职场沟通答案Word文档格式.docx

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6

∙第1部分

∙总题数:

5

∙

1

【单选题】

（1分）

职场沟通是一种可以修炼的技术。

A.

对

B.

错

正确

查看答案解析

∙1分

2

【多选题】

（3分）

研习沟通，可以改善与 

的人之间的沟通。

语言不同

专业领域不同

C.

固执

D.

情绪后

正确答案是:

B,C,D

3

应该和“奇葩”保持距离。

4

（2分）

沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

∙2分

5

唠叨的本质是影响性沟通

第二章章单元测试

∙对应章节第二章

∙截止时间2015-10-1323:

7

（5分）

沟通的三大目的：

传递信息

促成改变

交流情感

苦口婆心

∙5分

如果说了一遍，对方没听懂，应该：

重复一遍

关心对方哪里没有听懂

那就不要说了

换一种方式再说一遍

跟下面哪种人沟通的时候我们要放慢节奏：

笨人

聪明人

外行

领导

A,C

沟通的执行循环包括：

aim-adjust-attempt

aim-assess

assess-adjust

assess-adjust-attempt

D

4A沟通循环中最关键的一个A是：

attempt

aim

adjust

assess

第三章章单元测试

∙对应章节第三章

∙截止时间2015-10-2323:

9

（4分）

大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：

格塔式效应

格式塔效应

过早判断

逻辑推理

B

导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：

信息开关效应

性格差异

接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

我在听吗？

有没有情绪干扰我？

我是否接收到了完整的信息？

我是否被他打败了？

听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

称 

职场沟通

∙对应章节 

第四章

∙成绩类型 

分数制

∙截止时间 

2015-10-3123:

59

数5

∙迟交处理 

允许迟交

11

1

（1分）

口才好的人表达效果一定更好。

A.

对

B.

错

查看答案解析

∙1分

2

（3分）

影响能力层面接受度的因素有：

智商

专业水平

C.

阅历

D.

胸怀

A,B,C

3

我们在表达时，信息开关效应的表现是：

信息不完整，听众会“脑补”

已知信息让听众关闭频道

表达欲失控

帮助对方理解

∙3分

4

（5分）

KISS原则包括：

简洁

浅显

准确

及时

∙5分

（2分）

表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义

第六章

2015-11-1423:

为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何

一个人心情不好，多半是因为：

心理需求过分满足

心理需求得不到满足

变态

“作”

哄人的方法包括：

认错

赞美

满足需求

安慰性承诺

A,B,C,D

安慰性承诺的重点在承诺

处理激烈言行的原则是：

满足他的需求

听之任之

比他更激烈

认真但别当真