电子商务网站商业模式分析Word格式文档下载.docx

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通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。

而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。

网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。

这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。

　　2.B2C相对于传统商业，基础设施建设费用减少。

传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。

而B2C是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。

并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小，如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。

网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。

　　3.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。

B2C相对于传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。

而B2C在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。

（二）B2C电子商务的劣势

　　1.B2C网站的方式满足不了用户的消费心理。

消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。

此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐。

B2C的网站几乎千篇一律，太单调，商业模式没有走出新的空间。

几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸引消费者，商业模式太单薄、单调。

对于定价方式、送货方式甚至沟通方式等商业模式的创新性不强。

　　2.诚信制度尚未完善。

B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。

这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。

到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理。

而在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以确立。

　　3.过分关注价格，影响了B2C企业的利润，减弱了企业对其他环节的关注程度。

B2C现在的定位不是太准确，大多数B2C定位在低价格，减少了利润的空间。

B2C应该定位在增值服务上面去。

如果定位在低价上面去，可能永远走不出困境。

今天B2C的C（顾客），大多数在20岁以上50岁以下，受过高等教育，他们关注的第一个问题并不是价格，或者不仅仅是价格，而是便利、节省时间，因此仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，B2C难以吸引其消费群。

　　4.物流配送不完善，资金匮乏，周转困难。

我国的B2C企业一般投资较少，没有建立自己的物流配送体系，我国物流配送水平落后，使得物流配送成本过高，造成了B2C成功的法宝“价格优势”并不能够体现。

除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。

而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了。

　　（三）B2C电子商务的机遇

　　1.目前大多B2C企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。

实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。

阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM（专指通讯）工具的应用，打通了B2C电子商务企业与消费者的沟通渠道。

还有第三方支付厂商的加入、银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。

　　2.经营方式上，灵活经营、特色经营。

如饭桶网、云网、腾讯QQ、九钻网等B2C电子商务企业，在产品和服务上下功夫，灵活经营，寻找特色，在B2C电子商务里面找到了一条合适的盈利道路。

目前B2C电子商务的商品形式多样，能满足消费者不同的需求。

随着网上娱乐休闲的发展，虚拟商品也大行其道。

虚拟商品特殊的存在形式，避免了电子商务诸如配送等方面的瓶颈，为B2C电子商务企业带来个更大的机遇。

　　3.各种形式的电子商务联盟出现，能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。

B2C电子商务企业在价值链上所处的位置仅有销售和售后服务的部分，本身并没有从事商品研发、生产及配送等过程，当它与消费者进行商品交易时，需要与价值链上其他的企业进行“资源交换”。

联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。

　　（四）B2C电子商务的挑战

　　1.安全问题（网络安全、信息安全）。

安全问题是企业应用电子商务最担心的问题之一，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。

作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；

其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息，对于中国来说，网络产品几乎都是“舶来品”，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。

　　2.法律不完善。

2005年4月1日我国的《电子签名法》正式实施。

电子签名立法对于完善我国的网络立法具有重要的意义。

但是面对网上交易世界的错综复杂，只有《电子签名法》是根本不够的，相关配套法律法规必须完善，例如税收、网上犯罪、利用网络的侵权、交易各方权利与义务的监督与保障等。

必须尽早完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范。

但到目前为止中国大陆还没有一部B2C的交易管理规范或者是办法，能够指导B2C的实践。

如果在网上买一只笔或一本书出现问题，去法院是不值得且不现实的。

这需要社会化的仲裁机构或诉讼机构，通过网上或者其他方式进行仲裁或诉讼。

而对于网络仲裁机构或诉讼机构的设立，网络执法机构与实际执法机构的结合、B2C网上商店及个人用户的认证、税收政策等等，政府的指引都不到位。

阿里巴巴B2B商业模式分析

网站简介：

阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从98年创业之初就开始了它的传奇发展。

它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加。

不仅仅是搭上了其创始人马云的传奇神话，它的成功更是得力于其准确的市场定位，以及前瞻性的远见。

阿里巴巴在电子商务萌芽阶段就商业化地切入，并且踏实的做着自己能力能够做到的事情。

自己诚实守信并且在实际行动中致力于规范网上电子商务贸易。

这一切在中国二十一世纪的前几年，这个中国电子商务迅速发展的阶段，成就了阿里巴巴今天的成绩。

阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，它不同于早期互联网公司以技术为驱动的网络服务模式，它从一开始就有明确的商业模式。

阿里巴巴具有明确的市场定位，在发展初期专做信息流，绕开物流，前瞻性的观望资金流并在恰当的时候介入支付环节。

它的的运营模式是遵循循序渐进的过程，依据中国电子商务界的发展状况来准确定位网站。

首先抓基础的，然后在事实过程中不断捕捉新的收入机会。

从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断延伸。

其出色的赢利模式符合：

赢利的强有力，可持续，可拓展的特点。

Swot分析：

优势：

1.一体化的业务组合

2.B2B和C2C市场均是行业领导者

3.营销能力强

4.优秀的企业文化

5.海量的信息流

6.创新能力强

7.B2B中介费较低，网上开店免费

8.资金来源充足

9.网站拥有三套班子（英、中、日），囊括的客户群比较广阔，且利于信息互换，增加了信息量，更利于造声势，扩大影响。

10.阿里巴巴的信息越来越细分化与全面，这样就更具有针对性和有效性。

11.全球最大的华人论坛——以商会友，为全球的商人交流创造了极大的方便，也拉近了各处商人之间的距离，也提高了网站的知名度。

12.庞大的会员数目，知名度的提升，品牌的树立使阿里巴巴的信息覆盖面越来越大，吸引了商家的到来。

13.开通了“诚信通”，为网上安全交易提供了保证。

劣势：

1.搜索服务是短板

2.社会形象在汶川地震中遭到破坏

3.数据筛选过滤能力不是很强

4.阿里巴巴的网站模式是中介形式，并且这种模式具有可模仿性，这就为其他竞争者进入该行业提供了样本，也就为自己增加了竞争者。

5.阿里巴巴增加了收费会员制度，在转型过程中，会导致已有会员的流失，会给竞争对手创造条件，也会给网站的发展带来困难。

6.阿里巴巴的商务平台庞大而杂乱，它原来的27个行业分类，800——900个行业门类成为它优化商务平台的最大的阻碍。

机会：

1.电子商务市场发展空间非常巨大

2.人们对网上购物的认识日趋理性

3.中小企业需要强大的B2B平台

4.网上开店日益红火

5.电子商务法律制度日趋完善

6.国家对电子商务日益重视

7.国外适宜的电子商务土壤

8.农村市场前景广阔

9.中国几个大银行和资信公司全面参与电子商务领域，这为电子商务的深度发展创造了条件。

10.中国现在加快制定电子商务方面的法律条款，积极创造安全，规范的商务环境。

11.中国现有的中小企业没有能力开办自己的b2b商务网站，因此如阿里巴巴这种网上中介很受其欢迎。

12.互联网的不断发展与完善，计算机的普及，将会有更多的企业加入网上商务。

威胁：

1.国内外竞争对手林立

2.市场大环境依然不太景气

3.国外市场需求依然疲软

4.经济危机的影响可能会持续三到五年

5.网络安全缺乏坚实保障

6.阿里巴巴的赢利主要在中国，但中国b2b的商业环境现状制约了阿里巴巴的进一步发展，如法律的健全，网上支付安全的漏洞，基础设施尚欠完善等都给阿里巴巴的发展拖后腿。

7.b2b模式的商务网站近几年不仅在全球快速发展起来,又逐渐形成一种趋势——电子商务联盟——也就是兼并和合作趋势，这将会导致竞争越来越激烈

运营模式特点：

首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。

马云曾在05年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。

这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。

　　功能上，