企业级SAAS服务行业分析报告Word文档下载推荐.docx
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从客户、平台、推广、是否免费等维度探析演进路径。
1）单点突破到横向/纵向扩展是企业级saas演进的普遍规律；
2）解决业务需求为根本，免费不是企业级saas致胜的法宝；
3）企业级saas发展存在着两条路线之争：
重点服务大客户VS中小客户为主；
3）每一个企业级saas公司都有一个平台梦、生态梦。
对比美国，中国企业级saas正处于高速发展期。
美国企业级saas已进入市场成熟阶段，众多细分领域独角兽企业树立标杆；
中国市场企业级saas当前正处于高速发展期，目前呈现百花齐放的局面，未来发展值得期待。
一、企业级服务迎来黄金时代
1、企业级saas本质在用互联网思维颠覆软件
（1）企业级saas的本质是用互联网思维颠覆软件
SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，是一种以平台取代软件，通过Internet提供服务的运营模式；
企业级saas是针对企业客户的saas服务。
从服务提供方式和内容上看，厂商不仅提供在线的互联网软件应用服务，同时提供离线操作和本地数据存储；
用户根据自身需求，购买需要的软件服务，根据使用多少和时间长短付费，可以随时随地使用订购的软件和服务。
在付费方式上，厂商不再收取应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费等费用，而是统一按年或按月等方式收取用户租用费。
（2）企业级saas和传统软件具有典型性差异
从产品角度来看，传统软件技术成熟、用户认知度高，但具有初期投入大、维护成本高、应用服务固定单一以及安装维护程序复杂等缺点；
而企业级saas软件作为新兴事物，具有投入成本少、安装操作和维护边界、产品服务版本迭代更新快、可以实现个性化定制以及付费方式灵活等优点，但同时目前也存在数据安全、监管待完善、标准缺失等问题，随着行业逐步发展完善，这些问题有望逐步得到解决。
从销售方式上看，传统软件品牌先导，以此次获得获得销售寻得客户拜访的“敲门砖、“商务谈判上的“价格筹码“、拓展渠道代理商的“知名度”，与销售及渠道携手共进，以取得市场的线性增长；
而企业级saas产品是以“用户运营为主，市场品牌为辅”的策略，更加看重产品本身的价值（解决用户的需求和痛点）和用户口碑塑造，依托互联网为用户提供满意的产品和服务，借助用户口碑传播沉淀品牌，找到真正的价值用户，同时基于用户的真是反馈快速迭代版本，迅速完善产品和服务体系。
（3）企业级SAAS的应用顺应了“共享、互动、流动、认知”的互联网未来趋势
共享服务是SAAS的本质，SAAS服务商代替企业完成基础设施以及应用程序的购买、建造和维护工作，然后按流量或者使用时间对客户企业进行计费，从而获得营业收入；
人与企业间的互动由于SAAS的诞生变得更为顺畅准确；
数据的自由流动是SAAS云平台的优点，信息牢笼的破除，有助于提升信息效益；
智能认知有望借助平台数据与商业智能BI的结合来实现，从而进行更有效的分析预测，创造更多的社会价值。
（4）企业级SaaS服务是一种IT服务模式革新，将推动产业上下游和企业生产模式变革
采用SAAS模式，企业可以免去初期的大额建设成本以及后期的维护运营成本，同云计算一样，服务商更低的建设成本、运营成本能够让双方实现共赢。
SAAS使众多的中小企业有能力获得IT服务，服务商也能通过提供服务获得更为持续稳定的现金流，有利于稳步扩张。
同时，基础设施及应用的统一管理使服务商在提供服务的同时能获得大量用户反馈，有利于自身的改进，提升整个SAAS产业的发展水平。
2、垂直行业型和通用型是企业级saas两大分类
从整体上企业级saas可以分为垂直行业型和通用型，其中通用型又可以分为管理型SaaS服务和工具型SaaS服务。
垂直行业型根据某个特定行业的属性和特点提供一体化的saas服务；
通用型saas不区分行业，提供客户都会需要的通用性服务，例如CRM、HR等。
管理型SaaS服务着重于解决企业再具体业务中的流程问题，例如在线财务、在线ERP、在线CRM、在线客服、在线OA、在线HR等；
工具型则着重在提供企业工作中某个环节服务，例如通讯交流、在线存储、在线杀毒、网络邮箱、网络培训等。
即时通讯类saas将引领企业级服务入口之争。
企业级即时通讯类saas服务在产品、技术、市场等层面日臻成熟，具有三大特征：
一是用户已习惯于通过通讯类软件获取其他服务（受益于个人即时通讯软件例如微信、QQ等对用户习惯的培养）；
二是产品形态以客户端形势存在，拓展性强；
三是用户覆盖面广、活跃度高、粘性强。
使用即时通讯云服务的价值不仅在于增加通讯功能，而在于获得了一个实时消息入口，通过这个消息入口不仅可以提升用户活跃度和黏性，还能增加更多的业务形态，如公众服务、客服等等。
随着更多的开发者使用即时通讯云服务，即时通讯云服务或将从单一的工具角色，逐步向平台转变，成为移动互联网不可或缺的入口级服务。
3、企业级saas变现模式多、未来成长空间大
（1）企业级saas服务可以带来多种商业模式
一是服务租用费。
软件租用最多，主要体现在横向的细分领域，例如crm、hr等细分领域。
硬件租用，往往在垂直型行业企业级saas领域，有些细分行业的垂直领域，需要租用硬件。
二是大数据挖掘变现。
三是部分领域企业可以实现金融拓展，特别是B2B2C的企业，最可能实现。
当前中国企业级saas呈现三大趋势，即以数据为核心提供增值服务、与企业级社会化媒体开展合作、日渐流行的平台化路线。
（2）随着saas服务被越来越多企业接受，企业级saas未来成长空间大
Gartner的调查数据结果显示，2013年度全球广义的云计算市场收益为1317亿美元，年增长率为18%，预计2017年达到2442亿美元。
伴随全球云计算市场快速成长，SAAS模式日益被企业所认可，接受速度不断加快，同时也几乎受到所有IT巨头的关注，SaaS市场份额更是位居云计算三大服务模式之首。
从国家和地区角度来看，美国的企业级saas市场最为成熟；
欧洲市场正在快速接受saas模式，推广速度甚至超过了美国。
中国saas服务起步虽然较晚，但人口规模优势和互联网+浪潮双重叠加，市场接收端正在不断提高，据估计中国企业级saas市场在2016年将达到300多亿规模，增速超过50%，未来有望维持高增长。
（3）企业级saas移动服务预计将进一步提升
在2014年末，一些企业的内部审批流程，以及部分企业间的业务往来等都已经能够借助移动应用实现，通过消息推送机制还可以实现企业与客户、企业与员工之间的快速精准互动。
根据2015移动办公男神报告，中国2015年移动办公人数已达3.94亿，移动办公普及率首次突破40%的关口。
据预测，在未来3年内，中国移动办公人数还将稳步增长；
预计到2016年，中国移动办公人数将达到4.45亿人；
到2018年左右，移动办公人员的数量将超过目前的微信用户6个亿。
4、资本争相涌入，企业级saas黄金时代到来
（1）国际巨头纷纷布局，CRM等企业级SAAS服务成为市场争夺热点
如在CRM市场，按需CRM解决方案的领导者Salesforce在全球经济低迷的2014年也交出了靓丽的成绩单，诱人的市场前景使Salesforce面临来自微软、Oracle等众多巨头的挑战。
微软现任CEO萨蒂亚·
纳德拉公开表示，在2016年将通过彻底重写，将本地部署的原有Dynamics搬到了云端；
而Oracle则将战略重点快速集中到云计算，其转推全新的云端CRM以及Fusion云平台，将企业的所有在线应用，如ERP、办公流、财务软件等全部集成到云平台，强调无缝对接的优势，结合攻击性的价格策略，意图迅速抢占Salesforce的市场份额。
（2）2013年以来资本市场SaaS投资热持续升温
据IT桔子统计，2015年中国SaaS服务的获投数量对比2014年上涨14个百分点，共84起；
估算总金额相较于2015年的近40亿人民币有所下降。
总体来说，2015年的SaaS获投仍旧平稳上升，这三年来其获投量皆占企业服务获投量的20%以上。
就轮次上看，2015年SaaS服务的早期投资比重较2014年的81%和2013年的89%有所下降，为78%，B轮投资则增长显著，占12%，C轮占5%。
2015年的SaaS服务投资中大约有46%高于千万人民币，亿元以上投资达到13%。
A轮融资目前已到达四千万以上水平，三年来增长了4倍，十分稳健。
B轮融资在2015年显著攀升，已达到亿元级别。
（3）2015年的企业级saas应用场景更加多元化，平台级产品逐步建设生态
SaaS形态的产品已深入到行业变革之中，创业与投资的热点已从上一波的办公OA、移动CRM等行业早期产品，转向到如人事管理、薪酬管理、企业财务管理以及相关垂直行业的轻量级信息化服务。
SaaS产品开始进入更深行业改造之中，流程和项目的管理环节是重点。
SaaS产品随着企业级产品的不断发展而更具商业价值，如部分B2B电商开始为客户提供SaaS管理工具，介入其ERP管理，同时借此对行业流程和项目管理进行优化，从而提高自身平台的使用效率。
（4）阿里钉钉的发布与产品调整是2015年企业级Saas领域的重要标志性事件
不同于最初的办公IM，产品在调整为SaaS形态的OA产品后，阿里公司运用阿里云的建设思路来发展钉钉，通过开放对外合作，向企业用户提供多样来自其合作伙伴的SaaS服务，产生平台效应。
尽管此种思路并不少见，但由于阿里的规模以及钉钉目前的发展速度，其仍会对原有市场产生一定程度的冲击。
阿里钉钉（DingTalk）是一款为中小型企业设计的沟通和协同多端平台，通过系统化的解决方案以全面提升沟通与协同效率，是基于企业客户的真实需求而出现的。
该平台的核心功能包括OA、邮箱、商务电话、云网盘、开放平台等“关系”类实用工具，主要专注于基础性协同通讯模块。
二、四大维度看企业级sass兴起之天时地利人和
1、外因
（1）基础设施和技术发展奠定企业级saas兴起的条件
网络带宽提升和稳定性增加、智能硬件终端兴起等IT基础设施日益成熟完善为企业级SAAS的兴起准备了基础条件。
近年来，随着3G、4G网络的普及，网络带宽增长带动传输速度快速提高，实时性、便捷性得到了很大的提升；
移动端智能手机、Ipad等智能硬件兴起。
随着互联网的快速发展及移动互联网的兴起，企业可以更加方便接入到互联网，此时企业们的需求也随之改变，产生了很多新型创新机遇，各类专业的企业级软件服务公司应运而生，软件服务商正从传统的PC时代的装机卖软件模式过渡到SaaS模式。
技术发展特别是云计算的普及使得企业使用IT服务的成本降低，是企业级saas大规模普及的关键。
回顾应用服务在线化的历史，最早的应用服务提供商（ASP）厂商是Salesforce和Netsuite，但是由于很快遭遇互联网泡沫破裂，风险资本撤离，大批ASP厂商破产。
2003年后，随着美国Salesforce、WebExCommunication、DigitalInsight等企业SaaS模式的成功，国内厂商也开始了追赶模仿之路。
Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨头们也都已悄然抢滩中国SaaS市场。
同时，SaaS正在深入的细化和发展，除了CRM之外，ERP、eHR、SCM等系统也都开始Sa
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