精编银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含答案Word文档下载推荐.docx

精编银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含答案Word文档下载推荐.docx

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11．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。

12．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。

13．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（特大服务突发事件【I级）、重大服务突发事件（II级）、较大服务突发事件（III级）】

14．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员（知其职、尽其责），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。

15．投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。

但最长不得超过（60）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

16．贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（自营贷款）。

17．金融机构的电子银行安全评估，应接受（中国银监会）的监督指导。

18．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；

谁的钱进谁的帐，由谁支配；

银行不垫款）的原则。

19．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和（密码重置）手续费。

20．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）。

21．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。

22．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（联名）卡。

23．境内商业银行服务的（大众性）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。

24．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（自营）和（代理）两大类。

25．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。

26．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的（透支）功能。

27．中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（中国银行业监督管理委员会）报告。

28．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则。

29．（QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。

30．（个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。

31．特殊群体消费者权益保护原则是（以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销）。

32．客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（自主）选择银行服务。

33．持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。

34．银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。

35．银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。

36．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

37．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。

38．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。

39．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。

40．（个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。

41．银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存入物品的质量和数量）负责。

42．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。

43．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。

二、单选题

44．（D）要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。

谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则

45．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

A．《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》

C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》

46．从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“（B）”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。

A.先基层后监管，先机构后总部

B.先机构后监管，先基层后总部

C.先监管后机构，先总部后基层

D.先机构后总部，先基层后监管

47．银行业消费者权益保护的重点对象是什么？

（B）

A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业

B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人

C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业

D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位

48．落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？

（A）

A.全民金融素质的提升B.个别民众金融素质的提升

C.制度建设D.开展宣传

49．提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？

A.全民金融素质的提升B.消费者金融教育

50．有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？

（D）

A.语言障碍B.听力障碍客户

C.行动障碍D.视力障碍客户

51．消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。

A5个B6个

C10个D7个

52．商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在（C）年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；

视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。

A.3B.2C.1D.4

53．2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。

A2012年12月28日B2011年12月28日

C2013年6月1日D2013年2月1日

54．银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至（B）。

A.30％B.最高限额C.20％D.100％

55．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。

A客户编号B客户信息

C资料编号D账户信息

56．（B）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。

A.基准贷款利率B.浮动贷款利率

C.固定贷款利率D.混合利率

57．以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）

A.银行品牌实物贵金属

B.熊猫金银币

C.银行纸黄金

D.上海黄金交易所贵金属T+D

58．发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（C）。

A、身份证原件B、消费倾向

C、身份信息资料D、资信状况

59．外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（B）申请。

A、总行（公司）向中国银监会

B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会

C、法人机构向中国银监会

D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构

60．借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担（D）的保证。

A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任

61．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

A、营业部B、风险管理部

C、法律合规部D、计财部

62．商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（C）之间的利益冲突。

A、监管机构B、第三方评价机构

C、第三方舆论媒体D、其他金融机构

63．购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（C）建议。

A持仓B买进

C卖出D调仓

64．银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（C）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。

A、高于B、等于C、低于

65．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

66．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A．2B.3

C.4D.5

67．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？

（C）

A．2010年6月B.2010年7月

C.2011年6月D.2011年7月

68．中国银行业协会本着（C）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。

A、诚实守信B、公开透明C、公平公正