1、 6 第1部分总题数:51 【单选题】（1分） 职场沟通是一种可以修炼的技术。A. 对 B. 错 正确查看答案解析 1分 2 【多选题】（3分） 研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。语言不同 专业领域不同 C. 固执 D. 情绪后 正确答案是:B,C,D3 应该和“奇葩”保持距离。4 （2分） 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。2分 5 唠叨的本质是影响性沟通第二章章单元测试 对应章节 第二章 截止时间 2015-10-13 23:7 （5分） 沟通的三大目的：传递信息 促成改变 交流情感 苦口婆心 5分 如果说了一遍，对方没听懂，应该：重复一遍 关心对方哪里没有听懂 那就不要
2、说了 换一种方式再说一遍 跟下面哪种人沟通的时候我们要放慢节奏：笨人 聪明人 外行 领导 A,C沟通的执行循环包括：aim-adjust-attempt aim-assess assess-adjust assess-adjust-attempt D4A沟通循环中最关键的一个A是：attempt aim adjust assess 第三章章单元测试 对应章节 第三章 截止时间 2015-10-23 23:9 （4分） 大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格塔式效应 格式塔效应 过早判断 逻辑推理 B导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：信息开关效应 性格差异 接收者的情绪
3、会对接收到的信息进行加工和扭曲。为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接收到了完整的信息？我是否被他打败了？听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。称职场沟通对应章节第四章成绩类型分数制截止时间2015-10-31 23:59数5迟交处理允许迟交111（1分）口才好的人表达效果一定更好。A.对B.错查看答案解析1分2（3分）影响能力层面接受度的因素有：智商专业水平C.阅历D.胸怀A,B,C3我们在表达时，信息开关效应的表现是：信息不完整，听众会“脑补”已知信息让听众关闭频道表达欲失控帮助对方理解3分4（5分）KISS原则包括：简洁浅显准确及时5分（2分）表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义第六章2015-11-14 23:为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何一个人心情不好，多半是因为：心理需求过分满足心理需求得不到满足变态“作”哄人的方法包括：认错赞美满足需求安慰性承诺A,B,C,D安慰性承诺的重点在承诺处理激烈言行的原则是：满足他的需求听之任之比他更激烈认真但别当真
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