交际交往的基本礼仪述Word文档格式.docx

1、龙主编、常律师、叶工程师。C）、在职称前加姓名。 适合于正式的场合。杨振宁教授、谢玉清研究员等。3）、学衔性称呼这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况：a）、仅称学衔。“博士”b）、加姓氏。 刘博士c）、加姓名。 刘选博士d）、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。法学博士刘选。这种称呼最正式。4）、行业性称呼在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计、医生等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。刘老师、于教练、王会计等。5）、泛尊称就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。小姐、女士、夫人、太太。未婚

2、者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。2、生活中的称呼生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。对亲属的称呼： 对自己亲属的称呼。与外人交谈时，对自己亲属，应采用谦称。对他人的亲属的称呼，要采用敬称。对朋友、熟人的称呼：敬称。对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，可称为“你”。对有身份的人或年纪大的人，应称“先生”。对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人，称“老师”。对德高望重的人，称“公”或“老”。如“秦公”“谢老”。被尊称的人名字是双音，将双名中的头一个字加在“老”之前，如称周培公先生为“培老”。姓名

3、的称呼。平辈的朋友，熟人，彼此之间可以直呼其姓名，如“王迎”，“李香”；长辈对晚辈也可以这样做，但晚辈对长辈却不能这样。为表示亲切，可免呼其名，在被呼者的姓前加上“老”，“大”或“小”字相称，如“老马”，“大李”，“小杜”。 对关系极为亲密的同性的朋友、熟人，可不称其姓，直呼其名，如“晓龙”等；但不可对异性这样称呼只有其家人或恋人才允许这样称呼。亲近的称呼。对于邻居、至交，可用令人感到信任、亲切的称呼，如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼。也可以在这类称呼前加上姓氏，如“毛爷爷”等。对一般（普通）人的称呼：对一面之交、关系普通的人，可视情况采取下列称呼。 同志

4、；先生；女士；小姐；夫人；太太等；3、外交中的称呼国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。还有称其职务和对地位较高者称“阁下”的。如“市长先生”“大使阁下”。对军界人士，称军衔。“将军”“上校”“上尉”“元帅”。对宗教人士，称呼其神职。如“牧师”“神父”“传教士”。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。如“理查德尼克松”。女子结婚后，通常她的姓名由本

5、名与夫姓组成。如“玛格丽特撒切尔”，玛格丽特为本名，后面为夫姓。有些英美人的姓名前会冠以“小”字，如：“小乔治威廉斯”，这个小字与年龄无关，而是表示他沿用了父名或父辈之名。这些国家，一般称其姓，并加上先生、小姐、女士、夫人。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。在俄罗斯，一般的口头称呼只采用姓或本名。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。二、称呼禁忌1、使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：（1）误读，误

6、读也就是念错姓名。如“仇（qiu）”、“查（zha）” 、“盖（ge）”等。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。2、使用过时的称呼。有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。3、使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师

7、傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。4、使用庸俗低级的称呼。在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。5、用绰号作为称呼。对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以

8、道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，对此，在人际交往中，一定要牢记。第2节 介绍礼仪“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。 从礼仪的角度来讲，介绍可以分为：第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况。第二类，为他人做介绍，你作为第三方出面为不相识的双方做介绍。一、自我介绍礼仪（介绍自己）1、自我介绍的时间自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。2、介绍自己时

9、的顺序介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍：主人应该首先向客人做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。3、自我介绍的内容一般情况下，自我介绍可以分为三种模式。1）、寒暄式，又叫应酬式。它的内容就一项，就是你的姓名。小姐你怎么称呼，你好，我叫，完了。2）、公务式（商务式）这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。就是在工作之中在正式场合做的介绍，一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素：单位；部门；职务；姓名。3）、社交式自我介绍就是在非公务的私人交往中使用的，大体上有这么几个内容：姓名；职业；籍贯；爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际

10、上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。二、为他人介绍（介绍他人）又叫第三方介绍，即自己作为第三者，替不相识的双方做介绍。要考虑的问题，大概有这么几个。1、介绍人不同场合有不同的礼仪规范。、家庭聚会：应该是女主人充当介绍人。、公务活动：由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士；双方的熟人；本单位职务最高者做介绍。2、介绍的顺序介绍他人的一般规则：尊者居后。就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。“尊者有优先知情权”。具体来说：介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。介绍上级和下级，一般要先介绍下级。介绍主人和客人，一般要先介绍主人。

11、介绍老师和学生，先介绍学生。介绍男士和女士，先介绍男士。3、介绍的内容大体上可以分为三种。1）、社交式： 类似于自我介绍时的应酬式，介绍名字就够了。2）、公务式： 它是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。如果在替双方介绍时，双方都不只一人，这时候，我应该先介绍谁呢？这是替别人介绍时一种特殊情况，我们称为集体介绍。三、集体介绍集体介绍一般分两种情况：1、一种情况是两个集体，双方都不止一个人。还是要遵守我们讲的原则：把地位低的一方先介绍地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。2、集体和个人（一边是一个人，另一边是许多人）。“把个人介绍给集体，”少数服从多数嘛。第3

12、节 电话礼仪1876年，“电话之父”贝尔发明了电话。之后，电讯事业逐渐发展起来，如今，电话已经非常普遍了，它已经成为人们交流信息、联络情感的不可缺少的一个工具。而电话的使用，直接反映出电话使用者的素质。在日常工作和生活中，大家肯定遇到过这样的事：睡梦中被无关紧要的电话吵醒；公共场所大声讲电话的人； 会场上，电话铃声此起彼伏，甚至连发言的人也要接听电话，让所有人等候；电话拨通后，听到：“喂，喂，找哪个？”“你是谁？”“有什么事儿？” 由此可见，电话礼仪，有很多人还是不懂。那么，电话礼仪都要注意些什么呢？一、电话基本礼仪表情：要面带微笑拿起电话，你就应该面带微笑。也许你会问：“对方又看不到，干吗要

13、注意表情？”但是，你知道吗？笑是可以通过声音来感觉到的，你的微笑、你喜悦的心情会传给对方、感染对方。因此，你要像对方就在你面前一样，带着微笑讲电话。姿态：要保持端正通话过程中，应该保持端正的姿势，身体挺直，不要东倒西歪，驼着背、弯着腰，这样的话，对方听到你的声音就是懒散的、无精打采的。因此打电话时，尽可能注意自己的姿势。声音：要清晰柔和在某种意义上，声音是人的第二外貌。通话时，声音应当清晰悦耳，温和有礼，吐字准确，语速适中，语气亲切、自然。讲话声音不要太大，让对方听得清楚就可以了。也不要矫揉造作，装腔作调，让人浑身起鸡皮疙瘩。中途：避免做其他事打电话时，如果你中途离开或者做其他的事情，如：与其

14、他人说话；吃东西；看书报；听音乐等，都是极不礼貌的行为。如果这时你确实有一件非常紧急的事情需要处理，你应该向对方道歉，并说明原因，并以最快的速度完成，不要让人久等。如果需要的时间比较长，你应该向对方道歉，然后另约时间再打过去。但这种情况最好不要发生。二、打电话礼仪1、 时间选择 时间适宜。、休息时间别给人家打电话。除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。、就餐的时间别打电话。、节假日不是重大事端不要打电话。尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间。、注意时差如果是打给国外，你还要注意时差的问题。2、注意空间选择任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊等地方。3、注意通话的长度。通话时间宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。长话短说，废话不说。