秦达白鹿溪谷高尚生活社区物业服务手册实用手册Word下载.docx

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灵巧的保洁员、绿化工悄然为您装点纯净、清脆的居住环境：

敬业的物业管理事务人员为您衬托出生活的精致与高尚。

为使“秦达·

白鹿溪谷”成为省内乃至全国养生、养老、低密住区的经典之作，我们将对“秦达·

白鹿溪谷”采取封闭式管理方法，并严格遵守《临时管理规约》及《前期物业管理服务协议》对“秦达·

白鹿溪谷”进行规范化、专业化管理。

本手册属指引性质，旨在向您阐明《临时管理规约》的要点及一般守则，同时根据“秦达·

白鹿溪谷”的实际情况，依据国家及

地方政府的有关规定，向您介绍本住宅小区物业管理的相关情况，如物业相关常识、居住安全等公共设施设备维护使用及安全措施。

如您有任何疑问，欢迎随时提出，我们将尽力为您解决。

请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确你我双方的权利、责任和义务。

并衷心希望您在签订《临时管理规约》、鉴悉《物业服务手册》后，在我们为您提供周到热情的服务过程中，得到您大力支持与真诚合作。

希望通过我们对“秦达·

白鹿溪谷”的管理服务，能让您体会到真正意义上的安居乐业、老来无忧，体会到实实在在地幸福与美好的惬意生活。

我们衷心期望，通过我们全心全意的服务，为您营造出一种新型的生活方式，在“秦达·

白鹿溪谷”中，建立起一种融洽和谐、友好互助、尊老敬老的人文氛围。

我们将竭诚为您服务，让愉悦闪亮您生活的每一天！

西安秦达物业管理有限责任公司

秦达物业公司简介

西安秦达物业管理有限责任公司由陕西秦龙电力股份有限公司和陕西秦达房地产开发有限公司共同出资于2005年12月成立的专业从事物业管理的现代企业，注册资本金300万元，位于高新区唐延路43号。

拥有物业管理三级资质，承接管理面积超过50万平米,目前管理的项目有陕西秦达创业中心，北郊明能苑小区，蓝田白鹿溪谷项目。

我们走过了十年，十年中已磨练出一支专业高效的物业管理队伍，公司始终坚持“优质服务，业主至上”的服务理念，建立了一套有自己特色的管理制度和服务标准体系，已通过ISO9001：

2008国际质量管理体系认证；

GB\TI9001:

2008国家质量管理体系认证，向规范化、专业化、优质化发展，努力为业主提供更优质的物业服务，减少业主的后顾之忧。

秦达•白鹿溪谷项目部下设客户服务中心、秩序维护、工程维修、环境维护等多个部门，人员坚持“最优”原则配置，管理人员均为经过专业培训，并经多年实际工作的磨练，具有丰富的物业管理经验，操作性员工经过严格培训，全员持证上岗，按岗分工，遵照项目部指令工作。

相信在全体同仁不懈努力下，通过诚挚的服务，科学的管理，不断的创新，将为您营造出优雅、舒适、安全、和谐的生活环境。

愿幸福、温馨永远伴随您！

目录

物业相关常识

物业管理服务的目的2

物业的有关名词解释2

物业管理费的构成3

空置房屋4

友情提示

物业管理服务6

房屋使用须知6

公共环境8

绿化景观9

宠物饲养10

坐厕、地漏11

花卉浇水11

公共设施11

居住安全

公共安全13

门禁安全14

消防安全15

交通安全16

电梯安全17

燃气安全17

用电安全18

用水安全18

高空安全19

应急须知20

常用电话26

物业相关常识

Propertyrelated

Knowledge

秦达物业真诚为您服务

物业管理服务的目的

物业管理服务的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值、增值，并为物业所有人或使用人提供优质服务，努力创造清洁、舒适、安全、方便的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的和谐统一及持续发展。

物业的有关名词解释

1、物业管理服务

是指物业服务企业依据物业管理合同约定，对物业进行管理和为物业产权人、使用人提供服务的活动。

2、城市住宅区物业（以下简称物业）

是指城市住宅区房屋及相关的共用设施、设备、场地。

3、自用部位和自用设备

是指户门以内水、电、煤气、供暖自用管线、门窗、非承重墙、内墙面、地面、顶棚和阳台等。

4、共用部位

是指一栋住宅楼中产权人公用的主体承重结构（基础、内外承重墙体、梁、楼板、柱、屋顶等）、楼梯间、走廊通道、专用房间、外墙面等。

5、共用设备

是指住宅小区或住宅内产权人共用的给排水管道、落水管、暖气、煤气线路、公共照明、电梯、安全监控系统、避雷装置、消防设施、邮政信箱、二次加压水泵、水箱等设备和共用设备使用的房屋。

6、共用设施

是指物业管理服务区域内的产权人公用的非市政道路、路灯、庭院灯、草坪灯、建筑小品、化粪池及化粪池以内的排水管道、垃圾房、停车场、公用绿地等设施。

7、维修基金

购房人在购房后须按建筑面积交纳维修基金，该基金存入西安市住房维修资金管理中心指定的代办银行帐户内。

维修基金专项用于房屋公用部位、公用设备设施的维修养护及更新。

业主的房屋室内自用部位和自用设备维修由业主自己负责，费用自理（工程质保期内的除外）。

物业管理费的构成

根据国家有关法规，作为业主应按期交纳足额物业管理服务费，物业管理企业将管理服务费用于以下方面的支出：

1、支付物业工作人员的工资及福利费用；

2、支付小区公共设施、设备的日常运行、维修与保养费用；

3、支付环境清洁卫生、绿化养护费用；

4、支付秩序维护及消防保障费用；

5、支付社区文化活动费用；

6、支付办公费用；

7、支付法定税费；

8、其它法律允许的合理支出。

空置房屋

一、空置房屋的定义

空置房屋是指，纳入物业服务范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未能按时交给物业买受人的物

业。

二、空置房屋的确认方式

1、开发建设单位在售出商品房并达到支付条件，应向物业买受人开具入伙通知书；

2、开发建设单位入伙通知书中所载明的收楼时间与业主实际收楼之日的空置期间的物业服务费用，由物业向业主业主收取。

友情提示

Helpfulhints

最美白鹿原·

养生在溪谷

物业管理服务

1、房屋维修管理。

2、物业共用部位的维修、养护和管理。

3、物业共用设备设施的运行、维护、养护和管理。

4、装饰装修管理。

5、物业共用部位的环境卫生管理。

6、停车场及车辆停放管理。

7、公共绿化的养护和管理。

8、公共秩序维护、安防、消防等事项的协助管理。

9、社区文化活动。

10、特约服务。

房屋使用须知

本物业内的各住房（除会所、老年公寓外）只能作住宅使用，不能作为工业、商业或其他用途。

在本物业管理服务范围内，同时禁止下列行为：

1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途；

2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；

3、所有阳台禁止封闭。

根据多数客户的统一要求和开发商的同意，可按照开发商审定批准的封闭方案统一样式封闭。

4、禁止安装太阳能热水器；

5、违章搭建、私设摊点；

6、在物业任何共用部位或非物业管理企业指定位置，如外墙、栏杆等处晾晒衣物、菜品、鱼类等物品，倾倒或抛弃垃圾、杂物；

7、违反有关规定在包括露台、阳台、车库等任何位置处堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害、恶臭物质，发出超标噪声、振动，聚众喧哗，进行引火、燃放烟花爆竹等活动或高空抛物；

8、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画或改变外墙面颜色、围栏颜色（如在门窗、外墙面等处张贴宣传广告、在玻璃窗上张贴报纸等）；

9、不得在小区内燃烧纸钱或进行其它形式迷信活动；

10、不得在本物业区域内任何位置搭建门斗、雨棚、遮阳棚、凉亭、仓库、防护栅栏等建筑物、构筑物；

不得在阳台、露台内砌池、铺土、进行养鱼（观赏性鱼类除外）、种菜等；

不得在公共场所私自种植树木、花草、蔬菜等植物；

不得破坏房屋的防水层和保护层；

11、用物业从事违法犯罪、危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；

12、法规禁止的其他行为。

公共环境

服务中心设有专业的保洁队伍，承担小区所有公共场所及房屋共用部位的清洁卫生和垃圾清运。

1、区域内环境卫生的管理，设有专职人员负责检查、监督。

业主（户）及外来人员应与服务中心共同搞好小区的环境卫生管理工作；

2、保洁人员将严格执行小区卫生管理的规章制度，做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量；

每个管辖区域都有专人负责，并明确清扫保洁的具体内容、时间和质量要求；

3、小区内的公共道路、场地等周围区域做到清洁，及时清除杂物及道路和楼前的积雪、积水，确保业主（户）能正常通行；

4、小区的生活垃圾实行袋装化，杜绝各种乱扔乱倒现象，由保洁部门负责统一清运，做到日产日清；

5、保持楼宇内的楼梯、大厅、天台、电梯间、公用卫生间、公共停车场、公共娱乐等场所的卫生清洁，杜绝出现乱写、乱画、乱贴广告等现象；

6、业主（户）在办理装修时应遵守装修的管理规定，装修垃圾应当堆放在指定地点，统一清运；

7、全体业主（户）都有权利和义务维护小区卫生环境，对肆意破坏小区环境卫生的行为要进行制止、批评；

协助服务中心维护小区内环境卫生，共创文明社区。

绿化景观

保护小区绿化景观是全体业主（户）应尽的责任和义务，白鹿溪谷提倡“保护绿化环境，创造美好家园”的社会风尚。

1、服务中心设立专职绿化管理人员，对小区内的花、草、树木和各处景观进行养护管理，敬请小区内所有业主（户）和外来人员配合物业管理服务人员搞好小区绿化管理工作。

2、小区内的全体业主（户）和外来人员均有责任和义务爱护小区内的一草一木，请勿进入花坛采花、破坏或私自占用绿地、花草树木、景观设施。

3、行人、车辆请勿损坏或穿越草坪、花坛；

凡需在绿化带内架设或铺设管线的施工人员应事先向服务中心申报，经审批后，由专人现场监督，方可施工，如未经同意而擅自动工者，服务中心将按有关规定处理。

4、业主（户）不可在草坪玩耍、踢球或在草地上放养动物、家禽；

不得向绿化带内乱扔垃圾、杂物和乱倒污水；

不允许在花园内进行乱搭乱建、种植农作物等违章行为。

5、爱护小区内的景观设施，不准损坏、攀登小区内的凉亭、休息椅、警示牌、路灯等设施，不得在树木上捆扎凉衣绳晾晒衣物和被褥等。

宠物饲养

本小区范围内严禁无证饲养宠物，有证饲养宠物者亦应对其宠物的行为负责，严禁其宠物在社区公共道路绿化地大小便，并自觉遵守西安市相关宠物管理规定。

1、禁止饲养鸡、鹅、猪、肉鸽等以食肉或观赏为目的的家畜、家禽；

2、饲养观赏鸟等，不得占用楼道、楼梯间、天台等共用地方，不得在外墙挂放鸟笼，不得妨碍他人休息和生活，不得污染环境；

3、禁止饲养大型犬，小型观赏犬须严格按照有关规定办理“养犬许可证”、“犬类免疫证”及号牌，严禁无证无牌及违反规定养犬，无证无牌犬不得出入本小区；

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