医勘岗位职责共5篇Word文档格式.docx

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号窗口挂号。

”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：

“你好，这位先生/小姐挂×

科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：

“×

先生/小姐，×

科在×

楼，从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:

我带您去，请跟我来。

科有×

设备，有×

位专家，他们分别是×

主任和×

主任，在治疗这方面的疾病上有×

年的临床经验，已成功治愈了×

例类似的病例。

希望您能及早治疗，早日康复！

”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：

“你好，×

，这位先生/小姐要看×

科，请你带他/她过去，好吗？

”区域导医应说：

“好的”一楼导医应说：

“谢谢”，然后返回相应的位臵。

二、区域导医将病人带至科室：

一轮询问，一番介绍。

区域导医接过病历后应说：

“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗？

哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢？

”此时，登记完毕，向病人说：

“谢谢，请跟我来”。

将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：

主任，您好，这位是×

先生/小姐，想看×

疾病。

”再向病人说：

“您请坐，这位是×

主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？

”如病人道谢应说：

“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。

如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：

“对不起，×

主任正在接待另一位患者，您前面还有×

位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？

”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：

“请您喝杯水，这里有关于×

疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。

”如患者家属陪同就诊，应告知：

“亲属请在候诊区等一会，谢谢！

”给亲属倒一杯水。

陪同患者交费：

一份留心，一份主动。

导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：

“收费处在一楼，请跟我来。

”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。

如：

“您这里有×

张单据，这张是×

检查单，这张是×

化验单。

”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：

“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。

”将病人带至收费处后，应说：

“请您拿好这些单据，在×

号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作！

”此时应向大厅导医交待：

“此患者是×

主任的病人，请留意。

”再返回到自己的岗位。

四、交费完成后：

仔细观察，热情引导。

大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：

“您好，您这里有×

检查，B超检查、化验检查……，请跟我来，化验室在这边上电梯。

”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。

如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：

“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。

”如为取药患者，应说：

先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！

”然后返回到自己岗位。

如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：

“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。

五、送走病人：

一番叮嘱，一份祝福。

当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：

“您走好，祝您早日康复！

”、“您慢走，回家注意休息！

”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。

我院的电话是********”之类的道别语或祝福语。

第2篇：

医助岗位职责

医助岗位职责

【篇1：

医助岗位职责及工作流程】

医助岗位职责及工作流程

1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇科检查室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。

2、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。

3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，陪同导诊服务。

合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人的隐私性保护。

4、对医助工作要有全面正确的认识；

刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。

5、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，各类办公用具收理以及紫外线灯灯开启（中午时段1小时内）等相关善后工作。

6、为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。

回访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单，另一方面要求回访具备一定的技巧性以及相关问题按照规定话术进行沟通。

7、按照医院所规定的四类问题（即医疗技术、服务质量、就诊环境、其他相关意见或建议）问卷调查表，进行对病人回访跟单过程中询问与记录。

8、医助有协助将流失病员拉回的义务，而拉回对象为应该复诊而未来的病人，这一方面要求医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求谈话具备一定的技巧性，由医助执行，要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响。

医助工作流程

【篇2：

医助岗位职责】

医助培训资料

医助岗位职责1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。

2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。

3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。

4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。

5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。

6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。

7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。

8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。

9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。

10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。

医助基本服务要求一、职业形象

医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。

因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。

这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。

1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；

统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。

2、注意个人卫生：

保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；

3、举止得体：

举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。

带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；

站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。

二、服务意识

1、具有良好的服务意识

随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。

做到：

见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。

杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

2、适度得当的礼节礼貌

尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。

见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。

无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。

服务的礼节礼貌要求：

主动、热情、耐心、周到。

（1）主动：

主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。

带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。

（2）热情：

以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。

复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。

（3）耐心：

对待病人态度和蔼，亲切，做到：

人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。

（4）周到：

认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。

2、适度的幽默感

诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；

一方面可以请求外围支援调解。

三、工作态度

（1）对医助工作要有全面正确的认识；

（2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。

（3）主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。

（4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。

（5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室

的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。

（6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息；

（7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。

（8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。

（9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。

四、医助工作注意事项

1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。

3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。

4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。

5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。

6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。

医助服务技巧

一、如何宣传包装医生？

1、尊重与推崇医生：

作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。

通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。

2、适时介绍医生：

对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。

加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。

3、随机包装医生：

帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。

4、随时宣传医生：

对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。

5、擅长运用病例宣传医生：

对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候