物业楼管员工作总结Word格式文档下载.docx
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为了2021年工作再上一个新台阶，现将2021年主要日常工作和阶段性工作总结如下
一、日常工作及完成状况
1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2021年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；
截止到2021年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；
跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：
已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修状况：
全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发觉的实际报修49项，业主单位报修114项）。
依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案。
4、信息发布工作：
粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；
运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精准，同时对通知内容做好相关说明工作。
5、住户服务看法调查工作：
完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；
在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行2021年年度客户满足度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：
全年本人协调业主的纠纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作2021年7月28日参与公司组织的ISO9000质量体系管理培训；
2021年11月26日参与F1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。
但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。
客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：
首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；
因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。
也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四、2021年工作和学习支配1、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满足作为工作的最大追求。
面对部分业主的牢骚，我们需要耐烦说明，充当救火队的角色，做听众，做解说员。
用主动热忱的看法投入到工作中，关心业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。
仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。
对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。
对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。
4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求；
虚心请教；
总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、主动参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。
2021年业已过去，我们满怀信念的迎来2021年。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。
坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。
做为公司的一份子，在2021的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄的力气。
【其次篇】：
物业管理员工作总结秋1，物业楼管员工作总结
作总结回首过去的2021年，我的工作同样经受着不平凡。
11月份，带着朴实的心情回到了裕峰。
开头了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；
有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处2021年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏；
提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐烦细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。
同时仔细核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的状况。
三是合理掌握开支。
合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处领导的当家理财。
格外在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。
四、仔细负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：
一是搞好园区绿化及设施的日常维护；
二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。
五、主要阅历及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结起来有以下几方面的阅历和收获
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能一最快的速度把工作做好。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才新的环节
【第三篇】：
王诏民物业管理员工作总结，物业楼管员工作总结
014年度工作总结及2021年工作方案时间飞逝，2021年在香溢物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。
在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密配合与关心下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和关心。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是
对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素养与才能。
为了2021年工作再上一个新台阶，现将2021年主要日常工作和阶段性工作总结如下
1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主2、建立健全业主档案工作3、报修状况：
依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案。
粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。
完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；
更能进一步深化了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。
但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。
客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：
首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；
因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。
三、2021年工作和学习支配1、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。
面对部分业主的牢骚，我们需要耐烦说明，充当救火队的角色，做听众，做解说员。
用主动热忱的看法投入到工作中，关心业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。
仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。
对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。
对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。
虚心请教；
总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、主动参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。
坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。
做为公司的一份子，在2021的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄的力量。
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