举止礼仪pptWord文档下载推荐.docx

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◎站姿自然

站姿是人的一种本能。

常言说：

”站如松”，就是说，站立应像松树那样端正挺拔。

站姿是静力造型动作，显现的是静态美。

站姿又是训练其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起始点。

（一）规范的站姿

头正。

两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。

肩平。

两肩平正，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。

两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。

躯挺。

胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。

腿并。

两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成６０度。

这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的。

礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。

（二）服务岗位中的几种站姿

１．规范站姿（如前文介绍）。

２．叉手站姿：

即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。

这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过２０厘米。

女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。

这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。

在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。

３．背手站姿：

即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。

两脚可分可并。

分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成６０度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。

这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。

如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。

４．背垂手站姿：

即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。

这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。

以上几种站姿密切地联系着岗

位工作，在日常生活中适当的运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。

要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。

在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。

◎走姿稳健

走姿是一种动态美。

每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。

（一）规范的走姿

双目平视，收颌，表情自然平和。

两肩平稳，防止上下前后摇摆。

双臂前后自然摆动，前后摆幅在３０～４０度，两手自然弯曲，在摆动中离开（:

举止礼仪ppt）双腿不超过一拳的距离。

上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。

步位直。

两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。

步幅适当。

行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。

步速平稳。

行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。

（二）变向走姿

变向走姿是指在行走中，需转身改变方向时，采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。

１．后退步

与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。

２．引导步

引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。

引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。

３．前行转身步

在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。

即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要左脚在前时转身。

举止礼仪的标准

（2）

（三）穿不同鞋子的走姿

穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路显得轻松、大方。

由于穿平底鞋不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当注意防止。

穿高跟鞋的走姿

由于穿上高跟鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。

使走姿更显挺拔，平添几分魅力。

穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的“柳叶步”。

有人穿高跟鞋走路时，用屈膝的方法来保持平衡，结果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀显得非常粗俗不雅。

有这种毛病的人，要训练自己，注意在行进时一定保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。

◎坐姿端庄

坐是一种静态造型，是非常重要的仪态。

在日常工作和生活中，离不开这种举止。

对男性而言，更有“坐如钟”一说。

端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。

（一）女子八种优美坐姿

１．标准式

轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。

如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。

坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。

两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。

２．前伸式

在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。

３．前交叉式

在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。

４．屈直式

右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

５．后点式

两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。

６．侧点式

两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。

注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。

７．侧挂式

在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。

８．重叠式

重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。

在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。

要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。

重叠式还有正身、侧身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多种变化。

二郎腿一般被认为是一种带有不严肃，不庄重的坐姿，尤其是女子不宜采用。

其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲近感，而且还可以充分展示女子的风采和魅力。

（二）男子六种优美坐姿

上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成４５度。

篇三：

礼仪礼貌及行为举止的规范培训

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。

在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。

加强道德实践应注意礼仪，使人们在”敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

一、仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

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衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色；

保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲；

工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；

衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；

衬衣不能透明，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；

领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准；

衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；

口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；

皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；

颜色应统一。

不在人前做一些不雅观的动作，如：

剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等；

口气、体味要清新，但香水味不宜过浓；

上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品；

男士注意：

裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子；

头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领；

不留胡须并每天剃须；

公共场合下，未征得别人同意不能抽烟

女士注意：

头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；

要化淡妆，但不能浓装艳抹；

不涂或涂无色透明指甲油；

化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；

除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；

裙子长度要过膝；

只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；

切忌在大庭广众下化妆。

二、仪态举止

指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。

最受顾客欢迎的员工不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。

因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

（一）站姿

上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；

站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；

站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；

女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；

男子站立时，双脚与肩同宽；

站立时要防止重心偏左或偏右；

站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；

站立时身体不能东倒西歪；

站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

（二）鞠躬礼

15度鞠躬礼：

头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。

30度鞠躬礼：

头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。

（三）、坐姿

入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；

手自然放在双膝上，双膝并拢；

双目平视，面带笑容；

坐时不要把椅子坐满（员工应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上；

不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；

在上司或客人面前不可双手抱在胸前，