿生产安全管理，强化安全管理责任，明确生产安全事故管理责任，规范生产安全事故管理程序，根据《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院第493号令）、《安全生产事故信息报告和处置办法》（国家安全生产监督管理总局令第21号）、等文件精神，特制定《煤矿安全事故汇报调查处理分析及归档管理制度》。

（一）伤亡事故

伤亡事故按伤害程度分为以下三类：

1、轻伤事故。

2、重伤事故。

3、死亡事故。

（二）非伤亡事故。

非伤亡事故，划分为一级非伤亡事故、二级非伤亡事故和三级非伤亡事故三类。

1、一级非伤亡事故。

凡符合下列情况之一的，为一级非伤亡事故。

（1）发生的事故使全矿停工8小时以上，或采区停工3昼夜以上；

（2）瓦斯、煤尘燃烧或爆炸；

（3）煤与瓦斯突出，其突出煤量超过50吨（含50吨）；

（4）井下发火封闭采区或影响安全生产；

（5）水灾使矿井全部或一翼停止生产；

（6）采区通风不良，风流瓦斯超限或瓦斯积聚，造成停产24小时以上；

（7）采煤工作面冒顶长度在10米及以上；

（8）掘进工作面冒顶长度在5米及以上；

（9）巷道冒顶长度在10米及以上；

（10）矿用火工品爆炸造成直接经济损失在5万元及以上；

（11）因生产事故造成直接经济损失达5万元及以上；

（12）造成设备直接损失价值超过50万元；

（13）地面车间供电中断7天以上或地面中断供电2天以上；

（14）主扇风机和分区扇风机停止供风30分钟以上；

（15）提升设备的断绳、坠罐、坠箕斗、蹲罐、过卷，大型物坠入井筒；

（16）提升设备卡罐8小时以上；

（17）运输设备撞车、追尾造成设备严重损坏，斜井跑车，皮带、电缆或电气设备着火；

（18）3千伏级及以上变配电设备误停、误送电；

（19）压风机凤缸、风包和风管爆炸或着火；

（20）主排水系统故障造成泵房进水；

（21）基建施工企业造成全矿工程停工8小时以上‘

（22）上级认为应调查处理的其它非伤亡事故；

2、二级非伤亡事故。

凡符合下列情况之一的，为二级非伤亡事故；

（1）发生的事故使全矿井停工2小时以上，但不足8小时或采区停工8小时以上，但不足3昼夜；

（2）井下透水或突水致使淹采掘工作面；

（3）采区排水系统故障造成泵房进水；

（4）采区或采、掘工作面通风不良，风流中瓦斯超限或瓦斯积聚造成停产8小时以上；

（5）采煤工作面冒顶长度达5米及以上，但不足10米；

（6）掘进工作面冒顶达3米及以上，但不足5米；

（7）巷道冒顶长度达5米及以上，但不足10米；

（8）化工、火工品爆炸造成直接经济损失在2万元以上但不足5万元；

（9）因生产事故造成直接经济损失在2万元以上但不足50万元；

（10）主排水泵停泵，造成泵房进水或淹泵；

（11）全矿井停电10分钟以上；

地面车间供电中断4小时以上至7天，或地面供电中断30分钟以上至2条；

（12）矿井主要通风机（含分区通风的扇通风）停风10分钟以上30分钟以下；

（13）提升设备卡罐达4小时以上8小时以下；

（14）上级认为应调查处理的其他非伤亡事故。

3、三级非伤亡事故，凡符合下列情况之一的，为三级非伤亡事故；

（1）发生的事故使全矿井停工30分钟至2小时或使采区停工2小时至8小时；

（2）通风不良或局扇无计划停运，使风流中局部瓦斯积聚，瓦斯浓度超过3％及以上；

（3）矿井主要通风机（含分区通风的扇风机）停风10分钟以下；

（4）因水灾迫使一个采掘面停止生产；

（5）采煤工作面冒顶长度超过3米（含3米），但不足5米；

（6）掘进工作面冒顶3米以下；

（7）巷道冒顶长度5米以下‘

（8）化工、火工品爆炸造成直接经济损失0.5—2万元；

（9）乘人罐笼卡罐1小时以上，但不足4小时；

（10）地面造成车间供电中断1—4小时或地面供电中断10—30分钟；

（11）因生产事故造成直接经济损失价值0.5—2万元；

（12）造成设备直接损失价值0.1—2万元；

（13）因设备故障影响生产（或基建施工）1小时及以上或产量损失200吨及以上；

（14）未列入矿井一、二级非伤亡事故范围的其它非伤亡事故；

（三）人身未遂事故

按事情情节和危害程度分为重大人身未遂事故和一般人身未遂事故。

1、重大人身未遂事故。

指事故性质恶劣，情节与历史上所发生的重大伤亡事故相似，一旦发生将会造成3人以上（含3人）死亡，只是凭侥幸才未酿成后果的事故。

（1）采掘工作面冒顶、片帮埋、堵人超过3人及以上；

（2）采掘工作面未撤出人员提前放炮；

（3）采掘工作面及其它地点风流中瓦斯浓度达到1.0％以上或爆破地点附近20米以内瓦斯积聚仍进行爆破作业；

（4）有害气体使多人被熏事故；

（5）斜井内有人员工作或行走同时开动车辆，或斜井跑车事故；

（6）运人车辆行驶中颠覆矿车事故；

（7）人员上下罐笼时突然走罐事故；

（8）提升设备过卷0.5米以上，造成有人受伤，蹲罐未造成后果；

（9）运输皮带电缆冒烟或着火未造成严重后果；

（10）3千伏级以下的变配电设备误停、送点事故；

（11）压风设备、管路爆炸事故；

（12）火工品爆炸或丢失事故；

（13）水或煤水使3人及以上被冲事故；

（14）上级认为应由上级调查处理的其他未遂事故；

2、一般人身未遂事故。

指事故情节与历史上所发生的死亡事故相似，如果发生将会造成人员伤亡，只是因侥幸才未造成死亡后果的事故。

（1）顶板冒落、掉顶或片帮埋人、砸人事故；

（2）工作面倒柱险些砸人事故；

（3）工作面放炮险些崩人事故；

（4）皮带或刮板运输机刮人、挤人、铰人、物料顶人事故；

（5）人身触电或电弧烧人事故；

（6）运输设备、车辆刮、挫、撞、轧人事故；

（7）人员高处坠落或坠物险些砸人事故；

（8）机组锚链断裂崩人或大链弹人事故；

（9）设备检修时误动作伤人事故；

（10）水或煤水冲人事故；

（11）其它由事故调查小组认定为一般人身未遂事故。

二、事故汇报

1、事故发生后，跟班队长或班组长立即责令停止作业，安排