最新儿科发展规划精品收藏Word格式.docx

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二、宏观环境分析

２016年,新一轮医疗改革的开始,本轮医改,顺德提出以广佛都市圈核心区域的定位建设提升医疗卫生水平，着力打造珠江西岸区域卫生高地:

重点在东部片区和北部片区分别建立１家达到三级甲等水平的综合医院，打造一批在珠三角地区有一定综合实力和专科医疗优势，有影响力的医院,力争1家医院进入广东省30所高水平医院行列；

探索组建以三级医院为龙头,二级医院为骨干，社区卫生服务中心为基础的“3+2+1”型医疗联合体，并以开放合作的态度，促进与广佛优质高端医疗资源的融合发展,带动全区医疗机构综合实力大幅提升.顺德新的医改，给我们的发展带来新的机遇和挑战.

三、竞争对手分析

加快轨道交通布局.顺德借广佛地铁、佛山地铁２号线、３号线及广州地铁７号线接入广佛核心区；

借广佛江珠城际、广佛环线、广珠城际与肇顺南城际将珠三角、泛珠三角纳入“一小时生活圈"

.便捷的交通，给陈村带来强劲的发展，带来机遇,同时由于便捷的交通，儿童就诊也非常便捷,广州儿童医院,中山２院,珠江医院,广东省妇幼保健院番禺分院，佛山市第一人民医院都是半小时车程，陈村儿科在这些大医院的重重包围下,当地病源的流失非常严重,给儿科的发展带来严重的压力。

另外,随着医改的放开，私人医院和门诊也会越来越多,大多廉价，不安常规的发展，大量外来人员的就诊都滞留在私人门诊，也给陈村儿科的发展带来一定的挑战。

四、患者需求判断

1、疾病流行趋势，2患者需求变化。

附属陈村医院儿科，主要分为儿科门诊、儿科病房，新生儿病区３大块，每年3至6月份是全年的高峰期。

随着医疗卫生的不断发展,病人的需求也在不断变化.认真分析病人择医心理需求:

病人对医院和医生的选择权的扩大，看病不看病，花多少钱看病，更加谨慎;

选择哪家医院看病，选择哪个大夫看病，自由度更大。

从而使传统的以医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场.因此，了解病人是如何选择医院和医生才能有的放矢。

去哪儿看病？

感觉自己有病的人第二步就要选择医院。

在不知道自己是否真的有病之前，病人一般倾向于选取就近的大一点的医院。

就近图的是方便，找大医院为的是可信度高.病人此时希望尽快确诊。

有把握自己是小病（如感冒、嗓子疼）的病人由于怕大医院人多、麻烦、费时,而就近选择中小医院。

而看得怎样?

看病过程中,病人对医院和大夫有一个基本印象和评价，大夫（含检查人员）的态度很关键.看病吃药或住院治疗即实际看病治病过程结束后,病人对整个医院会做出一个总体评价，医术如何?

服务如何？

下次有病是否还到这儿？

这个评价对病人再次选择医院是至关重要的.

效果好，花钱少,服务好由此我们看到，病人看病需求是有层次性的,第一层是效果，第二层是金钱、时间、精力的投入,实际上是一个经济学的投入产出关系.这个关系是病人选择医院的基本关系。

　医院的竞争主要是病人的竞争，病人就医需求决定了医院竞争力的主要构成。

而病人在诊疗中的希望或者说是需求有:

方便、快捷（省时）、可信度高、人才水平优、服务态度好、费用省、环境舒服等等。

五、　科室现状评估

儿科在不断的发展，业务收入每年都有不同程度的提高,特别是儿科病房收入每年都以１5％左右的速度在增长。

儿科这些年都在加强服务意识,用真诚为儿科患者提供优质服务。

儿科全体医护人员的服务意识都在不断地提高。

如：

微笑沟通——－—－儿科是综合性的科室,各种系统的疾病都有，加上陪护家属流动性大,使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重，我们每天都会主动加强巡视，为患儿和家长提供各种护理和健康宣教，以自身的积极言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听。

用责任心换取家长的信任，用细心换取患儿的舒心,用耐心换取患儿及家长的安心，用爱心换取患儿及家长的放心,以心换心,消除沟通中的障碍，营造和谐的医患关系.。

儿科的医疗质量是一直是紧紧抓不松,作为科室的发展主线来抓。

在加强医疗质量管理,完善病情告知签字制度.继续完善执行规范化得病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。

提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功,提高临床常规操作、危急重症抢救水平。

　　目前儿科医护人员工作都非常团结，儿科人员的关系都非常融洽.但是有于多方面的原因，儿科医护人员都在不断地流失，使日常工作排版都有一定的影响,更不用说休息,部分人员甚至有些怨言，人员的不足是我们目前最大的不足，对儿科今后的发展也产生非常大的制约。

在和核心竞争力方面,儿科目前有副主任医师2人，主治医师３人。

儿科对常见病、多发病的诊治都能非常熟练的完成,在简单的急救都能非常熟练的完成，但是目前儿科上缺乏非常优势的、拳头的项目和技术,这有待今后更进一步的改进和提高。

六、明确战略方向

１、科室愿景，儿科的发展壮大是每个陈村儿科人的最大愿望。

随着医院的不断发展，随着顺德北部片区的发展，我们儿科成为顺德北部片区内技术先进、服务一流的现代化三级医院的重点科室.

2、科室使命：

儿科发展，为儿童的健康发展提共更优质的服务是我们儿科的共同使命和责任.

３、核心价值观：

在继承中国医学“大医精诚"

文化道德和西方医学“尊重生命”人文思想基础上，围绕“六个坚持”：

坚持全心全意为人民健康服务的医院宗旨，坚持救死扶伤、实行革命人道主义的职业信念,坚持廉洁行医、不谋私利的医德规范，坚持严谨细致、精益求精的医疗作风,坚持团结协作、同舟共济的团队精神，坚持艰苦奋斗、开拓创新的创业精神。

４、员工行为准则。

目的：

保护员工,使病人满意,给医院带来好的经济效益和社会效益。

1、总则

（１）同情、关爱和尊重病人,全心全意为病人服务。

（2）认真执行国家的法律法规及卫生主管部门的规定，做到遵纪守法,合法行医,规范执业。

（３）树立职业自豪感，干一行，爱一行，履行自己的职责，忠于职守尽心尽力地做好本职工作，严格执行医院的规章制度和医疗技术操作规程，保证医疗安全。

（４）树立良好的职业道德,尊重领导服从分配；

忠诚老实,廉洁奉公；

关爱病人，文明服务；

勤俭节约,爱护公物;

团结协作，关心集体,自觉维护医院声誉及形象。

（５）敬业爱岗,积极进取，努力学习医学科学知识和文化知识，不断提高业务技术水平，提高医疗服务质量。

A、、认真执行首诊负责制，不推诿病人.

B、、对病人诊断治疗要及时、认真、准确,要因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。

C、廉洁行医,自觉抵制和纠正行业不正之风.不以医谋私，不收受红包.

　D、认真执行三级医生负责制。

上级医师既要指导业务传授技术，又要抓医德,带作风，带思想;

同级医师要紧密配合，互相帮助,共同提高：

下级医师要尊重上级医师，虚心学习。

不得轻视同行，贬低打击他人。

E、坚持实事求是的科学作风，不损害病人的健康利益,不嫉贤妒能.

F、严守医密,严格执行保护性医疗制度.不以任何方式泄露病人隐私，更不允许利用隐私要挟病人。

G、认真、及时、准确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销毁病案及各种原始资料。

Ｈ、在诊治过程中,严格执行诊疗技术操作常规,积极预防差错事故,一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结。

七、制定战略目标（　结合医院十三五规划纲要）

１、财务数据，２、患者服务，3、医疗质量,4、员工管理。

1、财务数据随着医院的发展，儿科也要不断地发展，我们在业务收入上也要不断地进步,目标是，每年门诊人次和业务收入也要达到：

每年以5%至１0%的速度不断增长,而病房收入要达到15%以上的增长.高住院病床使用率，在2015年的基础上提高1５%—20％以上。

，2、患者服务，重视行风建设,提高医疗服务质量，保证医疗安全是我们服务的宗旨。

不断加强医院儿科文化建设及温馨服务，用于吸引小朋友注意力，缓解他们对医务人员的恐惧心理。

在儿科输液室设立图书角，号召医院职工为就诊的孩子捐赠了儿童书籍、读物、画报等，可以让孩子在输液同时还能在知识的海洋中遨游；

购置了光碟，如孩子们喜欢的动画片,有教育意义的课件或者健康教育宣传片。

护士对勇敢的小朋友予以奖励和鼓励，做一些鼓励性的小粘贴，奖励输液注射不哭的小朋友,集齐一定数量，可以兑换小礼品.护士站增加一些便民服务,如热水器、保暖毯子、小手板等.

加强服务意识,用真诚为儿科患者提供优质服务

1、微笑沟通－——-—儿科是综合性的科室，各种系统的疾病都有,加上陪护家属流动性大，使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重,我们每天都会主动加强巡视,为患儿和家长提供各种护理和健康宣教,以自身的积极言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听.用责任心换取家长的信任,用细心换取患儿的舒心，用耐心换取患儿及家长的安心，用爱心换取患儿及家长的放心，以心换心,消除沟通中的障碍,营造和谐的医患关系。

2、技术娴熟-----优质的服务是建立在扎实的专业理论水平和熟练的技术操作能力上。

小儿稚嫩幼小，接受护理操作耐受力差，不合作,小儿血管细、深浅不一，小儿静脉穿刺是每一位做护士的难题。

我们儿科护士在日常工作中不断加强基本功训练，规范技术操作技能，练就了娴熟的操作技术，为小儿提供优质的护理服务。

用高超的医术及护士一针见血的技术使我院儿科赢得更高的知名度，得到患儿家属的信赖。

3、医疗质量

医疗质量是科室发展的根本所在,三、重视行风建设，提高医疗服务质量,保证医疗安全

１、加强医疗质量管理,完善病情告知签字制度.

２、继续完善执行规范化得病历书写制度,三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。

3、提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功,提高临床常规操作、危急重症抢救水平.

4、员工管理。

为进一步加强医院管理，提高医疗质量,切实保证本院各项规章制度的实施，创建医院良好风貌，展现医院新气象,

３、忠于职守

（１）按时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到早退、旷工。

未经科主任、护士长批准,职工工不得私自换岗、顶岗、调班，发现者罚款2０元。

（2）工作时间内不准长时间接打电话,发短信息，不准长时间会客,不准陪带亲友、小孩在院内玩耍，工作期间不得做与工作无关的事情（如打毛衣、做针钱活、上网睡觉）等,发现一次罚款20元。

（3）工作时间内不得穿工作制服外出购物.不得在公共区域内或科室吃固体食物、吸烟，不得唱歌哼小调，不得聚众喝酒赌博，发现一次罚款50元，情节严重者从重处罚.

（4）凡在医院内打架斗殴、酗酒闹事,按情况轻重处5０-500元罚款,造成损失或人身伤害由责任人承担法律责任。

（5）、不推诿病人、不与病人发生冲突。

凡因此被病人投诉,每投诉一次扣除当事人50-100元罚款。

不收取病人红包，不得私自收取费用，严禁吃、喝、卡、拿病人钱物，否则每次处以相关金额的双倍罚款。

（6）所有员工不得占用病房、病床、科室检查床和使用与医疗有关的其它设施睡觉休息。

（7）不得粗言秽语，不得与病人争辩或在公共场所与同事大声争论。

（8）在工作场所，要保持礼貌待人,文明服务，