市场营销学期末复习重点Word文件下载.doc

市场营销学期末复习重点Word文件下载.doc

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9、公共关系：

是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的而进行的一系列促销活动。

二、简答题、论述题

★1、市场营销观念的演变：

a.生产观念：

盛行于19世纪末20世纪初，该观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，致力于提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。

b.产品观念：

该观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业应致力于生产优质产品，并不断精益求精，日渐完善。

c.推销观念：

盛行于20世纪三四十年代。

该观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会自觉地购买大量本企业的产品，因此企业管理的中心任务是积极推销和大力促销，以诱导消费者购买产品。

d.市场营销：

形成于20世纪50年代。

该观念认为，实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。

e.社会营销观念：

该观念认为，以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。

理想的营销决策应同时考虑到：

消费者的需求与愿望的满足、消费者和社会的长远利益、企业的营销效益。

★2、消费者购买决策过程：

确定需要（消费者发现现实情况与其所想达到的要求之间有一定的差距时，产生了相应的解决问题的需要）---收集信息（在大多数情况下，消费者的需求不是立即能够得到满足的，因此，消费者处于一种高度警觉的状态，对于需要满足的事物极其敏感，有些消费者就会着手收集有关信息）---选择评价（消费者在通过各种渠道获得有关产品的信息后，需要分析和处理所得信息，逐渐对市场上各种品牌的产品形成不同评价，最后决定购买）---购买决定（购买决策是消费者购买行为过程中的关键性阶段，因为只有做出购买决策，才会产生实际的购买行动）---购买评价（满意还是不满意是消费者购买商品之后最主要的感觉，其买后的所有行为都基于这两种不同的感觉）。

3、★企业目标市场战略的3种模式：

①无差异性市场策略：

企业对构成市场的各个部分一视同仁，只针对人们需求中的共同点，而不管差异点。

②差异性市场策略：

企业承认不同细分市场的差异性，并针对各个细分市场的特点，分别设计不同的产品与市场营销计划。

③密集性市场策略：

选择一个或少数子市场为目标，这使得企业可集中采用一种营销手段，服务于该市场。

4、影响目标市场选择的因素：

企业的实力、产品的自然属性、市场差异性的大小、产品所处的经济生命周期的阶段、竞争对手状况。

5、★市场细分的作用：

有利于选择目标市场和制定市场营销策略；

有利于发掘市场机会，开拓新市场；

有利于集中人力、物力投入目标市场；

有利于企业提高经济效益。

6、品牌的作用：

将企业的产品和竞争者产品区别开来；

保护企业的无形资产；

降低企业营销的难度；

增值功能。

7、品牌策略：

品牌有无策略；

品牌使用策略；

统分品牌策略；

品牌延伸策略；

多品牌策略；

品牌重新定位策略。

8、产品包装的作用：

保护产品；

促进销售；

创造价值；

提供便利。

9、★新产品构思的来源：

顾客；

员工；

专家；

竞争者；

中间商；

高层管理者。

10、★产品在市场成熟期的营销策略有哪些：

市场改良（通过开发产品的新用途和寻找新用户来扩大产品的销量）；

产品改良（通过提高产品质量，增加产品的使用功能，改进产品的款式、包装、提供新的服务等来吸引消费者）；

营销组合改进。

11、★影响定价的因素：

成本因素（固定成本、变动成本、总成本、平均固定成本、平均变动成本、平均成本、边际成本、机会成本、长期成本）；

需求因素（市场上的供求关系、需求弹性）；

定价目标因素（维持企业生存、利润目标、市场占有率目标、质量目标、其他定价目标）；

环境因素（市场结构（完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头紧张市场、完全垄断市场）、竞争状况、政府法规）。

12、★心理定价策略：

整数定价策略、尾数定价策略、声望定价策略、招徕定价策略。

13、★撇脂定价：

是指在新产品上市初期，将新产品价格定得很高，以便在较短的时间内获取丰厚的利润，尽快收回投资，减少投资风险。

14、★渗透定价：

是指在新产品投放市场时将产品的价格定得较低，借以获得尽可能高的销售量和扩大市场占有率的策略。

15、★渠道结构按宽度划分有哪3种：

高宽度分销渠道、中宽度分销渠道、独家分销渠道。

16、★分销渠道设计的要点：

分析顾客要求的服务水平、确定渠道目标和限制条件、渠道规则、明确各主要渠道交替方案、评估主要的渠道设计方案。

17、★无店铺零售的形式：

电视购物、邮政、网上商店、自动售货亭、直销、电话购物。

三、选择题

1、市场营销环境的特点：

客观性、动态性、复杂性、不可控性、相关性。

2、市场营销宏观环境：

人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化。

3、如何分析经济环境：

消费者收入水平、消费者支出模式、消费者的储蓄与信贷。

4、微观营销环境：

企业内部、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众。

5、SWOT分析法：

优势、劣势、机会、威胁

6、市场营销调研的类型（按功能分类）：

探测性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研。

7、市场营销调研的步骤：

确定问题和调研目标---拟定市场调研计划---收集数据信息（实地调查—第一手资料）---研究分析信息---提出调研报告。

8、影响消费者购买行为的因素：

文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（相关群体、家庭、身份和地位）、个人因素（年龄与人生周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性和自我形象）。

★9、马斯洛的需要层次：

10、参与购买决策的角色：

发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。

11、消费者购买行为的四种类型：

复杂购买行为、减少不协调感的购买行为、多样化购买行为、习惯性的购买行为。

12、市场细分的依据：

消费者市场细分依据（按地理变量细分市场、按人口变量细分市场、按心理变量细分市场、按行为变量细分市场）、生产者市场细分的依据（用户规模、产品的最终用途、按用户的地理位置细分）。

13、市场细分的条件：

可衡量性、可进入性、可营利性、差异性、相对稳定性。

14、4C组合：

功能、成本、沟通、便利。

15、市场定位的方法:

避强定位、迎头定位、重新定位、补缺定位。

16、市场定位的战略：

产品差别化战略、服务差别化战略、人员差别化战略、形象差别化战略。

17、竞争者的分类：

市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利基者。

18、五力模型：

企业之间的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供方讨价还价能力、买方讨价还价的能力。

19、市场竞争的一般战略：

成本领先战略、差异化战略、集中战略。

20、消费品的种类：

便利品、选购品、特殊品、非寻购品。

21、产品的五个层次：

核心产品、形式产品、期望产品、附加产品潜在产品。

22、产品组合的衡量标准：

产品组合的宽度、产品组合的长度、产品组合的深度、产品组合的黏度。

23、★产品生命周期的划分：

引入期（销售量小，销售增长缓慢，利润很低或根本不存在）—成长期（产品销售量迅速增长，利润大幅度增加，市场竞争加剧）—成熟期（销售量达到顶峰，增长速度缓慢，销售增长率呈现下降趋势，市场需求减少，市场竞争激烈）—衰退期（销售量下降趋势增强，利润不断下降）

24、★新产品在市场导入期的价格促销策略：

快速掠取策略；

缓慢掠取策略；

快速渗透策略；

缓慢渗透策略

25、市场衰退期的营销策略：

维持策略；

收缩策略；

集中策略；

放弃策略

26、定价方法：

成本导向定价法（成本加成定价、边际成本定价、损益均衡定价）；

需求导向定价法（认知价值定价法、需求差异定价法、反向定价法）；

竞争导向定价法（随行就市定价法、密封投标定价）。

27、定价策略：

折扣定价策略（数量折扣、现金折扣、季节折扣、功能折扣、以旧换新）；

心理定价策略（整数定价策略、尾数定价策略、声望定价策略、招徕定价策略）；

差别定价策略（基于顾客的差别定价、基于产品的差别定价、基于地点的差别定价、基于时间的差别定价）；

新产品定价策略（撇脂定价策略、渗透定价策略、满意定价策略）；

产品组合定价策略（产品线定价、备选产品定价、附属产品定价、两段定价、副产品定价、产品群定价）。

28、促销的功能和作用：

传播信息、说服购买、强化竞争地位、树立形象

29、人员推销的重要作用：

直接寻找顾客，扩大市场销售、促成买卖交易，增加产品销售量、沟通供需双方联系，及时反馈市场信息、提供销售服务，保证顾客满意。

30、消费者购买行为模式：

31、产品组合策略：

扩大产品组合；

缩减产品组合；

产品线延伸策略；

产品线现代化、特色化和削减。