湖北理工学院公关复习Word文件下载.doc
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6、双向对称公共关系模式:
该模式是1952年卡特利普和森特在《有效的公共关系》（是美国的公共关系圣经）中提出来的。
其主要内容有：
在目标上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播沟通。
7、策划新闻事件即制造新闻，也叫策划新闻。
是指在真实、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界的注意，制造新闻热点，引起新闻媒介的报导，提高知名度。
8、CIS系统:
即企业识别系统，是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
包括MI、BI、VI三部分。
9.公关年度工作报告
即以本年度的公共关系计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出来有说服力的总结报告。
10.全员PR管理
（1）涵义：
全员PR管理即通过全员公共关系教育，培养，增强全员的公关意识，提高公关行为的自觉性，配合性，发动全员的力量，形成浓厚的公关氛围与公关文化
（2）全员PR管理的内容包括
A.领导的公共关系意识，即领导要高度重视形象，支持公共关系工作
B.全员的公共关系配合，即各职能部门应该自觉地配合公共关系工作
C.组织的公共关系氛围，即组织内部形成浓厚的公共关系风气
（3）全员PR管理的作用：
发挥群众组织所产生的综合力量，是公共关系获得最佳效果
11.公共关系三大构成要素
公共关系由社会组织、公众和传播三大要素所构成。
社会组织在公共关系的三大构成要素中，处于主体地位，它具有主导性。
公众是公共关系的客体，具有权威性。
传播是构成公共关系的中介，它具有效能性。
12.公共关系活动过程及方式。
传播沟通是公共关系活动的过程和方式
公共关系活动的主要方式和关键环节是（C）
A.辅助决策B.收集信息C.传播推广D.提供服务
过程：
A.调查分析B.策划计划C.传播实施D.检测评估
13.公共关系媒介技术：
包括印刷媒介、电子媒介和实物媒介等技术。
媒介包括广播，电视，电影，录音，光碟等。
14.CIS内容
（1）涵义：
CIS即企业识别系统，是指企业通过系统传播媒介，以增进社会认同的符合传达系统将企业经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
（2）特点：
A.将管理、营销、公关、广告提升为贯彻企业理念的具体行为。
B.CI计划由企业首脑把握，需要全员参与。
C.CI的传达对象是企业内外所有公众，而不单指某类公众。
D.CI的传播媒介是包括大众媒介和组织媒介，而不是单指某种媒介。
E.CI的传播媒介是包括大众媒介和组织媒介，而不是短期行为。
15.公共关系活动的行为方式有（ABCDE）
A.建设性公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关E.矫正型
建设型、维系型、进攻性、防御型、矫正型、宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型
16.公共关系理论之父:
爱德华·
伯内斯
17.．巴纳姆时期的显著特点是利用新闻媒介（C）。
A．传播真相B．引导舆论C．愚弄公众D．进行沟通
18.奠定拉斯韦尔传播学创始人地位的文章是（A）
A.《社会传播的结构与功能》B.《5W模式论》C.《舆论》D.《形象论
19.为“现代公关之父”的人是（B）
A.巴纳姆B.艾维?
李C.爱德华?
伯尼斯D.格鲁尼格
20、选择和应用传播沟通媒介的原则有（ABDE）
A.联系目标原则B.适应对象原则C.科学性原则D.区别内容原则E.合乎经济原则
21、政府公关的实质是:
对内争取民众支持，对外建立国际联盟。
22、两级传播模式的首创者是（C）
A.拉斯韦尔B.格鲁尼格C.拉扎斯非尔德D.伯尼斯
23、传播研究的基本范畴有（ABCDE）
A.传播控制分析B.传播内容分析C.传播媒介分析D.传播对象分析E.传播效果分析
24、编制公共关系预算的方法有（CE）
A.主观确定性B.上级命令性C.销售抽成性D.参照定位性E.目标定位性
25.“政治营销”的提出者是（C）
A.艾维·
李B.爱德华·
伯尼斯C.科特勒D.格鲁尼格
26.新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，是一种两级传播：
先将消息告知记者，再通过记者的大众媒介告知公众。
27.公共关系的直接（基本）功能表现为（BC）
A.树立组织形象B.协调关系网络C.优化社会环境D.发展公众队伍E.提高个人素质
28.公共关系活动的行为方式有（ABCDE）
29.适用于组织稳定，顺利发展阶段的公共关系活动是（B）
A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关
30.从管理哲学的角度看，内部公关工作要处理什么关系
31.从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是（C）之间的关系。
A.领导利益与员工利益B.员工利益与部门利益
C.团体利益与个体利益D.员工利益与员工利益
32.爱德华·
伯尼斯的公共关系著作有（BCD）
A.《有效的公共关系》B.《公众舆论的形成》C.《舆论》D.《公共关系学》E.《传播管理学》
33、企业形象市场定位内容有哪些?
产品定位：
侧重于产品实体定位质量/成本/特征/性能/可靠性/用性/款式/2、企业定位：
即企业形象塑造品牌/-员工能力/知识/言表/可信度3、竞争定位：
确定企业相对与竞争者的市场位置4、消费者定位：
确定企业的目标顾客群
34、公共关系策划的PDCA循环法德基本内容包括哪些
公关策划流程即PDCA工作法，其内容包括（BCDE）
A.管理B.计划C.实施D.检查E.总结
35、在组织形象评价中，侧重于量的评价有哪些
在组织形象评价中，侧重于“量”的评价的是（D）
A.美誉度B.认知度C.形象度D.知名度
36、公共关系预算的基本构成有（ABCDE）
A.劳务报酬B.行政办公经费C.专业器材和成品制作费用D.广告费及传媒宣传费用E.实际活动费用和赞助费
37、电视传播信息的优势有（ABCD）
A.视听结合，传达效果好B.纪实性强，有现场感C.传播迅速，影响面广D.多种功能，娱乐性强E.交互传达，便于沟通
38、公共关系树立组织形象应遵循的原则是（ABC）
A.有效性原则B.总体性原则C.符号化原则D.理性化原则E.多样化原则
39、标识形象的外显部分包括（DE）
A.风格B.含义C.情调D.品牌E.商标
40、公众的特征有（ABCDE）
A.整体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性
41、现代公关的精神
被誉为“现代公共关系之父”的艾维·
李，审时度势，针对巴纳姆“公众受愚弄”、“凡宣传皆好事“的宣传活动的局限性，提出了”说真话“的公共关系理论思想，被称为现代公关精神
现代公共关系的精髓是（D）
A宣传B人际交往C组织关系D传播沟通
42、CI开发的作业程序（BCD）
A.确定选题阶段B.企业实态调查阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段E.总结阶段
43.舆论的作用是（CDE）
A.传播作用B.理解作用C.制约作用与监督作用D.鼓动作用E.指导作用
44.简述公众的四个不同发展阶段？
（1）非公众：
指与组织无关的公众群体。
（2）潜在公众：
即由潜在问题而形成的潜伏公众、未来公众。
（3）知晓公众：
即明确意识到自己的问题与特定组织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众。
（4）行动公众：
即已采取实际行动，迫使组织采取相应行动的公众群体。
45、组织进行新闻传播常用的方法有（BCD）
A.张贴海报B.撰写新闻稿C.策划新闻事件D.派发资料
E.召开新闻发布会
46公关四步工作法内容是（ABCD）
A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估E.公关管理
47、简述公共关系活动的行为模式
新闻代理模式，公共信息平台，双向不平衡模式和双向平衡模式
48、试述公共关系的各项职能：
收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。
49、试述公共关系产生与发展的基本条件
（1）文化心理-----由“理性”转向“人性”：
美国文化体系主要有三方面：
个人主义、英雄主义和理性主义。
由于泰罗制等联系主义文化的影响，人成为机器的一部分，这颠倒了人与机器的关系，使手段异化为目的，这激化了阶级矛盾和劳资矛盾。
于是，人文主义重新抬头，其代表性理论就是梅耶提出的“人群关系理论”、“行为科学”，加上大众化传播的发展，使社会生活、交往更趋于开明化、开放化。
这种尊重人性，尊重个人感觉和尊严，人文的、开放的文化，正是公共关系产生的土壤。
（2）社会政治——民主政治取代专制政治：
专制政治的特征是“民怕官”。
在大工业社会，政治生活的核心是民主政治。
民主政治必须体现大多数人的意见，满足大多数人的要求。
这主要是通过代议制、纳税制和选举制来实现。
这迫使当权者高度注意与各界公众搞好关系，重视舆论民意，取悦选民，努力通过传播媒介来促进双边沟通和对话交流。
民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。
（3）经济发展------市场经济取代小农经济：
市场经济条件下，出现了社会化生产，组织的发展需要获得社会整体的支持：
在买方市场条件下，企业需要良好的情感关系才能维持市场发展，了解消费者个性化的需求，以及加强横向经济发展，这
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