交际交往的基本礼仪述Word文档格式.docx
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龙主编、常律师、叶工程师。
C)、在职称前加姓名。
适合于正式的场合。
杨振宁教授、谢玉清研究员等。
3)、学衔性称呼
这种称呼,增加被称者的权威性,同时有助于增加现场的学术气氛。
有四种情况:
a)、仅称学衔。
“博士”
b)、加姓氏。
刘博士
c)、加姓名。
刘选博士
d)、将学衔具体化,说明其所属学科,并在后面加上姓名。
法学博士刘选。
这种称呼最正式。
4)、行业性称呼
在工作中,按行业称呼。
可以直接以职业作为称呼,如:
老师、教练、会计、医生等。
在一般情况下,此类称呼前,均可加上姓氏或者姓名。
刘老师、于教练、王会计等。
5)、泛尊称
就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中,都可以使用的。
小姐、女士、夫人、太太。
未婚者称“小姐”,已婚者或不明其婚否称“女士”。
男的叫“先生”。
不分男女叫同志。
2、生活中的称呼
生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。
对亲属的称呼:
①对自己亲属的称呼。
与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称。
②对他人的亲属的称呼,要采用敬称。
对朋友、熟人的称呼:
①敬称。
对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、“您”相称。
对长辈、平辈,可称其为“您”;
对待晚辈,可称为“你”。
对有身份的人或年纪大的人,应称“先生”。
对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师”。
对德高望重的人,称“公”或“老”。
如“秦公”“谢老”。
被尊称的人名字是双音,将双名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公先生为“培老”。
②姓名的称呼。
平辈的朋友,熟人,彼此之间可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香”;
长辈对晚辈也可以这样做,但晚辈对长辈却不能这样。
为表示亲切,可免呼其名,在被呼者的姓前加上“老”,“大”或“小”字相称,如“老马”,“大李”,“小杜”。
对关系极为亲密的同性的朋友、熟人,可不称其姓,直呼其名,如“晓龙”等;
但不可对异性这样称呼只有其家人或恋人才允许这样称呼。
③亲近的称呼。
对于邻居、至交,可用令人感到信任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼。
也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等。
对一般(普通)人的称呼:
对一面之交、关系普通的人,可视情况采取下列称呼。
同志;
先生;
女士;
小姐;
夫人;
太太等;
3、外交中的称呼
国际交往中,因为国情、民族、宗教、文化背景的不同,称呼就显得千差万别。
一是要掌握一般性规律,二是要注意国别差异。
一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。
还有称其职务和对地位较高者称“阁下”的。
如“市长先生”“大使阁下”。
对军界人士,称军衔。
“将军”“上校”“上尉”“元帅”。
对宗教人士,称呼其神职。
如“牧师”“神父”“传教士”。
教授、法官、律师、医生、博士,因为他们在社会中很受尊重,可以直接作为称呼。
在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里,姓名一般有两个部分构成,通常名字在前,姓氏在后。
如“理查德·
尼克松”。
女子结婚后,通常她的姓名由本名与夫姓组成。
如“玛格丽特·
撒切尔”,玛格丽特为本名,后面为夫姓。
有些英美人的姓名前会冠以“小”字,如:
“小乔治·
威廉斯”,这个小字与年龄无关,而是表示他沿用了父名或父辈之名。
这些国家,一般称其姓,并加上先生、小姐、女士、夫人。
对于关系密切的,不论辈份可以直呼其名而不称姓。
俄罗斯人的姓名有本名,父名和姓氏三个部分。
妇女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不变。
在俄罗斯,一般的口头称呼只采用姓或本名。
日本人的姓名排列和我们一样,不同的是姓名字数较多。
日本妇女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不变。
二、称呼禁忌
1、使用错误的称呼。
主要在于粗心大意,用心不专。
常见的错误称呼有两种:
(1)误读,误读也就是念错姓名。
如“仇(qiu)”、“查(zha)”、“盖(ge)”等。
为了避免这种情况的发生,对于不认识的字,事先要有所准备;
如果是临时遇到,就要谦虚请教。
(2)误会,主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。
比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。
相对年轻的女性,都可以称为“小姐”,这样对方也乐意听。
2、使用过时的称呼。
有些称呼,具有一定的时效性,一旦时过境迁,若再采用,难免贻笑大方。
在我国古代,对官员称为“老爷”、“大人”。
若将它们全盘照搬进现代生活里来,就会显得滑稽可笑,不伦不类。
3、使用不通行的称呼。
有些称呼,具有一定的地域性,比如,北京人爱称人为“师傅”,山东人爱称人为“伙计”,中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。
但是,在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。
而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”,将“小鬼”理
解为“鬼怪”、“精灵”,可见这是“南辕北辙”,误会太大了。
4、使用庸俗低级的称呼。
在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用。
“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”,等等一类的称呼,就显得庸俗低级,档次不高。
它们听起来令人肉麻不堪,而且带有明显的黑社会人员的风格。
逢人便称“老板”,也显得不伦不类。
5、用绰号作为称呼。
对于关系一般者,切勿自作主张给对方起绰号,更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。
拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出。
另外,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。
要尊重一个人,必须首先学会去尊重他的姓名。
每一个正常人,都极为看重本人的姓名,对此,在人际交往中,一定要牢记。
第2节介绍礼仪
“第一印象是黄金”。
介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。
从礼仪的角度来讲,介绍可以分为:
第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况。
第二类,为他人做介绍,你作为第三方出面为不相识的双方做介绍。
一、自我介绍礼仪(介绍自己)
1、自我介绍的时间
自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。
2、介绍自己时的顺序
介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍:
主人应该首先向客人做介绍;
长辈和晚辈在一块儿,晚辈先做介绍;
男士和女士在一块儿,男士先做介绍。
3、自我介绍的内容
一般情况下,自我介绍可以分为三种模式。
1)、寒暄式,又叫应酬式。
它的内容就一项,就是你的姓名。
小姐你怎么称呼,你好,我叫×
,完了。
2)、公务式(商务式)
这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。
就是在工作之中在正式场合做的介绍,一般而论,公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素:
单位;
部门;
职务;
姓名。
3)、社交式自我介绍
就是在非公务的私人交往中使用的,大体上有这么几个内容:
姓名;
职业;
籍贯;
爱好;
自己跟交往对象双方所共同认识的人。
实际上就是找彼此之间关系的共同点。
血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。
二、为他人介绍(介绍他人)
又叫第三方介绍,即自己作为第三者,替不相识的双方做介绍。
要考虑的问题,大概有这么几个。
1、介绍人
不同场合有不同的礼仪规范。
①、家庭聚会:
应该是女主人充当介绍人。
②、公务活动:
由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士;
双方的熟人;
本单位职务最高者做介绍。
2、介绍的顺序
介绍他人的一般规则:
尊者居后。
就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。
“尊者有优先知情权”。
具体来说:
介绍晚辈和长辈,一般要先介绍晚辈。
介绍上级和下级,一般要先介绍下级。
介绍主人和客人,一般要先介绍主人。
介绍老师和学生,先介绍学生。
介绍男士和女士,先介绍男士。
3、介绍的内容
大体上可以分为三种。
1)、社交式:
类似于自我介绍时的应酬式,介绍名字就够了。
2)、公务式:
它是在正式场合的介绍,要求说明单位、部门、职务、姓名。
如果在替双方介绍时,双方都不只一人,这时候,我应该先介绍谁呢?
这是替别人介绍时一种特殊情况,我们称为集体介绍。
三、集体介绍
集体介绍一般分两种情况:
1、一种情况是两个集体,双方都不止一个人。
还是要遵守我们讲的原则:
把地位低的一方先介绍地位高的一方。
而介绍到其中一方的时候,顺序就应该是自高而低。
2、集体和个人(一边是一个人,另一边是许多人)。
“把个人介绍给集体,”少数服从多数嘛。
第3节电话礼仪
1876年,“电话之父”——贝尔发明了电话。
之后,电讯事业逐渐发展起来,如今,电话已经非常普遍了,它已经成为人们交流信息、联络情感的不可缺少的一个工具。
而电话的使用,直接反映出电话使用者的素质。
在日常工作和生活中,大家肯定遇到过这样的事:
睡梦中被无关紧要的电话吵醒;
公共场所大声讲电话的人;
会场上,电话铃声此起彼伏,甚至连发言的人也要接听电话,让所有人等候;
电话拨通后,听到:
“喂,喂,找哪个?
”“你是谁?
”“有什么事儿?
”……
由此可见,电话礼仪,有很多人还是不懂。
那么,电话礼仪都要注意些什么呢?
一、电话基本礼仪
表情:
要面带微笑
拿起电话,你就应该面带微笑。
也许你会问:
“对方又看不到,干吗要注意表情?
”但是,你知道吗?
笑是可以通过声音来感觉到的,你的微笑、你喜悦的心情会传给对方、感染对方。
因此,你要像对方就在你面前一样,带着微笑讲电话。
姿态:
要保持端正
通话过程中,应该保持端正的姿势,身体挺直,不要东倒西歪,驼着背、弯着腰,这样的话,对方听到你的声音就是懒散的、无精打采的。
因此打电话时,尽可能注意自己的姿势。
声音:
要清晰柔和
在某种意义上,声音是人的第二外貌。
通话时,声音应当清晰悦耳,温和有礼,吐字准确,语速适中,语气亲切、自然。
讲话声音不要太大,让对方听得清楚就可以了。
也不要矫揉造作,装腔作调,让人浑身起鸡皮疙瘩。
中途:
避免做其他事
打电话时,如果你中途离开或者做其他的事情,如:
与其他人说话;
吃东西;
看书报;
听音乐等,都是极不礼貌的行为。
如果这时你确实有一件非常紧急的事情需要处理,你应该向对方道歉,并说明原因,并以最快的速度完成,不要让人久等。
如果需要的时间比较长,你应该向对方道歉,然后另约时间再打过去。
但这种情况最好不要发生。
二、打电话礼仪
1、时间选择——时间适宜。
①、休息时间别给人家打电话。
除非万不得已,晚上10点之后,早上7点之前,没有什么重大的急事别打电话。
②、就餐的时间别打电话。
③、节假日不是重大事端不要打电话。
尽量不要占用对方的节假日,你给对方一个休息的时间。
④、注意时差如果是打给国外,你还要注意时差的问题。
2、注意空间选择
任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。
什么影剧院,会议中心啊,餐厅啊,商场啊等地方。
3、注意通话的长度。
通话时间宜短不宜长,电话礼仪有一个规则,叫做电话三分钟原则。
就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。
长话短说,废话不说。