饲料电子商务运营方案文档格式.docx

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生产的产品有质量依据，以保证产品质量。

向客户提供必要的技术说明，指导用户科学使用产品。

、方便法定质检部门进行公证的监督和检查，维护用户和企业合法权益。

保证卫生指标、水份、粒度、混合均匀度和理化指标，依据标准生产合格的饲料产品！

三、淘宝店铺及品牌产品推广

我们宣传范围为全新疆，如果我们淘宝店铺网上宣传面对全国，不能有效直达我们的目标客户，造成极大地浪费。

而新疆的网络还不够发达，养殖客户关注的网络资源面比较窄，不会操作电脑购物软件和智能手机软件也大有人在，而我们新品牌没有前期的线上线下宣传，也没有品牌积累，我们暂时以就近原则，对石河子片区逐步向外拓展推广。

所以我们前期方案如下：

1、重新装修我们的淘宝店铺，不仅凸显了我们品牌而且能使我们的品牌形象长期保持发展。

更容易让客户加深我们店铺的印象。

也是给顾客提供便捷，能简捷快速的找到需要的产品，是为了让我们自身对店内销售有一个清晰的了解。

预算大概3000元左右！

2、建立企业公共微信账号，微信覆盖面广、传播速度快，也可以做到口碑宣传；

微信是一款一直流行的软件，当然就会有许多人在使用，并且最贴近用户，手机是每个人的必备贴身物品，营销方式比较多元化，一般微信公众号上是支持文字、语音以及混合文本编辑的，便于我们产品的推广，通过微网站上发布的产品和服务，并通过公众平台一对一和粉丝沟通，最终达成成交！

公众号的营销是投资少，见效快的一种新型的网络营销模式！

3、印制淘宝店铺推广宣传名片、单页，海报为我们线下宣传做好基础！

订制我们的产品包装标签，加印我们的微信二维码和淘宝店铺二维码！

4、购买必要的客户赠品：

大褂胶靴电热水壶保温杯等！

用于前期和客户关系的维护！

5、招聘适量的推广业务员。

因为我们针对的地域问题先阶段通过人员拜访效果最好。

推广员为中小客户或为代理商小批量的订购、尝试，举行小范围产品推广会，发放活动促销单，张贴我们的宣传海报，帮助客户了解网络购物的快捷方式，让客户积极关注我们的微信等宣传平台。

线上短信，微信推广，送一些实用的礼品等！

收集客户信息。

经反应评价后，从淘宝平台订购。

小米牧场在石河子地区的推广也是这样完成的，前期也需要大力发展各个区域的经销商，定制经销商方案，提高我们的品牌价值和销量，也可以帮助我们解决物流问题！

6、广告媒体的推广

相信目前最强有力的宣传方式应该是所谓的媒体宣传方式了，广播、报纸电视等！

不过这个投资很大并且要有足够的资金作为基础，如果资金允许当然这是一个很不错的推广方式。

7、参加一些农林畜牧交流活动

在交流会上，可以展示我们的产品、推广网址、海报、宣传页等活动期间要积极主动出击，和在场的朋友互相发送，以增加网站的知名度。

8、赞助活动了

赞助畜牧相关活动，冠名然后赞助，借机推出一些优惠活动，借机炒作。

增加我们品牌和产品的知名度！

9、饲料畜牧论坛推广

论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，可以将网站和推广文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。

如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。

10、组织亲友帮宣传

淘宝店铺上线后，同事可以让亲戚朋友都帮助宣传介绍，帮助转发企业微信公众号和淘宝店铺二维码，一传十十传百也能提高点击量和知名度!

三、运营

1、淘宝店铺购物流程

首先客户通过电脑或手机进入我们淘宝店铺，浏览产品。

在遇到问题或者确定商品后一般会沟通客服，客服接待并解决问题，催促客户下单。

客户下单后付款后，我们客服要及时确认收货电话和地址，产品数量和规格！

告诉客户大概发货时间和物流单号。

1、产品要考虑利润率。

①我们不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。

②利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本

①质量好。

用户试用后效果反应良好，性价比高！

②用户体验好。

从网上购物到发货，再到客户收到后的体验，一系列流程！

3、决定利润率的第二个因素是吸引力。

吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。

如何提高吸引力？

①提高质量；

优化产品，提供高中低种产品，满足不同客户需求，但我们主要推高端产品，！

②增加功能；

提供专业的技术支持，但前期仅限电话和网络支持！

③提高服务；

增加客服自身素质，优选物流配送企业！

保证物流速度！

④提供赠品；

大褂胶靴等！

⑤提高品牌知名度。

逐步进行媒体推广!

4、一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。

如何打造爆款：

①逐步了解顾客群的需求：

客服平时工作积累反馈！

②提高产品的价值：

提高产品的用料和工艺，研发高端产品！

③提高页面的吸引力：

优化产品图片和详细介绍！

④优化好宝贝标题：

模仿同行业。

⑤适量刷单并优化好评价

⑥分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；

1、运营的第一个核心是转化率。

提高转化率的方法有：

1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；

2）提高页面的美观度；

3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；

4）提高好评的数量和质量，降低中差评；

5）吸引精准流量；

6）多跟顾客互动；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：

固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。

这样做的好处有：

1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；

2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；

3）处理滞销品或者清库存。

3、店铺吸引的流量越精准越好。

可以使流量更精准的方法有：

1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。

2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

4、运营节奏店铺活动和推广联系越紧密越好。

例如：

先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；

然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；

接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；

再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；

最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。

5、运营的第二个核心是流量。

提高流量的方法有：

1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；

2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。

3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。

6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。

提高的方法有：

1）产品质量过关；

2）发货速度过关；

3）购物体验好；

4）客服回复及时且态度好；

5）售后问题处理得当；

6）赠品多或好到让客户惊喜；

7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。

针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

六、客服

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。

有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。

售后客服需要注意的几点：

1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；

2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；

3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。

做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。

跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。

根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。

对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。

这个时候怎么办呢？

这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？

别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？

围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。

例如这样回评：

看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。

如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。

给您造成的不便还请多多包涵！

七、竞争

1、店铺如何应对同行的竞争？

答案是：

提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。

原因如下：

1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。

2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。

3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。

因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。

如何提高店铺的访客价值呢？

1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；

2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；

3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。

这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。

3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。

那么如何成为行业第一名？

颠覆现有行业或者培育一个细分行业。

1）颠覆一个行业是比较困难