物业楼管员工作总结Word格式文档下载.docx

1、为了 2021 年工作再上一个新台阶，现将 2021 年主要 日常工作和阶段性工作总结如下 一、日常工作及完成状况 1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项，并将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡，截止到2021年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到 2021年12月30 日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清 运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3、报修状况：全年

2、接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发觉的实际报修49 项， 业主单位报修114项） 。 依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理， 并准时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项； 运用电话催费累计17次， 尽量做到表述清楚、 用词精准， 同时对通知内容做好相关说明工作。 5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类 客户对物业管理过程中的看法及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平； 在11月中旬的 时候， 协同客服组成员逐户进行2021年年度客户满足度调查， 更能进一步深化了解到业主

3、的 心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起， 胜利率 约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 2021年7月28日参与公司组织的 ISO9000质量体系管理培训； 2021年11月26日参与 F1消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。 但这离不开领导的正确指导， 离不开同事 的帮助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸 多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这

4、就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有 关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态 势， 虚心请教， 向能者学习， 提高驾驭简单事务的处理力量。 也恳请各位领导连续批判指正， 以待在今后的工作中进一步加强。 四、2021 年工作和学习支配 1、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满足作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐烦说明，充当救火队的角色，做听众，做解 说员。用主动热忱的看法

5、投入到工作中，关心业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住 户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时 仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间 的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。 4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求；虚心请教；总 之， 通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理 人员。 5、主动参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红

6、。2021 年业已过去，我们满怀信念的迎来 2021 年。 新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 2021 的工作中，我将一如既往，竭力做 好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄的力气。 【其次篇】：物业管理员工作总结秋1，物业楼管员工作总结 作总结回首过去的 2021 年，我的工作同样经受着不平凡。11 月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的里 程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更 多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条 不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、

7、筹划将来。 此刻，就将自己一年来的工作总结如下 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、 投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的 消杀；有学习培训、有上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管 理处 2021 年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握 服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同 事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万 绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意 识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方 面的工作：一是资

8、料录入和文档编排工作。对管理处涉及的 资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，根 据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理 工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的 一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的 方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐烦细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来， 我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好 每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出 帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别 类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记 录

9、。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当 月收支状况， 定期编制财务报表， 按公司要求准时进行对账， 没有消失漏报、错报的状况。三是合理掌握开支。合理掌握 开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身， 主动帮助管理处领导的当家理财。格外在常常性开支方面， 严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提 出了一些合理化建议。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人， 正值冬季， 园区绿化形势比较严峻， 主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日 常维护；二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退， 做好仔细交接及验收。 五、主要阅历及收获 工作的这段

10、时间以来，完成了一些工作，取得了一些成 绩，总结起来有以下几方面的阅历和收获 （一） 只有摆正自己的位置， 下功夫熟识基本业务，才能 一最快的速度把工作做好。 （二） 只有主动融入集体， 处理好各方面的关系， 才新的 环节 【第三篇】：王诏民物业管理员工作总结，物业楼管员工作总结 014 年度工作总结及 2021 年工作方案时间飞逝，2021 年在香溢物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。在公 司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密配合与关心 下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和关心。作为一名物业楼 层管理员，我的主要工作职责是 对管辖区乃至整个小区进行日常

11、检查， 空置 房及装修房不定期不定时巡查， 业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和 建议的正确处理，定期对业主进行回访等。上班不无故迟到早退， 坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中 不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素养与才能。为了 2021 年工作再 上一个新台阶，现将 2021 年主要日常工作和阶段性工作总结如下 1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访 投诉及服务事项，并将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主 2、建立健全业主档案工作 3、报修状况：依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处 理，并准时建立相

12、关档案。粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停 梯等事项。完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议， 不断提高本人的服务质量及服务 水平；更能进一步深化了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。 二、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事 的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的 正确指导，离不开同事的帮助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差 距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化 素养不是很高，这就造成本人在语言

13、表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大 的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯 实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请 教， 向能者学习， 提高驾驭简单事务的处理力量。 三、2021 年工作和学习支配 1、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作 效率。 2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满 意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐烦说明，充当救火队 的角色，做听众，做解说员。用主动热忱的看法投入到工作中，关心业主解决生 活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则

14、，当好业主的好助手，好管家。仔细 听取小区住户的需求和建议， 了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的 合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给 相关部门， 准时跟进。 对于住户间的纠纷冲突， 不惧困难， 尽量让他们双方满足。虚 心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成 为一个合格的物业管理人员。 5、主动参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水 平。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的 英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 2021 的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄的力 量。 .