导游实践报告3篇Word格式文档下载.docx

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首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;

其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;

最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。

也不仅仅是现场询问接待，还包括上网接待，例如通过、MSN、电子邮件等多种方式。

我们实习的时间是旅游淡季，一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购置旅游产品了。

这样既可以节省时间，还可以便利你我。

比方说：

以为顾客想定去昆明的机票。

他可以通过我们的联系方式，告知我们他的联系方式、身份证号码、出行的时间等，我们直接在网上给他订制机票，

他通过网上银行给我们汇款，一次交易就完成了。

前台接待

工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待最根本的的工作学起。

首先就是要熟识旅行社全部的业务，在这根底上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清晰才来询问的，所以要有肯定的急躁，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。

而且也是这个行业不允许的。

不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要凝视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被敬重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。

这就是旅游行业所提倡的效劳宗旨了。

其实前台接待并不像我想象的那么简洁，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有许多。

前接待流程

经过了三个周对前台接待的学习，在公司领导和老员工的帮忙下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下这个工作的了。

一、前台接待工作的根底：

1、产品丰富2、熟识产品

二、前台接待工作范畴1、接听来电2、接待来访3、签订合同

三、前台接待工作流程1、接听来电

（1）铃响二声必需接听

（2）自报家门礼貌在先（3）敏捷应答切忌生硬（4）微笑应答亲切严厉（5）完毕谈话表示感谢（6）留下电话登记回访2、接待来访

（1）热忱迎接入座倒水

（2）探询意向切忌生硬（3）适当引导敏捷应答（4）效率要高勿让客等（5）留下电话登记回访（6）注意礼仪彰显素养3、签订合同

（1）资料齐备切忌混乱

（2）讲解清晰以防误会（3）团队散客细心对待（4）各项确认一丝不苟

四、前台接待常见问题1、不能向客户撒谎2、不能泻露客户资料3、不要以貌取人4、拿不准的事情不要说5、不行和客人过于套近乎6、不行言语过多又不得体7、不要随便批判客人8、尽可能不要让客人屡次来回旅行社拿资料物品9、产品预备不充分，给客人感觉杂乱无序10、前台接待要注意自身的形象

五、档案工作和回访工作1、档案资料整整齐齐各种表格归类整理2、客户回访常记心上多种方式赢得成功

二、产品线路安排实习。

我是个刚到人家部门的学生，开头，对线路的安排工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。

产品对于一个公司的存活起关键性作用。

旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。

我发觉旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。

对于线路安排要留意的问题有下面几点：

首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。

其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。

再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。

最终，也是最重要的一点，那就是合理。

在这里合理的含义是指合情合理。

乱中求稳

随着时间的推动，对计调工作的兴奋劲也慢慢地淡了下来，随之而来的就是那些琐碎的工作。

我的同事告知我在这种状态下最需要的就是周到化。

“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是我目前的主要任务。

尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实。

要做到急躁周到，还要特殊留意两个字：

第一个字是“快”，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立刻解决。

肯定要争分夺秒，快速行动。

其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。

答复对方的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。

千万不能模棱两可，是似而非。

不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有什么突出表现，为此我请教过教师和公司老员工，他们给我的建议是“好记性不如烂笔头”多记一些事情，学会先后有序。

照此做了几天。

工作确实有了很大的改良，感谢那些身边悄悄帮忙我的人。

（三）导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的时机并不大。

但我还是进展了导游员的职责实习。

1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：

（1）实施旅行社的接待打算，监视各地接待单位的执行状况和接待质量;

（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;

（3）协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;

（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长效劳;

（5）急躁解答旅游者提出的问题;

（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。

2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是;

（1）仔细做好旅游

（2）严格根据接待打算确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;

（3）热忱做好导游讲解工作，乐观向旅游者介绍和传播中国文化;

（4）妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

（四）三、实习体会虽然实习时间不长，但是感受颇深。

首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?

（一）旅行社的标准性

旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国《旅行社治理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。

旅行社的标准性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。

因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。

（三）旅行社的效劳质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。

因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和共性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。

传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

（六）诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。

旅行社的诚信主要表达在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。

（六）旅行社的品牌形象

者在本站的接旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置名牌产品是降低该风险的有效方法。

所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选择。

四、实习思索

旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。

现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示：

（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

（二）旅游中介的附加效劳越来越突出。

随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注意效劳的附加作用。

如为顾客供应票务预订效劳、租车接送效劳等，供应金融效劳、保险保障效劳，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。

（三）旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。

人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。

这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。

（四）自助旅游渐成时尚。

传统的旅行社效劳，给人们留下了很多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。

尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。

余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的缺乏。

从20xx年度用汽车作为旅游交通工具占15.7%的人数构成中可以证明。

五）商务旅游越来越突出。

随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。

而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。

商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。

而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到17.7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出。

所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。

（六）期货式旅游也已萌芽。

尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事期物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选择了长达20xx年、20xx年、30年的分时度假的旅游效劳工程，20xx年选择分时度假的人数同比上升了数倍，估计全国20xx年度购置分时度假者达万余人。

目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。

（七）旅游治理趋于有序和标准。

旅游中介的标准化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进展了大力的整顿和标准，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了标准了导游行为，这使旅游中介向标准化治理工作迈出了一大步。

导游实践报告范文篇二：

实习报告

导游效劳是旅游效劳的一个组成