国际货运代理实务课程建设总结完整版Word文档下载推荐.docx
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国际货运代理实务课程是物流管理、国际贸易、国际货运与报关专业的核心课程。
国际货运代理实务课程的授课对象是物流管理专业和国际贸易专业的学生，该课程是一门职业知识课程,为学生从事国际货运、国际物流以及货运代理岗位的工作提供了必要基础.课程以国际货物运输的海、陆、空运输为主线,以国际货物运输服务活动为研究对象，对运输、集装、储存、搬运、配送、报关等服务进行计划、执行、控制、组织的管理科学。
本课程具有实践性、综合性、复杂性强的特点，课程以国际货运代理从业人员的销售、操作、客户服务等岗位展开,每个环节都具有极强的操作性，需要将行业操作规范与业务经验告知
学生并加以强化训练；
该课程综合了国际贸易、市场营销、海关实务、物流单证、国际商法等课程，综合性较强，因此，该课程前续课程为市场营销、国际贸易、海关实务等课程,后续课程为供应链管理、第三方物流经营管理等课程；
课程的复杂性体现在课程需要各方方面操作技能与知识的融合，国际货运代理行业的特点决定了从业人员需要与货主、承运人、海关、检验检疫机构、场站人员、集装箱拖车等各类人员交往，需要学生具有复杂事物的处理与应变能力.
国际货运代理实务课程为物流管理、国际贸易、国际货运报关专业的学生进入国际货代行业、报关行以及国际物流行业提供了基础的知识、技能与职业素养，并且为学生考取国际货运代理行业的资格证书提供了最大帮助。
通过该课程的学习,学生可掌握国际货代从业所必需的知识、技能与方法，并且在项目化的课程学习、与紧密合作企业的工学结合实训中培养自己的专业能力与职业素养。
该课程已经成为学生进入国际货代及相关行业工作的敲门砖，也成为学生职业能力培养的关键课程.
2、课程设计理念与思路
课程的设计理念为：
一个目标，两个转变，三个结合,具体说就是以职业综合能力培养为目标；
从以教师为中心向师生共同参与，学生为中心转变，从教师和学生关系向员工、主管关系转变;
课程教学和课外实践相结合，课本学习和网络学习相结合，校内教师和企业业务骨干相结合。
采用“项目导向、任务驱动”的设计理念，采用真实的工作情境,以国际货运代理的工作岗位（销售、操作、客户服务）为主线,以国际海运、空运、陆运与多式联运、保税仓储等业务为项目，进行“教、学、做”一体化的教学设计。
课程的设计思路为:
校企合作论证——提炼国际货代工作项目-—设计工作情境—-真实任务导入-—知识串讲—-学生训练—-拓展延伸。
根据课程设计理念，课程团队在和校外6家国际货运代理公司紧密合作,进行了大量调研论证，获取了大量一线的宝贵资料基础上。
设置了国际货运代理认知、销售业务岗位、国际海运操作、国际空运操作、陆运与多式联运操作、保税仓储操作以及客户服务岗位6个大项目，再根据进出口类别、货物性质、集装箱装箱要求分成了具体工作情境，课程建设团队共开发了六大项目,设计了26个工作任务，开发了34个工作情景.在设计工作情境基础上，先由工作的真实任务导入，介绍完成工作需要的任务,然后再进行知识介绍，介绍知识完成后进行学生训练以及拓展延伸.通过真实的工作情境和任务化教学，实现学生为主体的教学目标，并让学生在参与、活动、讨论中培养自己的职业能力。
表1：
国际货运代理实务课程开发与建设
序号
课程项目
工作任务
工作情境
资源与教学组织
1
项目一：
认知国际货运代理
任务1：
国际货运代理行业
任务2：
国际货运代理人
任务3:
国际货代工作岗位
1、苏州进出口货物状况调研；
2、模拟成立货代公司,
3、国际货代岗位认知
6家校外紧密实训基地
行业资格备案资料等
2
项目二:
国际货代销售岗位业务
销售业务知识
任务2:
客户资源、谈判等
任务3：
国际货代销售合同
1、业务知识
2、海运、空运报价
3、电话沟通
4、客户约见
5、签约
案例
情境模拟
角色扮演
3
项目三：
国际海运操作业务
整箱出口业务
拼箱业务
整箱进口业务
任务4：
特种货物
1、整箱——雪地靴
2、拼箱—-小花瓶
3、整箱-—零部件
4、特种——生鲜物品
5、特种—-危险货物
6、特种——大宗货物
委托书
工作过程
辅助知识
行业资源
4
项目四:
国际空运操作业务
空运知识准备
空运报价
空运单证处理
空运进口
任务5：
空运出口
任务6：
苏州虚拟空港货
1、知识准备情境
2、一般货物报价
3、指定货物报价
4、等级货物报价
5、一般货物空运进口
6、一般货物空运出口
7、危险货物空运业务
8、SZV货物操作
委托书
5
项目五:
国际陆运、多式联运业务
国际公路运输
国际铁路运输
陆桥运输业务
多式联运业务
保税仓储业务
供应链物流业务
1、云南货物出运
2、铁路出境运输
3、欧亚陆桥运输
4、美洲陆桥运输
5、苏州多式联运
6、保税仓储业务
7、供应链物流服务
6
项目六：
国际货运代理客户服务岗位业务
客户服务礼仪
客户纠纷处理
国际货代风险刮泥
国际货运服务质量管理
1、客户约见、面谈
2、纠纷案例处理
3、风险识别、预防
4、服务质量案例
5、服务质量制定方案
方案书
为了兼顾课程职业资格证书考取要求，课程在设计时还建设了试卷库16套,习题库三大类，共17套，案例分析库包含专项目案例和综合案例，合计案例47个,满足学生考证要求，同时也强化了学生的知识与技能。
二、课程教学内容
1、课程教学内容选取
国际货运代理工作内容大致相同，但由于不同地区的国际物流环境不同，国际货代的货运方式不同；
同时，不同地区的货物种类不一样，货物进出口的货代服务需求也有所差别，因此,为了确保教学内容能够与企业需求一致,课程团队进行了充分论证,并且反复听取了6家校外紧密合作企业的意见,调查了5届往届在国际货代行业工作的学生。
课程建设团队在对国际货运代理行业充分调研的基础上，结合苏州地区进出口贸易的特点,选取了国际货运代理认知、国际货运代理销售业务、国际货运代理操作（海运、空运、多式联运与保税仓储）、客户服务业务等内容.这些内容针对货运代理企业的销售、操作、客户与结算等部门展开的，根据苏州地区的特有状况，又增加了空陆联程货物运输和B型仓库货物操作,而删除了苏州地区不太从事的租船运输业务，对于公路运输的业务也适当进行了简化。
课程内容的选取使得教学内容与工作内容一致,教学目标与岗位目标一致,教学要求和职业能力要求一致。
2、课程教学内容组织与安排
根据课程教学内容选取，在对学生情况分析基础上，课程的教学内容组织与安排如下：
表2：
课程的教学组织
教学内容
学习要求
课时分配
讲授
实践
合计
了解国际货运代理行业组织，国际货运代理人的成立程序及常见工作岗位；
理解国际货运代理人在国际货物运输中的不同角色及性质。
掌握国际货运代理的从业资格规定和业务内容。
项目二：
国际货运销售业务
了解国际货运代理基础知识、航运知识、承运人，销售业务所需国际贸易等基础知识
理解不同贸易术语的国际货运服务需求,理解不同客户的业务服务需求和其国际贸易之间关系
掌握国际货运代理承运人、航运、货物、运输工具等基础知识
掌握不同贸易条款下国际贸易买卖双方的职责及对国际货运的需求
8
国际货运代理海运操作
了解国际海运进口、出口、拼箱及特种货物的操作流程、单证流转程序、操作规范要求.
理解不同海运业务代理,国际货运代理操作岗位同其他工作岗位的业务关系，同国际货物运输不同当事人的业务流转程序、关系。
掌握国际海运业务操作的流程、规范与业务技能
掌握国际海运报价、算箱、单证处理、业务组织等操作技能
10
18
项目四：
国际货运代理空运操作
了解国际空运进口、出口、操作流程、单证流转程序、操作规范要求。
了解国际空运业务知识.
理解不同空运业务代理，国际货运代理操作岗位同其他工作岗位的业务关系，同国际货物运输不同当事人的业务流转程序、关系。
掌握国际空运业务操作的流程、规范与业务技能
掌握国际空运报价、航空集装板（容器）计算、单证处理、业务组织等操作技能
12
项目五：
国际货运代理陆路与多式联运操作
了解我国进出境的主要陆路口岸，大陆桥运输的主要路线和美国陆桥运输路线。
理解国际铁路货约和货协运输的规定。
掌握从我国到欧美国家的多式联运业务路线及运输组织
掌握国际多式联运经营人不同业务的法律责任及货运纠纷处理
国际货运代理客户服务
了解国际货运代理客户服务岗位的工作职责与要求，国际货运代理人的法律地位
理解国际货运代理人在国际货物运输中的不同角色及法律地位.
掌握国际货运代理的人的业务风险及其防范技能.
总计
36
24
60
认知国际货运代理（6学时）
1、内容：
国际货运代理行业、国际货运代理人、国际货运代理业务岗位
重点：
国际货运代理人的业务范围
难点:
国际货运代理人的性质
2、要求
3、实践环节
模拟成立一个货运代理公司，填写公司信息
国际货运代理销售业务（8学时）
国际货运代理基础知识，国际货运代理承运人、航运知识，国际货运代理销售岗的市场分析、业务谈判等。
国际货运代理基础知识、承运人、航运等知识;
国际货运销售的市场分析、业务谈判。
理解不同贸易术语的国际货运服务需求，理解不同客户的业务服务需求和其国际贸易之间关系
3、实践环节
国际货运代理销售任务的案例分析与经验总结
国际货运代理招标与投标文书写作
项目三：
国际海运业务操作（18学时）
国际海运整箱出口业务操作、海运拼箱出口业务操作、海运进口业务操作、特种货物海运进出口业务操作。
海运整箱出口和海运进口业务操作
难点：
海运集装箱业务操作流程及规范，海运拼箱业务操作流
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